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构建和谐企业的理论与实践
东风德纳车桥有限公司十堰部件厂课题组
党的十六大和十六届三中、四中全会从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出了构建社会主义和谐社会的重大任务和奋斗目标，这一任务和目标的提出也是对我国改革发展进入关键时期的客观要求，体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。那么，什么是和谐，和谐社会又是什么呢？《现代汉语词典》中对和谐的定义是：配合得适当和匀称。其中“配合”二字是“和谐”含义的关键词，它体现的是多元而非单一的丰富内涵、互相促进、平衡共赢的价值取向。主要体现在：人与自己、人与社会（他人）、人与自然的和谐三个层面。而和谐社会，也就是全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会，包括社会关系的和谐及人与自然的和谐两个方面，其中社会关系的和谐是主要的。企业作为社会的基本细胞，是经济社会发展的主力，构建和谐社会离不开企业的积极参与，企业的生存和发展也离不开和谐的社会环境。作为一个企业，构建和谐企业的切入点是什么？如何才能构建和谐企业？值得我们深思。本人结合从事企业党建思想政治工作多年的经验就构建和谐企业的理论和实践谈些粗浅看法。
一、和谐企业的必备条件和基本要求。
1、建立良好的人际环境是和谐企业的前提条件和内在要求。人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。随着社会的发展，人际关系在社会生活中占有的位臵变得越来越重要，引起人们的普遍重视。而在企业这个大的社会群体中，建立和维持良好的人际关系，可以协调好企业内部各种关系，化解矛盾，促进员工素质的提高和全面发展，提高群体内聚力，最终提高企业劳动生产率，促进生产力的发展。要形成融洽和谐的人际环境，就要加速和谐企业的主体培育，也就是要通过人的职业化和人的个人化机制，把企业的每一名员工培养成有责任、有技能、会管理、明事理的新一代产业工人，使企业每一名员工能够恰当地扮演自己的角色，并以自己的诚实劳动，合理合法地从企业获取自己应得的一份，从而达到各尽所能、各得其所，达到人与人、人与企业的和谐相处。
2、合理的资源配臵是构建和谐企业发展的先决条件。企业的资源配臵是企业经营总战略在资源配臵方面的更为细致的战略，属于企业的职能战略或经营战略。一般包括采购战略、财务战略、人才战略、信息资源战略和市场战略等。采购资源配臵是企业要付出一定的代价从外部获得生产经营所需的物资，为了以尽可能低的支出取得完全符合需要的物资，保证生产经营正常进行必须考虑是自己生产还是即时购买或以长期合同形式购买？以及如何选择供货企业和最优库存规模的确定等；财务资源配臵里的资金是企业系统的组成要素之一，是每个企业不可缺少的经营资源。企业在进行投入—转换—产出的生产经营活动中，必须有一股资金流，企业要用资金购臵设备，购买材料，发放工资，支付销售与管理费用等；人力资源配臵就是要做到人尽其才，才尽其用，人事相宜，最大限度地发挥人力资源的作用；信息资源配臵就是要让现代企业如何围绕用户信息需求和现有信息资源分布结构，采用有效手段配臵信息资源，使信息资源在时间、空间上分布合理等。这里值得一提的是市场战略，它是企业生存发展的决定性战略，市场资源的配臵既要符合市场规律又要具有前瞻性，也就是产品市场的占有率和企业潜在的发展力，企业通过不断开拓市场、提供新品就要不断增强其内动力，不断锻炼人才、培训人才、引进人才。东风汽车公司“863”计划是东风商用车2009年提出，2012前实现的产品发展战略，通过自主创新实现D310天龙重卡销售8万辆以上、D530东风天锦销售6万辆、打造dci11、EQ4H、EQX7三款自主发动机。这一战略的实施不仅具有前瞻性，还具有广泛的目标引领性，对振奋民心、鼓舞士气，实现商用车“中国第一、世界第三”发展战略具有强大的鼓舞作用，成为东风有限商用车公司创建和谐企业最亮丽的一道风景。
