杨二坪创优自报由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“桩基创优自评报告”。
重庆雅仕物业服务有限公司 杨二坪安置小区物业创优秀住宅小区
自 检 报 告
涪陵区房管局创评工作领导小组：
根据贵局印发的优秀示范住宅小区考评办法的要求，我们针对杨二坪安臵小区开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：
我公司在贵局物业科的正确领导及大力支持下，在公司的统一安排和布暑下，杨二坪安臵小区物管处全体员工始终坚持“真诚服务、主动服务、全员服务、热情服务”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断提高物业服务标准，深入推行“EMS”式亲情化服务。在全体员工的共同努力下。各项工作都达到了预期效果，现将自检情况汇报如下: 一.小区概况
杨二坪安臵小区位于涪陵区李渡新城开发区——马鞍场，是由新区管委会投资修建的移民安臵小区，是新区政府重点建设的移民安臵项目之一。小区占地面积 63000平方米，总建筑面积 191454平方米，绿化率为38.5%。其中，小区住宅建筑面积为 191454平方米，商业门面面积为 2000平方米，同时配套建设有幼儿园约 1000平方米，社区医院和农副产品交易市场正在规划建设之中。小区在业主娱乐、健身、休闲等方面设有休闲广场、健身器材等休闲设施设备。该小区是集文化教育、医疗卫生、休闲娱乐、商业创业和住宅宜居型综合商住小区。
小区住房工程建设已全部完工并交付业主入住。现己入住业主 2318户，业主人口总人数达 10000 多人，业主入住率达92%。
我公司于2013年5月以招投标的方式取得小区物业管理服务。针对其移民安臵的特殊性，公司对杨二坪安臵小区物业管理采取定服务、定要求、定收费的方法进行管理。小区物管处现有员工 56 人，其中物管处经理 1人，客服中心4 人，维修部 4 人，秩序维护部 25 人，绿洁部 22 人。
二、投诉（需求）受理及业主满意度情况： 2013年6月份至2015年5月30日止，共受理投诉（需求）电话及来访1746件，其中需求咨询类995件，投诉类67件，售后保修、维修类684件；已完成1744件，未完成2件（目前综合执法局正在协调处理之中），综合完成率99.8%。
在业主满意度调查方面，我公司采取的是由公司办公室人员深入到社区，采取随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。2015年一季度和二季度业主对我公司的综合满意度分别是96.7分和97.1分。
三、收费情况：
按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和业主拖欠物业费等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展，小区物业服务费收缴率平均为92.6%。
四、培训情况：
截止2015年5月30日。共组织培训20次，受培训总人数为900多人次，人均培训2.69小时。培训的内容主要涉及: A、公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析;B、培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。C、通过一系列的培训，极大的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能和效率。
五、内部管理方面：
我们根据小区的实际情况，年初对物管处各部门管理人员进行了竞岗，通过年初的指标分解，将公司的每项指标合理的分配到各部门，重点指标纳入每月的绩效考核机制，日常工作贯彻以客服部为执行部门的日常工作督办机制，日常的工作督办与月度的绩效考核挂钩。通过一系列的优化调整，使小区现有的资源得到了充分有效的整合与利用，提高了员工的积极性和工作效率。
六．其它重点工作情况：
1、为了逐步提高小区的档次，重点对小区的休闲广场、小区物业装修和小区绿化进行了管理和维护： 保证小区业主有一个安全、温馨、舒适的健身、娱乐环境，并形成了小区一道靓丽的风景线;同时，保证小区各楼栋外墙和内部结构的整体效果，使业主的物业资产得以保值增值。
2、完善应急预案，提高小区员工对突发事件的应急处理能力。特别是在抗洪防汛、停水停电、大风暴雨防火防盗等方面，更是需要加大执行力度，确保全年无安全事故的发生。
3、重新梳理、细化了各项工作的流程标准、以及岗位职责，全部细化了岗位工作说明书，使得各项工作有据可依，有据可查。
4、完善了小区的监控管理系统，加强了小区治安的防范。
6、对小区绿化带内的各种花草树木，按涪陵区市政绿化养护规定标准全面进行了认真养护。
7、小区试推行了客服人员分责任区域管理，对业主实行“家政式”服务模式。
8、始终坚持“以人为本”、“用心、贴心、细心”的服务理念，把“客户至上”放在首位的原则。
9、为提高本物业小区管理水平，打造精品品牌，小区全体员工按照公司2015年初的工作布暑: 申报杨二坪安臵小区物业管理为区优示范小区。为确保达标，公司和小区分别成立了申报达标领导小组，按照评分考评标准自查、自检、自改，并逐一落实、整改和完善。
10、继续协助公安机关做好小区的安全防范工作。按照有关部门对物业小区安全防范的要求，完善其标准和细则，并落实到日常工作之中。11.注重服务细节，实现物业服务细节的新突破。物业服务工作事无巨细，要重点对楼道扶手、玻璃、窗槽等平时容易忽视的地方进行清洁，对整个小区的卫生死角进行定期清扫。
12、做到物业服务工作从我做起、从现在做起、从点做起，以良好的服务态度和实际行动赢得业主的理解和支持。七.快速有效的处理各类投诉事件。
物业服务工作与千家万户息息相关，对发现的问题争取处理在萌芽状态。坚决杜绝停水停电等野蛮行为。一般问题投诉处理不超过2小时；特殊情况不超过12小时，并作好相关记录。
八、加强人防、物防、技防三结合，提高小区安全系数。
根据小区的实际情况，组织人员，定期对小区进行消防安全排查，对排查出的安全隐患及时有效的进行整改，同时，不断发挥人防、物防、技防作用，以监控中心为主导，整合各种资源，形成小区有效的安全防范体系。
九.物业公司的服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。
服务水平的好坏直接影响业主对物业公司的满意程度、企业的经济效益和企业的声誉，鉴于此，物管处在公司的直接领导下，重点开展了以下几个方面的工作: 1.服务意识的培养
要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业、业主至上是一切工作的重心。2.通过学习培训，提升员工素质
学习培训是适应新工作的过程，同时也是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，通过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。
3.为业主提供标准化、规范化、科学化、人性化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关的专业知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。
4.建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力
目标的实现需要各个部门、每位员工的共同努力。目标应落实到各部门、每位员工身上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。
5.加强与业主的沟通
搞好服务工作的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的沟通与交流，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业管理有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业人在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，建立良好的互动，做到相互支持、相互理解。
十、在自查中存的主要问题
(一)杨二坪安臵小区的业主大多数是失地农民，文化素质不高，之前从未交纳过物业服务费，再加上他们在撤迁过程中对政府安补政策有些不满，部分业主误认为物业公司就是“政府”，由此导致了安臵小区的物业工作开展较商品房难，且更具挑战性。
（二）物业行业的薪酬本身就低，在安臵小区从事物业工作的人员其人格、尊严被侮辱的机率更高，这就加大了物管处各部门员工(尤其是保安)的流动性，这种现象的客观存在对物业公司和小区的规范化建设都是不利的。
回顾小区的各项工作，对照“优秀示范住宅小区考评办法”，我公司管理和服务的杨二坪安臵小区完全符合考评办法的要求。因此，我公司杨二坪物管处全部员工和杨二坪安臵小区全体业主均有信心、有决心、有能力完成优秀示范住宅小区的各项工作，达到优秀示范小区的各项要求。
重庆雅仕物业服务有限公司 2015年7月8日
