定期存单到期不能支取的案例由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“定期存款转存未到期”。
定期存单到期不能支取的案例
一、案例经过
一客户手持两笔个人定期存单急匆匆至营业大厅来办理存单支取业务。在柜员审核过程中发现存单持有人已故，本人身份证已收回，现由其女儿代理支取。该存单金额共计人民币**万元，存期五年，到期约转。当天若客户要求支取现金必须提供本人证件和代理人证件，对已故的应提供公证处开具的公证书才能办理。经过询问，客户已在两年前通过公证书办理过存单密码重置业务。当天客户是从外地赶来办理的，因已到期。对没有证件和依据不能办理后，客户表现得很不满，要求马上提款走人。最后经过双方努力，我们全力配合，客户重新出具公证书，办理存单支取业务。
二、案例分析
此案例中造成业务不能及时办理主要原因是由于经办人员在处理业务过程中，未对客户提醒到位，工作方法简单，将责任直接推给客户，未站在客户的角度上解决问题。
三、案例启示
上述案例提示我们在办理此类业务时：
（一）是要做好提醒工作，客户手持公证书前来办理业务时，应及时告知客户，公证书要收回，存单户名要更改。我们应做存单销户处理，支取后由继承人重新开户，以免时间久后客户忘记密码而无法支取。
（二）是要做好配合工作。对此类出现的历史遗留问题，我们应该尽量做好解释工作，配合客户寻找途径帮助解决问题。
（三）是要做好安抚工作。对于面临客户出现不满情绪时，我们应该做好服务，安抚客户的情绪，急客户之所急，让他们感受到我们的诚意。最终客户把存款留下，还表示感谢。这也体现了银行真正的客户营销服务意识。
