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浅谈社会药房药学服务
【论文摘要】： 现在社会，药房已经不仅仅是医院的专利，而药房的工作也不仅仅只局限于凭借医师处方单纯的为患者拿药这样简单。患者的用药服务成为药店的一个重大课题，药学人员在对顾客销售药品时要尽可能保证顾客用药的安全、合理、有效。指导病人安全、合理的用药，这就需要我们药学服务与药品销售相结合。宏仁堂医药连锁是一个以帮助患者解除病痛，帮助员工成长为企业使命的药品经营与管理企业，而企业的基本目标则是以做好药学服务，为患者保驾护航，所以基于这样的企业文化熏陶下，我来谈一谈药学服务在社会药房的一些应用。
【关键词】：药学 服务 药房 顾客 用药 指导
【论文内容】药学服务是连锁药店经营的一项重要内容，随着消费水平的不断提高，药学服务在连锁药店的位置显得尤为重要。下面就来谈一下，药学服务在社会药房的应用。
1、药学服务的目标
我国的药学服务目标，就是为用药者提供安全有效经济适当的合理用药服务，节约药物资源，减少药物不良反应，提高疗效。合理用药，减少医保经费中的药费开支，也是药学服务的目标。我所在的宏仁堂大药店目标是建立学习型组织，成为最专业的连锁药房，所谓专业的药房一是体现在服务；服务要个性化，针对不同的用药人群有不同类型的服务，例如，儿童用药与成人用药必须要分开，不可混用，患有高血压患者合并心律失常患者用药时某些药物应该注意避免用；二是体现在专业，有相关医药行业工作经验的人员会对顾客所描述病情有合理的判断以及建议合理用药。
2、药学服务理念
服务理念是服务活动的基本指导思想，是企业使命和宗旨的具体体现，也是企业服务的责任和目标。任何经营行为总是受某种服务思想或意识的影响和支配，这种服务主张，服务思想和服务意识被称为服务理念。以顾客在接受服务过程中是否满意作为服务评价标准并指导企业经营过程的服务思想就是顾客满意理念。宏仁堂的服务理念是热情、专业、爱心服务。对待进入店里的顾客，用我们所具特色的热情问候，再加上具有专业知识的健康顾问的指导用药，汇聚成我们对顾客、患者的有意识的爱心服务，作为一名药学服务人员，身上带着一种要把健康带给人的责任。药店要在激烈的市场竞争中生存与发展，就必须以顾客
为中心，认真研究和分析药店顾客的需求特征，从而提供能够满足顾客需求的服务，进而使顾客在接受服务的过程中有满意感。
3、药学服务在药房中体现
药学服务在药房中的体现也不再仅仅局限于联合用药与凭处方拿药。药房的药学服务还会为慢性病长期用药病人，建立长期用药档案。社会药房的工作人员会定期或随时通过电话或专程随访长期用药的慢性病病人，了解用药情况，解决用药中的问题等。
这体现了药房与顾客的长期合作的关系。连锁药店中许多的药学服务人员拥有大量的顾客群，比如心脑血管用药的老年人群，定期做好回访，与血压、血糖的检测，做好服务可以帮助我们有效的抓住这群固定用药的慢性病群体，提高药学服务的总体质量。同时药学服务道德规范约束服务人员必须以仁爱之心，同情、体贴患者疾苦，对患者、服务对象极端负责。药学服务人员同时应该承担起保健职责，预防疾病的发生，宣传医药知识，济世为怀。
4、药学服务人员知识水平
现在越来越多的顾客都会主动要求药学人员提供用药指导，例如，用药禁忌，关联用药、保健品关联等等，如果药学人员或药店销售人员不具备足够的药学知识，没有丰富的实践工作经验，对病人的询问做不出令人满意的答复，这个时候病人对药店的信任度降低，同时也会影响药学服务的质量，所以要求我们药学人员不断学习新理论、新知识，才能更好的为人民服务。为适合我国的国情，我们药学服务人员，应用自己的药学服务技能，成为用药者节约药费，提高疗效，减少药物资源浪费，减少药物不良反应等的把关者。现在越来越多的病人都会主动要求药学人员提供用药指导，如果药学人员不具备足够的药学知识，没有丰富的实践工作经验，对病人的询问回答得不到答复，是不能满足顾客要求的，所以我们必须不断学习新理论、新知识，才能更好的为人民服务。这就需要我们适应不断变化的药学服务需求，药学人员就得不断学新的医学知识，不断总结和研究用药经验。连锁药店的药学服务人员没有能力要求达到同一个知识水平，年龄也会有所差距，这时就需要通过一系列的成人培训达到提高人员内部素质的目的，所以连锁药店的培训也尤为重要，而药学人员不仅要依靠培训带来的知识冲浪也要养成终生学习和研究的习惯，可以相信，在不久的将来，我国的药学服务人员
素质会快速提高，药学服务水平和质量也会大大提高。
5、药学服务与情感营销
情感营销也被列入药学服务中一个关键词，是指药店店员在销售完成后，利用末尾的一句话起到提醒顾客注意事项的一种方法，药学人员在卖药的同时，如何讲解一些药物保健和服药小常识，对于一些内服药在服用时，有特殊注意事项的就要求我们在销售的同时，嘱咐病人让病人引起重视。这样，就会使病人掌握科学的服药方法，获得用药知识，有益于疾病的痊愈。
比如速效救心丸的含服也有用药宜忌，在药房服务的人员要尽量的提示顾客，使用前要逐渐摸索自身心绞痛发作的规律，如出现胸闷、心前区不适、左肩酸沉等不适，要迅速含服速效救心丸。若冠心病患者遇到可能引发心绞痛的情况（如搬东西、上较高的楼层、精神紧张、饮酒过量等），应在病情未发作前或即将发作时预先含服预防量速效救心丸，这样可以有效的防止心绞痛发作，减少发生心肌梗死的几率。需要指出的事特殊的服用方式——先嚼后舍即舌下含服，是保证速效救心丸治疗作用的关键所在。服药宜采取坐姿，这样可使回心血量减少，减轻心脏负担，使心肌供氧相对满足自身需要，从而缓解病情。
对于速效救心丸的使用，应根据病情而定，切不可盲目多吃、滥吃，防止耐受性。作为应急药物，速效救心丸在急痛时偶尔服用一下，可缓解疼痛，为来不及就医的患者提供一些保护。要防止过度依赖，可同时准备硝酸甘油和速效救心丸，经常交替使用，这样可避免硝酸甘油产生耐药性，也可避免因随便使用速效救心丸出现速效救心丸依赖。
速效救心丸虽对冠心病、心绞痛、脑血管器质性疾病的治疗有显著疗效，但急性发作时，在药物有效的情况下，通常用药数分钟后心绞痛就应缓解。若仍不见效，应隔5~10分钟后再服一次。如此重复2~3次，但千万不能因为没有效果再继续多次服用，否则可能因错误用药，耽误治疗时机。
对于一些特殊用法的药物如外用药物、气雾剂、胰岛素笔芯注射剂等，对第一次使用的病人因其不能掌握正确的使用方法，治疗的效果就会受到相应的影响，而达不到应有的治疗效果.
