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学习要求与辅导
第一章 人力资源管理导论
一、本章需要掌握和理解的概念：
1.掌握人力资源定义、特点；
2.掌握人力资源管理的定义、内容体系和任务及战略意义； 3.掌握人力资源部门的人才需求及管理者的基本技能 4.掌握人本管理的概念与内容
5.了解国内外的人力资源管理思想演变历程； 6.了解新世纪人力资源管理的发展趋势。
二、同步训练题：
（一）名词解释
1、人力资源
2、人力资源管理
（二）选择题(请将正确答案的序号填在括号内)1．从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?()A．体质 B．智力 C．思想 D．技能
2．“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么?()’ A、资源 B．成本 C．工具 D．物体
3．任何一个人都不可能是一个“万能使者*，这是针对谁来说的?()A。对企业决策层 B．对人力资源管理部门 C．对一般管理者 D．对一个普通员工
4．“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设?()A、“经济人”假设 B、社会人”假设 C．“自我实现的人”假设 D．“复杂人”假设
5．主张集体奖，而不主张个人奖。这是哪种假设的思想?()A．“经济人”假设 B．“社会人”假设 C．“自我实现的人”假设 D、“复杂人”假设
（三）简答题
1、人力资源的特点。
2．简述人力资源管理的基本任务。
3、现代人力资源管理与传统人事管理有什么区别?
（四）论述题
1、你认为中国应选择什么样的人力资源管理模式，才有助于经济的发展?第二章 人力资源管理的战略规划
一、本章需要掌握和理解的概念：
1.掌握人力资源规划的含义
2.掌握影响人力资源需求的相关因素 3.把握企业经营战略与人力资源战略的整合 4.把握人力资源的需求预测的方法 5.把握外部人力资源供给预测的影响因素 6.把握编制人力资源管理规划的程序与方法
7.了解内部人力资源供给预测的基本方法
二、同步训练题：
（一）名词解释
1、人力资源规划
2、人力资源战略
（二）选择题(请将正确答案的序号填在括号内)1.工作性质相同，且工作繁简难易程度、责任轻重程度以及所需人员的资格条件高低都十分相近的职位群，构成一个()A.职级 B.职等 C.职系 D.职类 2.员工的职务晋升、降级、转岗和工作轮换流动属于()A.组织间流动 B.改变隶属关系的流动 C.组织内流动 D.自由流动 3.因员工的行为过失导致组织要求员工离开组织，这一行为称为()A.调出 B.辞职 C.派遣 D.辞退 4.影响组织人力需求的因素主要来自()A.组织外部 B.组织内部 C.个人因素 D.社会因素 5.在人力资源规划中，确定企业合适的人员数量及与之对应的人员结构的规划是()A.补充规划 B.培训开发规划 C.人员配备规划 D.职业规划 6．企业在进行外部人力资源供给的预测时，应侧重于()A.关键人员 B.一般人员 C.临时工 D.一线工人
（三）简答题
1、影响人力资源外部供给的因素有哪些？
2、简述人力资源规划的步骤。
（四）论述题
1、人力资源战略规划在人力资源管理中的作用有哪些？
2、人力资源规划在整体人力资源管理中的战略意义是什么？
（五）案例分析题
香港的中资企业的人力资源规划
香港的中资企业，是属于社会主义公有制性质的企业，但实行的是资本主义的经营管理方式。企业与员工的关系是雇主与员工的雇佣关系。香港的中资企业在制定人力资源总体规划时的指导思想是积极为业务发展服务，最大限度地激励全体员工的积极性、创造性，完成和超额完成企业的目标任务。根据这一总的规划指导思想，各单位制定的具体政策内容非常广泛，几乎涉及到员工的衣、食、住、行、康、乐等各个方面。
中资企业的人力资源规划具有以下特点： ’
