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军山所百日竞赛复习题库
1、党的十六大的主题是什么？
答：高举邓小平理论伟大旗臶，全面贯彻“三个代表”重要思想，继往开来，与时俱进，全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗。
2、十六届三中全会讨论通过了什么内容？
答：关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定。
3、十六届三中全会提出，要建立什么样的现代产权制度？
答：归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅。
4、什么股票是我省目前流通盘最大的股票，同时也是我省基础设施“第一股”？ 答：楚天高速。
5、贯彻“三个代表”重要思想的关键、核心、本质是什么？
答：关键是坚持与时俱进、核心是坚持党的先进性，本质是坚持执政为民。
6、简述何谓精细管理？
答：所谓精细管理，是指相对于常规管理体系更完整，制度更完善，标准更科学，措施更有效，运作更规范，手段更先进的一种管理方法。
7、开展“三新”活动的出发点和落脚点是什么？
答：在更大范围、更高层次上实现厅党组关于“只求所在，不求所有”的改革发展思路，推进交通跨越式发展。
8、开展“三新”活动的主要目标是什么？
答：将全省交通干部职工思想统一到坚持和全面实施“只求所在，不求所有”的交通改革发展思路上来大胆探索，锐意改革，促进全省交通跨越式发展。
9、锦涛总书记在西柏坡考察时要求大家重温并牢记“二个务必”，并提出“三为”思想，请问“二个务必”和“三为”分别是什么？
答：“二个务必”：务必继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必继续地保持艰苦奋斗的作风。“三为”：权为民所用、情为民所系、利为民所谋。
10、厅党组提出“只求所在，不求所有”的交通改革发展思路的实质是什么？
答：其实质是为了适应社会主义市场经济要求，促进生产要素的合理流动，将社会资源转化为交通资源，并整合交通资源。
11、被誉为“金牌工人”的许振超是当代产业工人与时俱进、勇于创新、敢争一流的一个缩影，是“三个代表”重要思想的实践者
12、什么是ISO9000？
答：ISO是国际标准化组织”的英文缩写，同时也是 “国际标准”的代号。9000是标准的顺序号，相当于“文件编号”。通常所说的ISO9000，不是指一个标准，而是代表一类标准，即质量管理体系标准。
13、什么是ISO9000族标准？
答：TC176制定的所有国际标准称为ISO9000族标准。
14、中华人民共和国已转化为国家标准，其代号是GB/T19000。
15、ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》提出了八项质量管理原则是什么？ 答：
1、以顾客为关注焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、基于事实的决策方法
8、与供方的互利关系。
16、简述ISO9000标准的产生背景。
答：
1、市场竞争日趋激烈，顾客对质量的要求越来越高，不但对产品本身提出要求，且关注是否有能力持续稳定地提供其要求的产品。
2、经济、贸易全球化，需要有供需双方共同认可的质量管理体系评价标准。
17、做到以顾客为关注焦点这一原则应采取哪些措施？
答：1）调查、识别并理解顾客的需求和期望2）确保组织目标与顾客的需求和期望相结合3）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望4）测量顾客的满意程序并根据结果采取相应的活动或措施5）系统地管理好与顾客的关系
18、实施贯彻ISO9000标准的意义
答：
1、学习国外先进管理经验，适应我国加入WTO的需要，使单位的管理模式与国际接轨；
2、以贯标为契机，全面提升单位的管理水平，尤其是基础管理水平；
3、全面过程的预防不合格，降低管理成本，提高工作效率；
4、切实做到以顾客为关注焦点，不断提高服务质量；
5、在社会上树立单位的良好形象。
19、请说明PDCA循环每个字母代表的意义
答：P-策划D-实施C-检查A-改进
20、京珠公司实施贯标工作的基本理念是什么？
答：按写的做、按做的写
21、交通收费人员职业道德规范是什么？
答：依法收费，应征不漏；优质服务，确保畅通；风纪严明，廉洁奉公。
22、京珠速公路湖北段全长339公里、包括湖北北段、湖北南段和武汉军山长江大桥三部分.23、某日，一小客货从军山站上路，40分钟后又从该所下道，如果你是当班班长，如何处理此事？