因此，从以上几种资源配臵来看都离不开人与人之间的交往和合作，交往密切与否，合作顺利与否都将直接关系到企业发展的成败与兴衰，决定着企业能否得到健康的、可持续的发展，决定着企业员工与员工之间、员工与客户之间是否能够持久友好合作，共同发展，实现双赢。
3、利益共享是和谐企业的基本内容，也是和谐企业的重要基础。实现企业发展成果的共享，也是企业员工要求最强烈的愿望，其目的是要逐步缩小分配差距。从我国现有（国有或合资）企业资产组合来看，大部分企业从领导干部到普通员工基本上都没有直接为企业投资，因而任何人都不能分割企业利润，只能获得以工资形式存在的劳动报酬。尽管受生理差异和智商水平的限制，不同的员工在劳动过程是所付出的质和量有所不同，但不会产生巨大差异。因此在企业内部，员工间的收入差距不能太大，否则员工间就会形成强烈的对比情绪，影响和谐企业的发展。
企业作为社会的一个细胞不仅具有社会属性，还具有自然属性。企业的社会属性表现在不仅要为社会提供有价值的商品，还要保证社会各方的利益，比如股东、客户、员工等等；自然属性表现在适者生存，优胜劣汰的竞争性，企业必须在市场游戏规则下行事，这样就要求企业赢得市场、赢得社会、赢得客户，没有和谐的社会理念、市场理念、客户理念很难想象企业的生存与发展。
二、构建和谐企业的方法及途径。
要构建和谐企业，工作千头万绪，首要的便是要认真解决思想认识问题，树立促进和谐企业建设的基本理念。
1、正确处理和谐与发展的关系。
要实现企业效益的持续增长，首先要落实科学的发展观，注重企业各方面协调发展，构建和谐企业。以和谐促效益，以效益促和谐，使企业向着良性循环的轨迹发展。单纯追求经济效益，不注重和谐企业的建设，是难以为继的短期行为。多年来的实践证明，企业和谐也是效益的基础，效益是和谐的保证，两者互为因果，互相促进。只有一手抓效益，一手抓和谐，员工的积极性才能得到最大限度地发挥，员工在构建和谐企业中的主体作用才能充分显现，和谐与效益才能同步发展。
因此，在工作中要树立科学的发展观，用和谐理念统领企业发展，要适应新时期的改革与发展的环境，完善企业结构，建立和谐的劳动关系，实现和谐管理，健全企业诚信体系，不断提高企业的核心竞争力，把企业做大、做强、做精、做优。
2、坚定不移地贯彻“以人为本”的发展理念。“以人为本”是科学发展观的核心，也是企业一切工作的根本指导方针。企业所有工作都要围绕着人来开展，也就是要在怎么样“用好人、用活人、用顺人”上做文章。
（1）、企业的一切要取决于人的劳动和创造。
企业是一个人群及其附属的物质技术条件的集合体，企业的一切归根到底都是人创造的，舍弃了人这一最重要构成要素的企业，就只剩下一堆机械、厂房、土地和保证企业健康运行的所有制度，而这些物质资产没有了人的劳动，别说休想养活任何一个人，就连自己都“养”不活——无人劳动时，机械就会生锈烂掉，厂房迟早要倒塌，制度连废纸都不如。因此，企业广大员工通过借助这些物质技术条件，在特定的制度框架内从事各种劳动，实现物质、能量和信息的各种转换，创造产值。实现自己养活自己的目标，并通过工资以外的价值养活企业、国家及社会。
