市场营销学复习资料 复习重点 整理 考试必备 (一)绪论由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“市场营销学复习重点”。
第一章绪论
复习思考题：
1、需要、欲望和需求
2、市场与市场营销
3、市场营销哲学经历了哪几个阶段？
一． 需要：是指没有得到某些基本满足的感受状态。
二． 欲望：是指想得到上述基本需要的具体满足品的愿望。
三． 需求：是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。
四． 效用：效用是指产品满足人们欲望的能力。效用实际上是一个人的自我心
理感受，它来自于人的主观评价。
五． 价值：商品的一种属性,其大小取决于生产这件商品所需的社会必要劳动
时间的多少。
六． 市场：是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需
要和欲望的全部潜在顾客。
对市场的认识：
1、市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系
2、现实市场的形成要有若干条件：
①消费者②产品或服务③达成交易的条件
3、市场的发展是一个由消费者决定，而由生产者推动的动态过程
七． 顾客让渡价值：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本
八． 顾客满意：指一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期
望值相比较后形成的感觉状态。
九． 市场营销：我们按照美国西北大学教授菲利普.科特勒（PHILIP KOTLER）的观点，将市场营销表述为：个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会过程。
十． 市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之
间的互利交换关系而进。
基本任务：为达到企业目标，通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。
实质；营销管理的实质是需求管理。
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