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营销部的六常管理法
六常管理法是由著名酒店管理与服务培训专家邵德春由日本的“5S”法总结创新出来的酒店管理模式。“六常”就是常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范和常教育。六常管理法应用于营销部日常工作中，可具体分为
一、常分类：就是把酒店管理的所有物品分成两类：一类是不再用了的，另一类是还要用的。
在营销部的日常工作中，需要我们常分类的主要是
1、协议：根据企事业单位性质不同，我们把协议分为A、B、C类；
2、发文：根据发文出处不同，我们把发文分为酒店发文、营销部发
文；
3、营销部发文：根据文件对象不同，我们把营销部发文分为会议通
知单、部门联络单、旅行社团队合同、会议纪要、金卡登记资料；
4、其他文件：根据文件本身用途不同分为请假单、定金单、维修单、领料单、酒店住房会议预定单、以及中餐的餐饮预定表、前台的客房预定表以及其他细单；
5打印纸：根据纸张的使用情况不同，我们把打印纸分为未用、已用、废纸；
二、常整理：就是把不用的物品清理掉，把还要用的物品数量降到最低安全用量，然后摆放井然有序，贴上任何人一看就能明白的标签。在营销部的日常工作中，需要我们常整理的主要有 1.协议：过期的协议及时销毁
2.打印纸：在使用纸张时，确定性的文件使用未用纸张，需要再修改的文件用单面使用过的纸张，将双面使用过的打印纸清除； 3.部门发文：主要是将中餐的餐饮预订表和前台的客房预定表先收起
来，三个月后方可销毁；
4.其他文件：包括日常的办公文件消耗、办公室垃圾、以及其他废品，每天下班之前应清除干净。
三、常清洁：就是整理完了就要给物品、设施做清洁工作。在营销部的日常工作中，需要我们常清洁的有： 1.协议的归类分档 2.办公室文件的分类处理 3.办公室卫生的打扫
四、常维护：意思是对前面“三常”的成果进行常维护。维护“三常”的最好办法就是做到
1.不用分类的分类：例如在分类餐饮预定表和客房预定表的时候就注
意留心日期，超过预留时间的直接销毁； 2.不用整理的整理：例如在整理协议时，就把过期的协议找出来，直
接销毁，避免整理之后，放起来过段时间再清洁
出来销毁；
3.不用清洁的清洁：例如在打扫办公室卫生的时候，可以先擦桌子，在拖地面（一般为拖地—擦桌子—拖地），避免重
复劳动。
五、常规范，就是要把员工的一切行为规范起来。
在营销部的日常工作中，需要规范员工的主要包括：
1.穿着打扮：上班穿工作制服且衣服要平整，男士头发整齐、面
部干净，女士化淡妆
2.礼貌用语：对上级说话要用尊称，对客户开场白是“您好！”，平时说话“请字当头、谢不离口”
3.日常行为：按时上下班、注意打卡、走路稳重端庄、工作严谨、按时无误完成日常以及上级交待的任务
六、常教育，就是通过批评教育使全体员工养成“六常”习惯。主要是平等教育为主，即当员工犯错的时候，以一种谈话的方式指正其错误，并给与建议，告诉其改正方法。但是，如果错误很严重，也必须从严处理，以正作风。