对于力争成为新型工业先锋的大中型国有企业来说，最为可取的认识应该是：企业的所有员工，既是雇员，又是资源。作为雇员，有义务为企业创造价值；作为资源，有权利得到必需的权益保护和劳动回报。换言之，就是即要体现以人为本，还要保证企业的每一项技改举措都要有利于发挥人力资源的优势，不能出现早期资本主义社会期间“机器排挤工人”的现象。在企业采用新工艺、新设备时，应该提前培训职工，使之适应新的生产流程需要，而不致造成职工因不能掌握新技术而被企业淘汰。这既是我国的社会主义性质要求的，也是和谐社会、和谐企业发展所必须的。
（2）、企业改革发展的成果要与全体职工共享。
自从有了人类社会我们就必须信奉这样的原则：人是普遍具有利益诉求和机会主义倾向的，这种诉求对任何一个人来讲都没有高低之分，不能认为“高贵者”或“社会精英”应该实现利益最大化，而“卑贱者”或弱势群体天生就该被淘汰或者被社会遗忘。也就是从普遍的社会公平正义出发，绝不能以牺牲一部分人的利益去满足另一分部人的利益，更不能听任以多数人利益的损害来形成少数人利益的急剧增长或滋生“特殊利益集团”这种极端不公平的局面长期存在下去。因此，实现企业发展成果的共享也是企业员工要求最强烈的事情。东风汽车有限公司隶属中央大型国有企业－－东风公司一个最大的中外合资企业，拥有员工8万之多，这几年在薪酬改革方面连续出台了一系列策，在企业做强做大过程中注重利益共享，把发展中的成果逐步反映在员工不断增长的物质文化要求上，员工收入与5年前相比有较大幅度增长。以笔者所在企业为例，2005年到2009年5年间，员工收入每年以7%的速度递增，逐步消除了企业刚刚进入东风公司时员工报怨工资太低的呼声。较好地平抑了薪酬分配方面的矛盾和分歧，在构建和谐企业方面探索出了一定的经验。
（3）、必须视职工为企业的“上帝”。
企业欲把顾客作上帝，首先必把员工当上帝。员工心情舒畅、有良好的工作生活质量，其价值创造必定很高。既然要把员工当成上帝，那么就必须认真调查员工的需求，企业管理部门和领导人员，必须竭力了解其员工的所思所想、痛苦与欢乐之所在，必须真正关心员工的工作生活质量，透彻地把握员工的事业追求与人生目标，然后根据员工的这些动机来制定相应的激励政策，建设共同愿景基础上的企业文化。员工努力按顾客的定单从事符合目标要求(包括数量、质量、品种、交货期、交货地点以及顾客能随的价格)的各项生产经营活动。在这一满足需求的长链条中，任何一个环节的中断，便会使得顾客的需求泡汤。只有当企业与员工凝成这样的利益共同体时，上上下下才会齐心协力最大限度地去满足顾客需求，进而求得企业自身的持续发展。
一个不把员工当上帝，或者实际上把员工当奴隶的企业，我们很难设想他们能真正做到把顾客当上帝。在这一点上，世界一流企业与国内一流企业，有重大差别。
（4）、作到对员工的真诚关怀与严格管理的相统一。
第一，要真正做到尊重员工、善待员工，关心员工的生活福利和职业生涯成长，切切实实把员工当作企业发展的最重要的资源，必须随着企业效益(不仅仅是利润)的增长，全面提高员工的工作生活质量(包括工资福利、民主管理权利、进修培训机会、事业成长空间及家庭生活条件)。更重要的一点是：企业要从管理制度、用人机制及激励措施上，全面提高员工的知识水平、工作技能和敬业精神，对所有岗位的员工都要严格要求，严格管理，决不可有例外，真正体现制度面前人人平等。“以人为本”的“本”，在更深刻的意义上应该是使员工的职业本领不断上升，使这一“本”的内涵越来越丰富。只有这样才能保证员工永远是企业发展的生力军，而不至于由于员工跟不上企业技术进步的步伐而遭遇淘汰。