答：按路网中距离本站最远收费站的收费标准的2倍收费，能证明U转地点的按U转地点附近的收费站的收费标准2倍计算收费
24、禁止行驶高速公路的车辆有哪些？
答：高等级公路禁止非机动车、拖拉机、轻便摩托车、电瓶车、履带车、铁轮车、教练车以及明确限制上路的机动车辆通过。
25、U型车如何处理？
答：此类车辆入出站时间在15分钟(含)以内的，免收通行费；入出站时间在15分钟至35分钟(含)的，按路网中距离本站最近收费站的收费标准2倍收费；入出站时间在35分钟以上，按路网中距离本站最远收费站的收费标准的2倍收费；能证明U转地点的，按U转地点附近收费站的收费标准2倍计算收费。
26、鉴别假币有哪几种方法？
答：
1、直观法，2、手摸法，3、记忆法，4、质感法，5、丈量法。
27、哪些车辆护卫的车队行驶高速公路可免征通行费？
答：湖北省警卫部队所属警车（WJ17****）及湖北省警卫局所属三部公安号的警备车（车牌号为鄂0081警、鄂0082警、鄂0085警）所护卫的车队通行高速公路可免征通行费。
28、湖北省内已建成通车的高速公路有哪些？
答：京珠高速公路湖北段、武黄高速公路、黄黄高速公路、汉宜高速公路、襄十高速公路、襄荆高速公路。
29、收费亭内现金摆放有何要求？
答：除未找兑零钞的通行费收入可放在收费桌面上以外,所有现金必须放入收费桌内,下班时转入票箱上缴票管员。
30、收费稽查方式有哪些？
答：定期稽查、交叉稽查、联合稽查、专项稽查、暗访稽查、现场盘帐、监控稽查等。
31、简述京珠高速公路湖北段地理概况？
答：京珠高速公路湖北段北接河南信阳，南达湖南岳阳，与沪蓉高速公路交错相通，向东经武黄高速公路往江西九江、安徽合肥、江苏南京和上海市，西经汉宜高速可达重庆市等。
32、在治理超限超载期间，所有车辆在装载时，不得超过什么标准？
答：二轴车辆车货总重不得超过20T；三轴车辆车货总重不得超过30T；四轴车辆车货总重不得超过40T；五轴车辆，其车货总重不得超过50T；六轴及六轴以上车辆，其车货总重不得超过55T。虽未超过上述五种标准，但车辆装载质量不得超出过行驶证核定载质量。
33、简述换票的程序？
答：在调整票号之前，将新的打印票与旧打印票的最后一张进行粘贴，待旧打印票最后一张打印出来，且车辆已过感应线圈，栏杆落下后，按“换票”键，输入新打印票的起止号，按确认键，即完成换票全过程。
34、某日一辆中客货刷卡缴费50元后，打印机出现故障，短时间无法修复，班长叫收费员出售定额票，按“取消”键后，班长撕取50元定额票给司机，并推栏杆放行，这样操作，是否正确？结帐时会造成怎样的结果？原因是什么？
答：不正确，不应推栏杆放行，会造成长款50元，原因是出售定额票后未将出售的定额票金额信息输入收费系统
35、针对目前出口更改车型较多的现象，分析其出现的原因有哪些？如何杜绝该现象？ 答：原因：发预制卡、进出口输入车种、误判车型；进出口收费人员应认真输入车型、车牌号，核对行驶证，查看计量手册，改型后有班长签字，下班后票管员应认真核对
36、无卡车如何处理？
答：由于车主原因，将IC卡遗失的车辆，此类车按路网中距离本站最远收费站的收费标准收取通行费，并收取IC卡成本费每张卡20元，票管员应给付司机收据。
37、哪些情况可以造成打印废票，打印废票如何处理？如何避免？
答：打印机卡纸、车型判断错误打印票已打出、打印票不清晰或打印出空白票；打印机卡纸现象：经常清理打印机内的纸屑；因车型判断失误失误造成的废票：待语音报价后，再按确认键，打印票应及时上缴，并作好废票登记。
38哪些车辆行驶京珠高速公路可免收通行费？
答：根据国家和省政府有关规定，下列机动车辆行驶高速公路和长江大桥可免征通行费：
1、悬挂军队武警专用号牌的车辆；
2、法院、检察院、公安、国家安全、司法机关悬挂警字号牌的警备车辆；
3、湖北省警卫局所属的警车护卫的车队；
4、国家安全机关配有特别通行标志的车辆；
5、设有固定装臵的消防车、医院救护车；
6、在每年主汛期，正在执行防汛抢险、救灾任务或持有省防汛抗旱指挥部与省交通厅联合核发的“防汛指挥车”或“防汛专用车”牌证的机动车辆；
7、持有省交通厅核发的“离退休省级领导用车”证牌的机动车辆。
39、目前型的判别标准是什么？
答：车辆类型的判别严格按照交通部和国家发展计划委员会联合审定批准的《公路汽车征费标准计量手册（第三册）》核定标准执行。对未列入《计量手册》的车型，按《车辆行驶证》确定的载重吨位或载客座位判别。对不能载货的特种车辆，按核定的自重（包括固定装臵）吨位判别车型，客货两用车比照同类货车底盘标记的载重吨位判别车型号。
40日收费员在出口收费，将一辆小客货误判成中客货，票已打印出来。如果该车已过感应线圈，你应如何处理？如果该车未过感应线圈，你将如何处理？