1．具有较大的灵活性。在制定具体的人事政策时，必须考虑到公司的经济承担．能力，人员编制、工资福利、晋升、奖励、招聘、辞退等各个方面都必须根据需要和可能来决定。中旅集团介绍说，他们企业是根据业务变化来确定编制的，每年由各分公司自己确定一个编制数，报集团人事部审批，集团本着有利于业务发展，广泛收集人力，补充流失，既适当增加又防止人浮于事的指导原则，从严控制，在执行过程中，各所需单位还可以根据需要增加或减少。业务不好的公司，即使总公司在规划时多给编制数，他们也不会要。
2．具有很强的竞争性。人才竞争是企业竞争最突出的表现；在总体规划下的具体人事政策必须适应竞争的需要。在劳动力短缺的香港，人事政策更需要具有吸引力、凝集力，才能留住人才。根据华润、中银、中旅集团人事部的负责人介绍，这几家大的中资企业员工的工资水平属于同行业的中上等，在其他福利待遇、培训教育和工作环境上优于同行业，这一点正好适应了当代香港人做工不仅讲工资，而且讲发展、讲环境的就业观点。因此，香港员工的平均流动率为25—30％，而这三家中资企业只有13％左右。
3．严肃性。中资企业制定当地员工管理人事政策时，必须遵守当地的法律规定，并且必须根据法律规定的修改或变动，随时修订企业的人事政策，如果违反了法律规定，公司或员工可以随时投诉。香港政府专门设有劳资审判处解决此类问题，各集团公司人事部也专门有熟悉当地法律规
定的人员负责当地员工的管理，公司与员工相互都必须按“雇佣合约”议定的条款办事，谁违反了谁就得负法律责任。
4．具有相对自主权。中资企业的人事政策，在不违背当地法律规定的前提下，对一些特殊问题各单位可以根据具体情况作出决定。如高于规定标准的各种福利待遇，奖金多少等，各个企业不尽相同。
问题：请用人力资源规划理论加以分析。
第三章 职务分析与评价
一、本章需要掌握和理解的概念：
1.掌握职务分类方法与相关概念 2.了解职务调查方法 3.掌握职务分析方法 4.掌握职务评价方法 5.了解职务设计方法 6.把握职务说明书的编写方法
二、同步训练题：
（一）名词解释
1、职务分析
2、工作要素
3、职 位
4、职系与职组
5、职级与职等
6、职务说明书
（二）选择题(请将正确答案的序号填在括号内)
1、工作性质相同，且工作繁简难易程度、责任轻重程度以及所需人员的资格条件高低都十分相近的职位群，构成一个()A.职级 B.职等 C.职系 D.职类
2、员工的职务晋升、降级、转岗和工作轮换流动属于()A.组织间流动 B.改变隶属关系的流动 C.组织内流动 D.自由流动
3、因员工的行为过失导致组织要求员工离开组织，这一行为称为()A.调出 B.辞职 C.派遣 D.辞退
4、影响组织人力需求的因素主要来自()A.组织外部 B.组织内部 C.个人因素 D.社会因素
（三）简答题
1、各种收集职务和岗位信息的方法的优缺点是什么？
2、职务分析的主要步骤是什么？
3．职务分析的方法有哪些？各有何特点？
（四）论述题
1、什么是职务分析？职务分析能起到什么作用？
第四章 员工招聘与甄选
一、本章需要掌握和理解的概念：
1.掌握人力资源招聘与选拔的定义，及其对企业发展的意义 2.掌握人力资源招聘、甄选与录用的基本程序和具体方法 3.掌握不同招聘渠道的优缺点 4.掌握心理测评的概念和方法 5.熟悉面试的常用方法 6.了解测试考核的主要方法
二、同步训练题：
（一）名词解释
1、招聘
2、甄选
3、心理测验
4、面试
5、评价中心法
（二）选择题(请将正确答案的序号填在括号内)
1、影响招聘的内部因素是（）
A、个事业组织形象 B、劳动力市场条件 C、法律的监控
2、招聘中运用评价中心技术频率最高的是（）
A、管理游戏 B、公文处理 C、案例分析
3、甄选程序中不包括的是（）
A、填写申请表 B、职位安排 C、寻找候选人
4、“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是()A.用人所长原则 B.民主集中原则 C.因事择人原则 D.德才兼备原则
（三）简答题
1、招聘的程序一般是怎样的？
2、甄选的程序怎样？
3、招聘的渠道或途径大致有哪几种？
4、评价中心技术的形式主要有哪几种？
（四）论述题
1、面试与其它人才素质测评的方式相比有哪些特点？