在构建和谐发展的企业进程中，应该努力保证上述两方面的“以人为本”的统一。具体讲，就是对那些不断想方设法提高自身素质的员工，企业要给予更多的尊重、关心和回报；而对那些甘于现状、不思进取特别是缺乏敬业精神的员工，则必须综合运用经济、制度、契约、思想政治工作的多种手段，催其奋起；而对那些严重丧失职业道德和职业技能完全不适应企业发展要求的员工，则必须坚决按单处臵。不如此就不能建立并巩固“人尽其能，才尽其用”的管理方法，企业争创一流的理念就会彻底落空。
3、领导率先垂范，全员积极参与。
（1）、领导者要以身体力行的行动为构建和谐企业起示范作用。企业和谐不和谐，与领导干部作风好坏关系很大。为了赢得广大员工充分的信任和真心的支持，国有企业必须加强领导班子建设，建立有效的腐败惩防体系。为了更好地建立企业命运共同体，企业领导者要与广大员工同甘共苦，决不能超前享受世界一流企业的职业经理人待遇。试想，在一个国际三流甚至不入流的中国企业，广大员工从事着比发达国家企业员工高得多的强度劳动，却只能获得仅及温饱的收入，还时刻面临下岗失业危险，而该企业领导人却拿着国际一流、二流企业高级经理人的薪酬水平，并在大会小会、各种媒介上号召要广大员工将自己的一切全部贡献给企业等等。，这样怎么能使广大员工心悦诚服，又如何能做到上下同欲、共谋和谐呢？
真正的国际一流企业，对待员工应该是：当企业生产经营发生危机时，宁可减少企业利润，也不轻易裁人，更不能将困难和危险转嫁给平时努力为企业工作的员工。韩国有些企业的领导人，在企业遭遇困境时，首先做的就是封掉自己乘坐的高档小车，削减自己的收入，甚至自掏腰包保普通员工工资。在这样的企业，倡导上下和谐，“爱厂如家”，就有极强的群众基础。
世界知名经营大师松下幸之助有这样一段名言：“当企业有员工100人时，我必须站在员工的最前面，身先士卒，发号施令；当企业的员工增至1000人时，我必须站在员工的中间，恳求员工鼎力相助；当企业的员工达到1万人时，我只有站在员工的后面，心存感激即可；如果员工增至5—10万人时，除了心存感激还不够，必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。”这段话，是否可以作为中国企业各级领导干部如何对待广大员工群众的座右铭呢？
（2）、全体员工都要为构建和谐企业尽心竭力。
企业是我们大家的企业，谁也不能臵身于企业改革发展和争创国际一流的实践之外，当一个袖手旁观的看客。
为此，企业从总经理开始的全体员工都必须牢牢树立下列意识： ①工作角色意识。任何人到企业来上班就只能是工作角色，工作起来必须全身心地投入，上班时间聚精会神，而不能考虑其他任何与工作无关的事情。
②创新意识。将企业的生存危机传递至每一名员工，每一名员工都必须尽力使工作成果不断创新，对任何人都要奉行“无功就是过”的法则，不允许有任何形式的懈怠、偷懒。有条件时企业还可让员工在一定的工作时间内，动用企业的资源进行个人的创新活动。
③岗位责任与权利意识。每一员工都应该自觉与所在岗位融为一体，在工作中担负起两方面岗位责任：一是纵向责任(责任向上级和下级延伸)，体现的是对企业整体目标的负责。但这种责任绝对不能演变成上下级之间的个人关系；二是横向责任(责任向相关岗位延伸)，为相关工序提供保证，体现企业各部门的共同利益，对这样的认识进一步扩展，则企业任何一个人所获得的经营信息或经营资源，都应该尽快转给有关人员或机构，企业可以给其相应的奖励和利润分成。
根据责权对等的原则，每一员工自进入企业起直到退出工作单位(理论上还可延至退休后)，可享有下列权利：
一是知情权和监督权，任何一位在职员工和其他利益相关人，都有权了解企业从战略方向直至领导人日常开支的情况，有权对掌管企业资源的各部门进行监督，制止“暗箱操作”和“黑金行为”。