答：如果票已打印出来，该车未过感应线圈，应按“取消”键，打印票作为废票上交票管员，如果该车已过感应线圈，则打印票作为废票上交票管员，因车已过感应线圈，收费信息不能取消，错判车型的票款由收费员自赔，按“纸券”键输入车型、车牌号，按该车正确的收费档次标准收费。
41、票管员每天向银行上缴的收入包括那些？
答：通行费收入及长款收入
42、京珠公司紧急车队过车操作流程是什么？
答：紧急车进入车道后，收费员按（紧急车）键，弹出身份验证窗口，由班长划卡确认后，栏杆抬起，等待过车，待紧急车通过后，按（结束）键栏杆落下，回到初始状态。
43、2004年京珠公司开展的营运活动是什么
答：创一流业绩，树文明新风。
44、创一流业绩、树文明新风活动中服务程序化的具体要求是什么？
答：
1、车驶进车道前先开窗，车驶离后再关窗，2、先说文明用语，再规范操作。
3、说公司规定的文明礼貌用语，坚持唱收唱付。
45、读写器不能正常读卡如何处理？
答：首先检查读写器后的电源线、天线线缆、通信线缆是否松动，如均连接紧密，按“测试”键进入测试菜单，将一张正常卡放在读写器天线上测试，如不能读出卡上信息，更换一个读写器，如可读卡，说明读写器坏，需更换，如仍不能读卡，则需通知中心。
46、军山管理所开展的学技能、促服务、强管理、促认证百日竞赛活动时间？
答：2004年7月19日至2004年10月26日。
47、防汛期间，京珠高速予以免征通行费的防汛车辆有哪些？
答：每年主汛期，正在执行防汛抢险救灾任务或持有省防汛抗旱指挥部与省交通厅联合核发的“防汛指挥车”或“防汛专用车”牌证的机动车辆。
48、什么是超时车？
答：指入站时间超过12小时以上的车辆。
49、超时车如何处理？
答：经系统查询，出入口信息一致，按实际里程收取通行费，若不一致，按路网中距离本站最远收费站的收费标准收取通行费，并加收2倍票款。
50、我省高速公路联网收费系统使用的使什么通行介质？
答：非接触式IC卡。
51、IC卡经入口刷卡后记录了哪些信息？
答：车型、车种、车牌、入口站编号、入口车道编号、入口时间、入口收费员编号、入口收费员班次等信息。
52、机电机房要做好哪六防工作？
答：防盗、防火、防潮、防尘、防磁、防鼠。
53、工作人员遗失IC卡如何处理？
答：赔偿工本费20元，并追究其失职责任。
54、如何处理司乘人员丢弃的废票？
答：应当场撕毁，严禁留存。
55、售定额票时需注意什么？
答：必须经报票管员后由班长撕取等额票证，并加盖日期章。
56、征收军山长江大桥过桥费10元/车次的车辆有哪些？
答：摩托车、5座以下吉普车、轿车
57、键盘无反应如何处理？
答：首先核实键盘钥匙是否在工作位（1或2），如不在，将其转致工作位，如在，将钥匙从工作位转致OFF位后再旋转致1或2的位臵。如在这种情况下键盘仍无反应，电脑又未死机，或者所敲键盘的显示非本键上的符号，证明键盘定义的数据丢失，必须重新定义键盘，需及时通知中心。
58、湖北省高等级公路管理条例》所称高等级公路是指按照国家技术标准和规范建设的高速公路和全封闭、全立交的一、二级汽车专用公路。
59、当操作键盘电脑不响应时，如何用最简单的方法区别车道电脑死机和键盘故障？ 答：主要看显示器上时间显示是否正常运行，如停止则可认定为电脑死机，反之则检查是否为键盘故障。
60、出口遇非发出卡应如何操作？
答：报票管员查询出入站口后，按坏卡键，选择正常损坏，输入入口站编号收取通行费。
61、某日，一车持非发出卡出站，收费员报票管员查询后，按下纸券键，输入入站名编号收取通行费，请问这种做法是否正确，结帐时会出现什么情况？
答：这种做法是错误的。结帐时结出口帐单会显示溢卡一张，短纸券一张。
62、某日，一出口收费员在一辆军车通过时，回收IC卡（未刷卡）后，将该车误操作成一辆无卡军车，且未发觉，请问，该收费员下班结帐后，帐单上有何异常显示？
答：帐单会显示溢卡一张，免费无卡车一辆。
63、现场稽查的内容有哪些？
答：检查收费员是否坚持收费政策，是否使用规定的文明用语、岗亭风纪是否严谨、着装是否规范、营运秩序是否良好、车道是否畅通，特殊情况记录是否及时、费亭日志填写是否规范，现场票、款、卡是否帐实相符，卫生情况是否良好，机电设备日常维护是否坚持，维护是否有记录。
64、2004年我省继续对邮运专用车辆暂行的优惠政策是什么？
答：降低一个收费标准档次优惠交费通行。
65、对外稽查的法律依据是什么？
答：《湖北省高等级公路管理条例》、《湖北省收费公路管理暂行办法》、《湖北省规范收
费公路通行费收费秩序暂行规定》。
66、对于贪污、挪用通行费收入的主要责任人应给予解除劳动合同的处理。
67、进出口完成一辆车的收费时间分别是多少？
答：进口不大于7秒，出口不大于14秒。
68、班前讲评制度的内容是什么?
