公安局“六项措施”全面提升“窗口”服务水平 群众满意程度大大提高由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“提升窗口服务水平”。
公安局“六项措施”全面提升“窗口”服务水平
群众满意程度大大提高
“三项建设”活动开展以来，公安局党委从群众最关心的问题出发，科学谋划、精心部署，以全面深入落实“三项建设”活动要求为契机，以办证大厅、车管所、巡警大队、指挥中心、事故中队、陈庄公路巡警中队六个窗口单位为突破口，以改善服务质量为着力点，以提升群众满意度为落脚点和出发点，本着“工作求实效、服务上水平、群众要满意”为原则和要求，狠抓六项措施全面提升服务质量，群众满意度大大提高。
1、建好规范化的服务窗口。为提升窗口服务水平，我局在资金非常紧张的情况下，出资3万余元重新装饰了近200平米的办证大厅，购买了饮水机、群众休息座椅等方便群众的设施。办证大厅、车管所等窗口单位为方便人民群众，拉近与人民群众的距离，采用了开放式、低平台式的服务，真正做到了“柜台低一尺，感情进一步”。所有接待民警按照“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”的要求，统一了着装、坐姿、站姿、接办手续动作、回答群众问题时的要求和接待群众时的服务用语。民警在接待群众时坚持做到了 “五个一”，即：一张笑脸相迎，一句您好问候，一腔热情接待，一份真情办理，一声再见相送。切实做到着装整齐，警容严整，举止端庄，用语规范，服务热情，让人民群众实实在在感受到公安机关的温暖。
2、提高为民服务要求。在工作中，局党委对窗口单位提出了“宁愿自己麻烦千遍、不让群众麻烦一时”的要求。群众一趟能办完的事，决不让群众跑第二趟，确属手续不全或不符合要求的要耐心向其说明情况、解释清楚，避免造成不必要的误解。
3、简化办事程序，提高工作效率。通过我局交警大队积极向沧州市交警支队争取，现在已将新车注册、上牌业务和驾驶员换证业务争取在我县车管所办理。自这几项业务在我县车管所开展以来，为我县群众办理新车注册、上牌1000余辆，驾驶员换证500余人，为群众节省来回去沧市费用近40万元，真正做到了为群众省时、省力、省钱。户政中心实行“一站式”服务，群众办理沧州市范围内的户口迁移，不需要向原来那样居委会、派出所、公安局“过五关斩六将”来回跑了，只要手续齐全、符合要求当日就可以办结。
4、建立限时服务、预约服务、跟踪回访制度。在我县集中换发第二代身份证工作中，根据群众反映的换证难、换证慢的问题，我局积极调整修改了采集图像、传输数据、邮寄下发等程序，普通二代证由原来的俩三个月到现在的40天左右，加急身份证由原来的45天缩短到现在的20天左右，对于我县在上海、天津等外地做生意和务工人员，实行了预约服务，避免由于网络设备的升级更新问题造成在外地工作的群众跑冤枉路、花冤枉钱。110指挥中心建立了电话回访
制度，对于群众报警、求助事宜进行回访，对案件、求助事宜的处置进展进行登记汇总。
5、实行弹性公作时间，把便民利民作为第一责任。办证中心、车管所等窗口单位，为保证办证时限和质量，要求民警无论时间再晚，也要接待完前来办证的最后一名群众，每到办证高峰期，经常不能按时下班，有时中午连吃饭的时间都没有就又开始了下午的工作，逢节假日、双休日，对有急需办事的群众急事急办，随时做好接待群众的准备，最大限度为群众提供方便。
6、变被动服务为主动服务。目前，河北燕京啤酒厂已经到了销售旺季，很多经销商驾车聚集在燕京啤酒厂门口等候抢购啤酒，秩序非常混乱，存在纠纷隐患，陈庄公路巡警和南河头派出所民警得知情况后，主动派出警力维持秩序，有效的维护了该厂的正常生产秩序。我局户政中心对于孤寡老人、残疾人等行动不便的特殊群体，实行主动上门办理户口、身份证等业务。目前，我局户政中心正在与民政局积极联系，为光荣院500余名孤寡老人上门统一办理户口迁移，身份证等必要证件。车管所主动上门为东方铸造厂、泰勒铸造厂等企业工作人员统一办理摩擦车驾驶证，真正为群众排忧解难，取得良好社会效果。
自四月份以来，我局陆续收到社会各界的感谢信30余封，这说明通过我局近一段时间来的一些列惠民便民措施和
全体民警的不懈努力，我县公安队伍的整体形象全面提升，群众满意度大大提高，已经形成了新型和谐警民关系。
