对客户提出的质量问题采取的措施[优秀]_质量问题处理措施

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工程部在交房时对客户提出的整改问题

采取的措施

针对在验房时业主提出的问题，工程部根据验房单的具体事项逐项进行回复整改完成时间。具体措施如下：

一、对于一般的工程质量通病问题，不影响使用功能的，现场给客户耐心讲解，消除客户的不满情绪。自验房单下发之日起，3日内要求施工单位整改完成后，报物业部、工程部进行验收，合格后通知业主进行二次验收确认，若施工单位在72小时内没有完成，将给予处罚

元/处。

二、对于较大的需整改问题，整改过程工序要求有时间间隔的，在7日内整改完成且个别问题还要根据具体问题再确定整改完成时间，若不按时完成，将给予处罚

元/处。

三、对于拒不整改的施工单位，有公司直接找人来整改，达到客户满意，且整改费用从施工单位质保金中双倍扣除。

工程部 2014-01-04

工程部在交房时对客户提出的整改问题

采取的措施

在验房过程中，由物业、销售、工程人员对每套成品房进行检查，对每套现房客户提出的整改问题进行汇总，由物业、销售、工程人员进行确认，交由工程部安排整改工作，回复物业整改完成时间。要求施工单位按时进行整改维修；

对于观感、卫生等不影响使用功能的要求施工单位3天内完成整修工作，报工程部、物业部进行复检，若3天内没有完成按验房单内容，每项给予

元经济处罚。

对于影响使用功能等的问题，要求在7日之内整改完成，报工程部、物业部进行复检，若未完成每项给予

元经济处罚；对验房单中有技术间歇的整改项，单独另行确认完成时间，向客户详细说明原因。

对于拒绝整改及有意推延的施工单位，工程部将自行整修，整修费用计2倍扣除或拒绝支付施工单位质保金。

工程部 2014-01-04