营销工作标准竞赛答案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“营销业务竞赛”。
营销工作标准竞赛试题（答案）
一、填空（30分，每空1分）
1、2、用电客户的计量点原则上应设置在供电设施的（产权分界处）。供电设施计划检修需停电，供电企业应提前7天公告（停电区域）、（停电线路）、停电时间，并通知（重要用户）。
3、电能计量装置包括：（各种类型电能表）、计量用电流电压互感器及其二次回路、（电能计量柜（箱））。
4、所谓供用电合同，是指（供电人）向用电人供电，用电人支付（电费）的合同。
5、6、Ⅲ类电能计量装置的有功电能表准确度等级不应低于（1.0）级。流互感器变比的选择就是对一次电流的选择，应保证其在正常运行中的实际负荷电流大小确定，一般为负荷电流的（1.3）倍。
7、8、当客户抄表日遇到调表日时，（调表日）应推迟一天。
受理增容业务时, 受理人员除指导客户正确填写《客户变更用电（甲类）申请表》（浙电营04）与《客户主要设备清单》（浙电营03附表）, 审核客户提交的资料外，还应履行（告知）义务。
9、新装客户容量在（500）KVA及以上的，需要提供政府主管部门立项或批复文件。
10、营业窗口人员受理客户报验，受理人员应审核客户所填写的新装（增容）受电工程竣工报验单》（浙电营11）是否符合要求，并审核（安装单位资质）。
11、供电方案的答复期限：居民客户不超过（3）个工作日;低压电力客户不超过（7）个工作日。
12、供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的（程序）、（制度）和（收费标准）。
13、用户依法破产时，供电企业应予（销户），终止用电，在破产用户原址上用电的，按（新装）办理。
14、同一抄表区内页码的编制由（抄表员）负责完成。
15、抄表日期变更时，抄表责任人员必须事先告知（客户）。
16、抄表准备工作包括抄表区准备、（抄表辅助设备检查）、抄表数据下装等工作。
17、起止度校对工作完成后，抄表员应在校对清单上（签字确认），起止度校对清单至少需保留（半）年。
18、《催缴电费款通知单》的存根，至少保存（3）个月。
19、峰谷分时电价执行的范围是（大工业）、（一般工商业）、（居民）。20、六时段分时电价低谷时段为（12）个小时。
二、是非（30分，每题1分，填写“对”或“错”）
1、目前的商业用户在2009年7月1日前仍执行的是“未执行分时电价的商业用电”电价。（错）
2、按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停。（对）
3、农村公用变压器以下的自来水用电执行居民生活用电电价。（对）
4、抄表准备期间，抄表责任班（所）应负责通知相关供电所装表人员在此期间暂停换表业务。（对）
5、具备红外线数据录入功能的客户抄表除发生数据读取异常外，不得采用手工方式录入数据。（对）
6、没有倍率的客户抄表数据可以只抄整数。（对）
7、客户最终电费金额按照“四舍五入”保留两位小数计费到分。（错）
8、已下账但未收费的电费，发现差错时应及时联系电费管理中心进行单户重算纠正差错。（错）
9、抄表、起止度校对、数据上装工作在设定的抄表日内完成。（对）
10、多电源最大需量计费客户，其最大需量按各路最大需量之和计算。（对）
11、如果增容仅改变受电容量，可以不重签供用电合同，但受理员要告诉客户：本次申请表要作为原供用电合同的附件，原供用电合同的相关条款要以本申请表为准。（对）
12、非居民客户办理新装用电时，经办人需提供法人委托书复印件（或法人代表身份证复印件）。（错）
13、95598受理后的《居民生活用电开户登记表（单户）》由现场查勘人员打印后送达客户，请客户确认信息无误后签字。（对）
14、按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。（错）
15、客户房屋卖买后，要到供电部门办理更名手续。（错）
16、从增容日开始两年内不能办理减容手续，如果一定要办理减容手续，那么减容部分容量按50％计收基本电费。（对）
17、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（错）
18、非居民客户供用电合同的拟稿和签订由合同签约人负责并与客户协商。（对）
19、在装有联合接线盒的计量箱(柜)内进行带电调换电能表时，应先在联合接线盒内逐相短接电流回路短接片；再逐相断开电压回路连接片。（对）
20、95598受理后的《居民生活用电开户登记表（单户）》由现场查勘人员打印后送达客户，请客户确认信息无误后签字。（对）
21、用电合同分格式合同和非格式合同非两种，非居民合同是非格式合同，在不违背相关法律法规的情况下，范本中的条款可以与客户协商修改。（对）
22、根据审批权限分级管理的原则，居民一户一表的新装由供电所长审批。（错）
23、客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。（对）
24、高压供电的客户原则上应采用“高供高计”计量方式。（对）
25、低压居民客户（高层）可分层装设计量箱。（对）
26、供电电压为10KV的电能表额定电压选择3*100V。（对）
27、低供低计客户负荷电流在30A以上的应采用电流互感器。（错）
28、装表人员返回单位后应立即将装接信息输入营销系统，并将流程发至下一岗位。（对）
29、查勘人员到客户现场工作均应事先预约。（对）
30、单户居民用电经现场查勘后确有客观原因无法供电的，应做好解释工作，取得客户谅解。（对）
三、单选题（30分，每题1分）
1.抄表班应实施不定期轮换抄表原则，同一人员对同一抄表区的抄表时间最长不得超过（A）年。A、2 B、3 C、4 D、5 2.抄表区准备一般应在抄表日前（B）小时内由计算机系统自动完成。A、24 B、24 C、48 D、72 3.在收取电费时，如果一个用户有多次欠费，那么最应先收的是（D）A、历史欠费最晚一期欠费 B、历史欠费最早一期欠费 C、违约金 D、当期欠费
