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关于张保民来电事项办结（理）情况的报告
市长公开电话办公室和市督查工作办公室：
现将贵单位于2009年12月16日承交我局（编号为20091216354文），关于张同志信访事项的办结情况汇报如下：
一、信访人信访请求
张保民同志反映其妻韩玉华在口腔医院就诊期期间误将好牙磨掉，多次与口腔医院协商未得到满意答复。当班技师郭静是否有执业医师证书，误治问题如何解决。
二、调查情况
1）郭静为本院从事临床工作十几年的口腔技师，在当日带班执业医师李艳丽的指导下，给病人备牙取印模，属正常执业，持证上岗。
2）该同志反映情况不尽属实。镶牙时必须将缺牙相邻的牙齿做适当的调磨（专业熟语为基牙预备，简称备牙），由于当事医生给病人解释沟通不到位，没有讲得十分清楚，备牙后引起了病人的争议。经上级医师认真检查核实，不是误磨好牙，而是正常备牙。通过耐心详细的解释和沟通，已得了病人的理解和认可，并给予了妥善解决，病人及家属对处理结果表示满意并签字认同。
三、处理意见
争议发生后，当事医生向院领导做了汇报，医院十分重视，经过了认真的调查了解，并指派业务院长与患者及其家属进行了心平气和的沟通。对医生解释不清楚向患方表示了诚挚的道歉，并决定免费为病人镶了牙，以表示诚意，患方对医院做出的处理结果表示满意，争议得到了妥善解决。
特此报告
兖州市卫生局
二00九年十二月二十三日
