医保对账单开发营销设计_医保对照设计

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医保对账单开发营销设计

一、案例背景

1、上海邮政医保账单业务开发的借鉴

上海邮政2000年就开发了医疗保险账单，并在医保账单的基础上开发了医保账单广告，上海邮政医保账单的开发成功，不仅带来了较大的社会效应，而且给上海邮政带来了巨大的经济效应，这些就为四川邮政开发阿坝州账单业务提供了信心和借鉴。

2、阿坝州医保账单市场潜力

阿坝州辖13个县，总人口90万人，离退休人员30万人。居民医保、社保意识较强，政府相关部门对居民基本医疗保险的工作也做得比较细致。参加医疗保险的人员已达到70多万户，阿坝州整个社会的医疗已初具雏形。

二、市场、客户分析

1、市场潜力分析

(1)、阿坝州医保账单市场存在a、医保部门对参保人员的投保及医疗消费都进行计算机管理，每个参保人员都在医保部门留下了正确的地址库，这是医保账单开发的一个基础条件。

b、如今都时兴明明白白消费，每月收到手机话费、银行信用卡等账单已成了现代人的一种习惯。能随时了解本人医疗消费的情况，是参保人的一项需求。C、医保账单是医保部门提高自身服务质量的一项重要措施。

(2)阿坝州医保账单市场潜力

阿坝州离退休人员不下30万。如对30万的参保人员邮寄医保账单，每月就有30万件的函件量，20多万的函件业务收入，这是一项潜力较大的邮政业务。

2、客户需求分析

在现代营销中，分析目标客户的需求尤其重要，因为现代营销是满足目标客户需要的营销，对目标客户的需求进行详尽的分析，进而采取相应的措施与策略，尽最大可能的满足客户的需要，就是业务营销成功与否的关键所在。此营销方案的目标客户----医保中心的需求分析如下：

(1)目标客户对账单的需求存在，但如对所有参保人员都提供免费医保账单邮寄服务难度较大。因为这是一笔较大开支，所以要找到一个切入点或突破口。

(2)目标客户对账单的价格比较认可，套封账单价格0.8元/件，包括制作、邮费及信封费用。

(3)目标客户对邮政的投递质量存在疑义，因此提高邮政投递质量极其重要。

(4)目标客户对他所提供的数据库的保密工作很敏感，害怕数据库泄露。所以要采取措施打消他们的疑义。

三、采取的措施与策略

1、带客户参观四川省邮政商函中心的制作场地，将中心严谨有序、干净整洁的形象和先进的高科技制作设备展示给目标客户，使之留下美好印象。

2、以州级医保中心为切入点，以州、县离退休人员的医保账单为突破口的营销策略。

医保中心重视离退休人员的服务，给他们每月邮寄医保账单，让他们随时了解自已医疗消费的情况，这将是一项提高州医保中心服务质量的重要举措；同时各县离退休人员2000人左右，以每月1600元的账单费用支出算，一年仅2万左右的费用支出。客户是比较容易接受的。

3、最大可能满足客户需求的运作策略。

为了成功开发，从各部门抽调主要人力，组成医保账单开发小组，最大可能的满足客户需求。向客户承诺：

(1)保证医保账单的投达率在90%以上，并在第一期投送后进行市场调查，核查医保账单的投达率。为此必须与相关部门进行协商合作。

(2)保证医保账单数据库不泄露，出现泄露将承担相关责任。为此，重点在制作部狠抓数据库的保密工作。

(3)派专人具体负责账单业务的工作，反馈客户意见，满足客户要求。

四、效益分析

1、短期经济效益分析以月均5000件的医保账单量计算，全年6万的函件收入，4.5万元的业务收入。

2、长远经济效益分析

带动其它医保账单的发展，阿坝州居民中参加基本医疗保险的数量在几十万，这是一个较大的市场，也是我们要开发的市场。

3、社会效应

医保账单服务的推出，体现了邮政在政府管理部门为民办实事中所起到的中介作用，一定程度上为邮政获取了较高的知名度和美誉度。