答:“一看、二查、三问、四讲”。即:一看着装是否规范,是否挂工号牌;二查票据、备用金、IC卡等办公用品是否齐全、充足;三问是否携带私款私物、通讯工具;四讲上班工作情况，本班注意事项以及领导交办的其他工作。
69、当班携带通讯工具从事营运岗位收费工作的公司将给予怎样的处理?
答:给予主要责任人通报批评和待岗1-2个月的处理.70、2004年京珠公司全年收费任务为10亿元，军山所全年收费任务为550万元。
71、Welcome to Hubei Jingzhu Expreesway.您好，湖北京珠欢迎您。
72、Take your IC card ,please!请拿好通行卡！
73.Show your IC card ,please!请出示通行卡！
74.Pay the toll RMB**,please.请缴通行费＊＊元。
75.I received RMB**,here is your change RMB**/Charge you ** yuan,please take you **yuan change收您＊＊元，找您＊＊元。
76.Havea good trip您好走。
77.Thank you for your cooperation.谢谢合作。
78.I'm sorry，Please wait for a moment.对不起请稍等。
79.Here are your tickets and your change.这是你的票和找零。
80.Have a nice flight.祝你旅途愉快。
81.What can I do for you ?我有什么可以帮助你吗？
82.Anything else?你还有什么样需要吗？
83.My car is unable to start，and we need some help of traction.We have tracction service free of charge with the number :83450120.我的车抛锚了,需要牵引.京珠公司免费牵引电话是83450120。
84.my hand is hurt ,and I need some first aid.I’m sorry to hear that ,but we’ve got some medicine in the cabinet of(reception desk)in case of an emergency,if you need any futher help.please don’t hesitate to tell us.我的手受伤了，有没有急救药品？药品在服务台的医药箱里,如果你需要别的帮助请直接和我们说。
85.MayI borrowyour tools?Certainly，they are in the(),please wait a minute and Iwill get them for you /我能借用下你们的修理工具吗？可以，我帮你到服务台拿。
86.My car is out of gas,would you tell me where the gas station is?Drive 500Malong the road.我的车没油了,请问哪里有加油站?向前直行五百米.87.Would you please tell me Where the nearst airport is? Of course,TianHe airport，drive 30KMalongthe highwaytwords BeiJing, and then exit the highway when you seeWUHANBEI.请问最近的机场在哪里？天河机场，北京方向三十公里武汉北下。
88.Would you please tell me howto the DongFeng-Citroen Automobile Company? Sure,drive 10 KMalong the highway towards BeiJing, and then exit the highway when you seeWUHANXI.我想去神龙汽车公司应该怎么走？沿北京方向走10公里武汉西下。
89.我明天要去北京，请问最近的服务区在哪里，我需要休息一下？I’m going to BeiJing tomorrow,where is the service zone I can get to rest as soon as poible?
90.Wuhan is composed of three towns, namely, Hankou, Hanyang, and Wuchang.武汉有三镇分别是汉口、汉阳和武昌。