4.新装客户的第一次抄表，必须在送电后的（B）抄表周期内完成，严禁超周期抄表。
A、二个 B、一个 C、三个 D、任何时候 5.各类专线客户的抄表日期应安排在每月（D）
A、月末最后一天24点 B、20日前 C、25日后 D、20日至月末 6.同一居民客户连续门闭不得超过(B)抄表周期。A、一个 B、二个 C、三个 D、四个
7.房地产开发商申请多户居民生活用电开户应提供以下资料：营业执照复印件、法人资格证书原件、经办人居民身份证原件和法人委托书、相关法律文书，填写《居民生活用电开户登记表（多户）》（浙电营02），并且（C）填写一份《多户居民生活用电开户清单》（浙电营02表附表）。A、每10户
B、每12户
C、每单元
D、每幢楼 8.按照《浙江省电力公司电力营销工作标准汇编》要求，申请新装或增容至（C）KVA及以上的高压客户应提供厂区总平面图。A、315
B、200
C、100
D、80 9.窃电时间无法查明时，窃电天数至少以（D）计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。A、30天 B、60天 C、90天 D、180天 10.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于（C）。A、3人
B、4人
C、2人
D、1人 11.零星居民的电能表安装高度宜在（D）左右。
A、1.2米
B、1.5米
C、1.6米
D、1.8米
12.电流二次回路连接导线截面积应按电流互感器的额定二次负荷计算确定，至少应不小于（C）。A、1.5mmB、2.5mm
2C、4mm
2D、6mm2 13.根据《供电营业规则》，用户的无功电力应（A）。A、就地平衡 B、分组补偿 C、集中补偿 D、集中平衡
14.除因故中止供电外，供电企业应在停电前（A）分钟，将停电时间再次通知用户。
A、30 B、40
C、50
D、60 15.在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是（B）。A、高供高计
B、高供低计
C、低供低计
D、高供高计和低供低计
四、多选题（20分，每题2分）
1.客户申请发票类型变更应提供（CD）等资料。
A、营业执照复印件
B、税务登记证复印件
C、《供用电合同》
D、税种改变证明
2.用电受理方式包括以下哪些?（ABC）
A、营业窗口受理
B、“95598”系统受理
C、同城受理
D、上门受理
3.居民申请开户时应提供以下哪些资料?（AB）
A、居民身份证原件
B、房产证复印件或相关法律文书
C、银行存折
D、申请报告
4.（ABCD）业务不需要重新签订供用电合同，但受理员要告诉客户：本次申请表要作为原供用电合同的附件，原供用电合同的相关条款要以本申请表为准。A、只改变受电容量的增容
B、改类
C、只改变受电容量的永久减容
D、更名
5.供电企业和用户应当根据（AC）的原则签订供用电合同。A、平等自愿
B、安全用电
C、协商一致
D、节约用电 6.下列申请表是企业客户办理新装申请时必须填写的（A B）。A、非居民生活用电开户登记表
B、客户主要用电设备清单 C、客户变更用电（甲类）申请表
D、增值税电费发票申报登记表 7.供电企业应当按照电力监管机构的要求，披露（AB）等信息。A、停电 B、限电 C、投诉处理 D、业务办理结果
8.在编制有一、二级负荷的用户供电方案时, 供电电源应包括 ：（ABC）。A、主供电源
B、备用电源
C、保安电源
D、检修电源 9.“高供低计”方式不适用于有以下情况之一的高压供电客户：（ABD）。A、有二台及以上台数变压器变电的客户；
B、主变为三线圈变压器变电的客户；
C、供电电压为35kV及以上的客户；
D、供电电压为110kV及以上的客户。
10.装有联合接线盒的电能计量装置调换工作不准不停电调换（A BC）。A、联合接线盒
B、电流互感器、电压互感器
C、互感器至联合接线盒的二次导线
D、电能表
五、名词解释（25分，每题5分）
1、跨区调整
指一个抄表区内的一个或多个客户调整到另一个抄表区的操作。
2、三不指定
在客户业扩报装过程中不指定设计单位、不指定安装单位、不指定供货单位。
3、增装
不增加受电容量，只增加供电电源回路数的业扩报装称增装。
4、接户线
从接户杆至客户第一支持物间的连接导线。
5、非现场申校 客户对在线运行的电能表的计量性能有质疑，申请要求对在线运行的电能表撤换到实验室进行检定，并出具证书、报告的工作。
六、问答（30分，每题10分）
1、某企业申请新装用电，你认为现场查勘的主要内容有哪些？需要提前做哪些准备？
现场查勘主要内容包括：（1）受电容量核实
（2）用电性质、负荷等级、冲击负荷与谐波源情况（3）电源回路数及容量调查（4）供电电压调查
（5）供电点调查（接入线路、变压器、变电所负荷情况）（6）重要负荷调查，确认是否需要自备应急电源 查勘准备：
（1）查勘派工（2）打印查勘单
（3）“95598”登记的打印“开户登记表”（4）预约客户
（5）预约其他部门参与人员（6）计划查勘路线
2、欠费超过30天经催缴仍未缴清电费的，可按规定的程序停止供电。停止供电工作应该按怎样程序进行？
（1）履行审批手续，打印停电通知单
（2）停电通知单提前7天送达客户，履行签收。重要客户报送上一级电力管理部门。保管好存根。
（3）正式停电30分钟前，再次通知客户，然后方可停电。
3、请按顺序列出低压非居民新装流程的关键步骤？
（1）受理；（2）查勘；（3）供电方案确定；（4）审批；（5）供电方案答复；（6）收费；（7）审图；（8）中间检查；（9）报验；（10）验收；（11）供用电合同签订；（12）装表通电；（13）审核；（14）归档