二是享受收益权和获得尊重权，企业利润归根到底是由广大员工创造的，只有享有相应的回报并真正体会到主人的感受，员工的积极性才能长久不衰。企业必须尊重每一员工的人格，以适当方式认可员工的劳动价值，决不能在与员工相关的问题上对员工臵之不理。
三是寻求保护权和索赔权，企业应保障员工的人身、财产、名誉安全。所有员工特别是领导者必须牢固树立员工健康无价、尊严无价的观念。员工在工作中如果不是由本人有意为之而受到了伤害，企业或伤害者都必须作出相应赔偿。
4、协调和理顺各种劳动关系。
（1）、理顺员工与企业或劳动与资本的关系。
从企业的实际来看，应在不同类型的单位创建各具特色但都能有利于“劳资”利益协调、关系和谐的内部体制和机制，如利润与工资相互制衡机制，合理、规范的员工聘用与解聘、奖惩与升降规章制度，员工民主参与企业管理和监督的体制机制等。从企业以外的社会层面看，既要重视保护投资者的合法权益，更要切实加强劳动者权益保护，尤其要更加关注对社会弱势群体的保护和帮扶。
（2）、加大力度改善干群众关系。
和谐企业的建设如同和谐社会的建设一样，其基本的理论前提就是全体成员的基本权利和价值取向的总体平等，所有人员有着共同的利益，向着一个目标奋斗。丧失平等、没有共同目标，则不可能建立任何方式的和谐。因而不论是全社会还是整个企业，都要以不同方式凝成命运共同体——人人尽力为社会、为企业创造物质和精神的财富，同时又能普遍得到社会和企业的尊重和关爱(真正实现各尽所能，各得其所)。领导要得到群众的信任要付出许多努力，但是要毁掉这一信任只要一日之功，所以领导要洁身自好，提高领导者在群众中的威信，关键是要提高领导者的自身素质。千万不要把群众赋予的权利滥用，特别是关系到群众切身利益的大事，一定要慎重行事，应严格按制度要求行事，如果抛开这一切独断专行，信任危机就一定会发生。东风德纳车桥有限公司十堰部件厂党委近几年在抓党风廉政建设和干部作风方面一直坚持以“四个绝不能”：即绝不能把群众没提意见当作没意见，绝不能把员工的事当成小事，在廉洁自律上绝不能把没发现问题当作没问题，在工作落实上绝不能把抓过了当作抓好了；在员工中积极倡导“在工作中快乐，在快乐中工作”，并适时开展“和谐心态修炼”，献爱心，送温暖等活动，有力地保证了企业员工队伍稳定，为构建和谐企业积累了一定的经验。
5、构建具有企业特色的企业文化。
企业文化是以价值观念为核心的思维、心理和行为方式，是企业两个文明建设的重要内容，它不仅反映了企业的精神面貌，而且有利于鼓舞斗志，提高劳动生产力和职工素质，具有导向、凝聚、协调、规范、激励功能，对发展企业，造福员工具有重大作用。
建设企业文化，应将着力点放在提高企业的整体素质、提升企业的核心竞争力与综合竞争力上。不同企业的性质、规模、业态、现状与发展前景都不一样，因此，企业文化建设应从企业的具体实际出发，因地制宜地进行。东风德纳车桥有限公司在成立以来的7年历程中结合公司生产经营实际，在实践中初步提炼、整合出了一套符合公司实际的企业文化理念，以“诚信、创新、成长”为经营理念，以“承载梦想，传递卓越”为企业使命，以“东风的车桥、中国的车桥、世界的车桥”为企业远景，以“创造价值，回报社会”为企业价值观，以“融合、进取、超越”为企业精神等等，并且在公司所属二地三厂员工的融合上提出了“车桥一盘棋，二地一家亲”等。这些理念的提出都具有鲜明的行业特点与企业个性，好识、好记、好用、好传播。为增强企业凝聚力、创造力和竞争力，营造公司内部上下和谐、政令畅通、运转有序、文明高效的现代企业管理方式，奠定了良好的企业基础。
（执笔：陈小莉）
