6分钱引出电信公司诚信话题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电信公司诚信服务”。
7分钱引出电信公司诚信话题
【案例】
老王近来对自己所使用的小灵通话费产生了疑问，经过计算，细心的他认为电信公司多收取了0.07元话费。为此，他来到了电信公司的北关营业厅，准备要回这多收的7分钱。营业人员热情接待了他，并为他专门打印出了近两月的通话清单，并与他一起核对了每次通话的电话号码、通话时间和通话金额。经过两个多小时的查询发现费用无误，是老王打过的一个长途电话产生的,电信公司并没有多收7分钱，老王也因此满意而归。
一个7分钱的小故事，引发出电信公司消费中的 诚信”话题.因为7分钱虽小，却反映出了酒泉电信公司诚信的经营态度。服务无小事,为了弄清楚7分钱的差额，酒泉电信公司为老王列出了近两月的通话清单，并且花了两个多小时帮助他把问题弄明白。这本身就代表了一个诚信的态度。我们可以看出酒泉电信把消费者困扰的问题消灭在初始阶段，维护了企业一贯良好的商誉。商誉不是一朝一夕就能形成的，需要长期的诚信经营，它本身就代表着消费者对你的信任。用户如果有疑问，你应该更坦诚的去面对他，帮助他了解真相，解除疑问，只有这样才能建立起与他之间更深层的信任。对其他电信运营商来说，可能会认为老王为7分钱查来查去属于鸡蛋里头挑骨头，因此采取敷衍了事或者干脆置之不理的做法，这样的处理方式可能会造成另外一种结局：用户对企业失去信任，以怀疑的眼光看该公司提供的服务。这种信任的缺失可能最终导致客户的背离，失去市场，由一件小事演变为潜在的市场危机。所以，酒泉电信积极协助老王查找7分钱差额的做法是公司注重商誉、讲究诚信经营的一个有代表性的例子，很及时也很有必要。
从老王满意而归这一点上可以看出酒泉电信由于充分保证了用户应享有的知情权，做到明白消费，在消费者和企业之间建立起了信任。诚信虽然代表着一个企业的商誉，但归根结底需要人来执行的。我注意到在整个事件中，酒泉电信营业员积极的态度贯穿了始末，所以一个企业的良好管理是诚信的基础。管理实质上反映出的是企业文化的问题。电信公司运营商之间的竞争，归根结底是企业文化的竞争。同样7分钱的问题，如果出现在其他公司的营业厅，营业员可能不会花费如此长的时间去帮助消费者查清。透过不同的态度，我们可以看到不同企业间文化上存在的差异。酒泉电信崇尚以诚信为核心价值观的企业文化，认定诚信是企业核心竞争力之一，企业用人以德为本，高级管理人员须德才兼备，强调了‘德’； 做实事，把事做实，强调了‘实’。正是源于这一文化，营业员在面对老王的质疑时，率先考虑的是维护好用户与商家间的 诚信”关系。基于这一认识，每一个营业员就能够自觉的做到让客户满意，尽心尽力帮助用户查找问题，弄清事实，保持良好沟通。
对于今天竞争激烈的电信公司消费市场来说，7分钱引出的诚信话题是考验商家服务的一把标尺酒泉电信借助诚信这一标尺，拥有了酒泉电信市场的主导地位。我们也衷心希望所有的运营商能像酒泉电信一样遵循这一规则，为更多的消费者创造出诚信的消费环境。