第五章 员工培训与开发
一、本章需要掌握和理解的概念：
1.掌握培训的理论基础——学习理论； 2.掌握进行培训目标和需要分析的方法； 3.掌握培训课程设计模式和培训方法； 4.掌握评估培训结果的方法。
二、同步训练题：
（一）名词解释
1、员工培训
2．培训目标
（二）选择题(请将正确答案的序号填在括号内)
1、企业对新录用的员工进行的集中培训，这种方式叫做（）A、岗前培训 B、在岗培训 C、离岗培训 D、业余自学
2、人力资源开发的双重目标是()A.提高才能，增强活力 B.提高学历，增加效益 C.提高觉悟，锻炼意志 D.加强保健，增强体魄
3、以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的培训属于()A.技能培训 B.知识传授培训 C.态度转变培训 D.工作方法改进培训
4、从性质上讲，行政机关、企事业单位的人员培训属于()A.常规教育 B.学校教育 C.继续教育 D.基础教育
（三）简答题
1、招聘的程序一般是怎样的？
2、甄选的程序怎样？
3、招聘的渠道或途径大致有哪几种？
4、面试与其它人才素质测评的方式相比有哪些特点？
5、评价中心技术的形式主要有哪几种？有何特点？
（四）论述题
1、培训需要对人力资源的培训有何影响？
2、如何有效地评估员工的培训效果？
（五）案例分析题
熊猫集团的员工培训案例
如何使企业的员工教育更好地适应改革开放的新形势和科学技术的新发展，进一步提高员工的思想道德素质和文化技术素质，为工厂生产经营、技术进步服务，为产品进入世界市场服务，为巩固发展集团经济服务，为提高员工素质服务，这是深化改革和发展经济对企业员工教育提出的新课题，也是熊猫集团领导苦苦思索的新问题。为此，他们在企业员工教育管理体制、企业员工教育的发展方向和服务内容及企业员工教育培训方法等方面进行了有益的探索和实践。
首先，他们在职工大学、职工中专、职工学校、政校、教育处五个教育单位的基础上组建了人才培训中心。新组建的人才培训中心在运行的过程中，坚持以下原则： 1．组织机构要集中、精简、高效。该中心下属的组织机构是经过自上而下、自下而上多次论证，在集中教员工智慧和以往实践经验基础上设置的。它下设办公室和教务处。打破了过去块块管理，避免了分散多头领导，浪费人力物力的状况。2．教研室设置考虑到员工教育的层次性。由于员工教育的层次性特点和教学基地分设两处等情况，教研室设置也体现出了层次性和适当分散，在原有基础上设置了第一到第六共六个教研室，以便分层组织教学和就近组织教学。
3．领导集中统一、分工负责。中心主任受厂长聘用，对厂长负责，任期二年。副主任由主任推荐，组织人事部门考核，厂长聘任，协助中心主任工作。实行分工负责，团结协作，坚持两个文明一起抓。
4．坚持必要的会议汇报制度。建立每周一次的领导班子学习碰头会、教研室主任例会和教员学习制度、党团员组织活动制度以及每月一次的表彰好人好事制度等，以便研究问题，统一思想，交流情况。
5．员工教育目标的组织实施。人才培训中心根据工厂的年度方针目标，在深入有关分厂和处室调研的基础上，根据需要和可能制定适应生产经营、技术进步、企业管理、横向联合等人才培训年度工作计划目标，按计划组织实施，每月进行检查总结，按照全面质量管理PDCA循环来开展他们的教育培训工作。，其次，他们紧紧围绕企业生产经营、技术进步这个中心来规划人才培训，把以学历教育的员工教育转化为以岗位培训与技术培训为重点的员工教育。根据需要和可能，熊猫集团开展了十类教育培训工作。即：岗前培训、技术等级培训、岗位练 6 兵和同工种业务竞赛、短期技术业务培训、继续工程教育、国内用户技术培训、产品转让技术培训、岗位职务培训、国际用户技术业务培训以及学历教育等。
最后，他们根据自己企业作为多品种生产试制综合性电子整机厂的特点，为了使企业的员工教育培训工作更好地为生产经营、技术进步服务，在教育培训方法上注意了“六要”：
1．在教育培训方向上要对准需求。做到“三主动”，即主动调研、主动适应、主动服务。
2．在教育培训内容上要讲求实际。强调“三实”，即实际、实用、实效。3．在教育培训形式上要灵活多样。注意“三个结合”，即长短结合、业余与脱产结合、集中与分散结合。
