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车辆运输作业指导书
1.目的为进一步规范和完善运输管理工作，强化对运输服务全过程的质量和进程控制，提高运输服务组织、管理工作的质量和效率，编制本作业指导书。2.适用范围
本作业指导书适用于我院车辆运输、调度和对驾驶员的管理。
3.引用文件
《中华人民共和国道路交通安全法》
4.职责与分工
车辆管理工作由车队班长负责，用车部门配合。
4.1 调度主管职责
根据用车要求、目的地、人数及携带仪器来负责安排驾驶员和车辆。
4.2 驾驶员职责
负责车辆运行，对车辆日常清洁、检查和维护。5.作业项目分解与质量标准 5.1 作业原则
车辆运输服务的重点在于确保车辆运行的安全性，通过对车辆的 合理使用调配，精心维护以及对驾驶员的精心管理，为生产经营活动的顺利开展提供优质安全、节能环保的运输服务。5.2 项目作业控制
作业项目分解（见《出车流程图》）。5.3 作业组织方式
由车队进行车辆运输服务工作总协调，规定驾驶作业规范，加强车辆保养，保证车辆的技术状况良好，随时可以提供优质的车辆运输服务。
6.车辆运输作业指导书 6.1 车辆运输总体流程（见表1）6.2 出车前准备流程 6.2.1 网上申请
a.部门负责人认真填写“用车申请单”，车队班长网上审核确定所需车辆。
b.原则上在出车前一天网上申请。C.任何部门和个人不得指定车辆或司机。
d.“用车申请”由车队主管部门负责人或授权负责人审批。6.2.2车辆调度
a.车队收到“用车申请”后，按事情轻重缓急合理安排车辆和驾驶员出车。
b.节假日和长途用车，需提前安排好车辆和驾驶员。C.车队负责人掌握车辆运行状态及车辆动态情况。d.如发生重大事件须及时向车队长汇报。
6.2.3 用车调度原则： a.用车手续齐全。
b.突发事件及重大活动派车优先。
c.按照节约为原则，合理选择路途和用车次数。6.3 驾驶员工作规范 6.3.1 日常工作
a.每日对车辆车况进行检查，确认车况无误后方可出车。b.车辆调度人员根据当天出车情况调配车辆和驾驶员。c.接受调派的驾驶员，应向调度人员了解用车部门、人员姓名、时间、接送地点、行车路线和具体要求。
d.驾驶员须提前10分钟在客人要求的地点等候，与客人见面时，要面带笑容向客人问候，并主动帮助客人提拿仪器、物品。e.客人需要驾驶员等候时，要耐心恭候，不准有任何烦燥表现，并选择安全的地方将车停好等候客人，候客时不准远离车辆，不准翻阅客人放在车上的书报、文件、行李，不准用喇叭催促。
f.送达客人到指定地点后，要将车开到方便客人下车的就近点，主动帮助客人提拿行李物品，并提醒客人带齐行李物品。
g.客人下车后，要主动检查车内有无遗留物。客人遗留在车上物品要交给车队进行登记，并及时通知客人前来认领。
h.出车任务完成后，清洁车辆卫生，将车辆停至指定位置。6.3.2 驾驶员服务操作标准
a.对待客人要文明用语，微笑服务。
b.驾驶员在车辆行驶过程中禁止使用和通过耳机使用移动电话。
c.驾驶员应严格遵守我院关于保密的有关规定，不得谈及涉及我院机密的内容，外传客人的谈话内容及行程安排。6.3.3 接待服务
a.日常接待按照我院有关规定执行。
b.特殊接待按照承办部门制定的接待方案执行。6.3.4 安全教育培训
a.驾驶员每月必须参加安全教育培训和技术技能培训，学习必须签到，特殊原因不能参加须请示车队长同意。6.3.5 车辆保养维修
a.安全主管制定车辆定期保养计划，每行驶5000公里进行一级保养，车辆年检前进行二级保养。
b.驾驶员对车辆检查维护、发现故障不能自行排除的和达到定期保养条件的车辆，先填写《车辆报修单》，经主管审核、车队长批准后凭修理单送定点修理厂修理。
c.维修完毕驾驶员应检查车辆核对维修项目，换下的零部件须带回车队以备检查，填写《维修记录》并把《车辆报修单》交给经营发展部主管。
d.驾驶员在驾驶车辆出差过程中出现故障，需要在当地就近维修的，应向车队长请示，获得同意后就近到国家认可二类以上修理厂维修，过后补办维修程序。
6.3.6 事故处理
a.驾驶员发生交通事故，需第一时间向安全主管汇报，同时向当地交警部门或打110报警，安全主管接到报案后，应指导肇事驾驶员对事故现场采取应急措施，通知保险公司并立即赶赴事故现场，协助或听取现场交警部门处理事故现场，并向车队长报告现场情况。
b.驾驶员应向安全主管提交事故经过说明。7.异常运输服务管理规定
在运输途中因故无法按照规定的时间或路线提供服务时，调度主管应及时调配车辆进行支援或组织采取其他交通方式实施。
8.作业后的主要工作
填写相关记录，并对车辆进行回场检查。
行政事务部 车队