4．在教育培训方式上要分层次。培训高级管理人员与培训生产工人，在时间、内容、形式上各不一样。
5．在教育培训的教材上要抓好自编教材。重视“三性”，即针对性、适用性、先进性。
6．在教育培训的师资队伍上要专兼结合。充分发挥企业各类专业技术人员的作用，有利于理论联系实际。
问题：请你用所学的人力资源的培训理论来加以分析。
第六章 绩效考核与激励
一、本章需要掌握和理解的概念：
1.掌握员工考核的定义、目的、原则及程序； 2.掌握考核指标和内容、标准的设计方法； 3.掌握考核的分类、执行与具体方法；
4.了解考核的组织与考核结果的处理、反馈和效果评价。5.掌握基本激励理论
二、同步训练题：
（一）名词解释
1、员工考核
2、考核标准
（二）选择题
1、在P=F（SOME）模式中的函数指的变量是（）
A、绩效 B、技能 C、激励 D、机会与环境
2、马斯路提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论?()A、内容性激励理论 B．过程性激励理论 C、强化性激励理论 D．归因性激励理论3.影响工作绩效的主观性因素是()A.工作条件 B.群体关系 C.环境好坏 D.技能与态度
4、绩效考核中的强制分配法在确定优、中、劣各等级人数比例时遵循的是正态分 布规律，即()A.按“两头小，中间大”分布 B.按“两头大，中间小”分布 C.按“从小到大”分布 D.按“从大到小”分布
（三）简答题
1、简述绩效考核的基本原则。
2、试述绩效考核的目的3、绩效考核的方法有哪些？
4、试述绩效考核应遵循的原则(四)论述题
1、如何确定绩效考核的指标和内容？
2、如何理解企业绩效考核的意义？
3、你认为在企业中，如何能科学、合理地将激励理论运用于实践？
第七章 薪酬管理与福利
一、本章需要掌握和理解的概念：
1、掌握薪酬管理的基本思想
2、掌握薪酬管理的基本原则与方法
3、掌握薪酬与福利的内容和形式
4、了解薪酬福利的内容和形式有哪些?
5、了解我国现行的薪酬主要形式
二、同步训练题：
（一）名词解释
1、薪 酬
2、福 利
3、计时工资
4、计件工资
5、结构工资
（二）选择题(请将正确答案的序号填在括号内)
1、基本工资的计量形式有（）
A、基本工资和辅助工资 B、计时工资和计件工资 C、岗位工资和技能工资 D、定额工资和提成工资
2、具有下列特点的企业中，适宜采取计时工资的是（）A、领先体力劳动和手工操作进行生产 B、劳动成果容易用数量衡量
C、产品数量主要取决于机械设备的性能 D、自动化、机械化程度较低
3、具有下列特点的组织和工种，适宜采取岗位工资制的是（）A、同一岗位技能要求差别大 B、生产专业化、自动化程度低
C、同一岗位技能要求差别小 D、不同岗位之间劳动差别小
4、为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与（）类型的工资结合起来使用
A、岗位工资 B、奖金 C、结构工资 D、浮动工资
5、由若干个工资部分组合而成的工资形式称为（）
A、绩效工资制 B、岗位工资制 C、技能工资制 D、结构工资制
7、下列奖金中，（）属于长期奖金。
A、超额奖 B、成本奖 C、员工持股计划 D、合理化建议奖 6．津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是()A.有效劳动时间的长短 B.劳动所处的环境和条件的优劣 C.劳动者的技术业务水平的高低 D.劳动者的劳动成果的大小
7．根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度？（）
A、技术等级工资制 B．职务等级工资制 C．结构工资制 D．多元化工资制度
（三）简答题
1、薪酬管理的任务是什么？
2、薪酬有哪些基本功能？
3、薪酬设计的基本原则包括什么？
4、薪酬福利的内容和形式有哪些?
5、我国现行的薪酬形式主要有哪几种?
（四）论述题
1、我国企业中的福利制度有哪些需要改进？请设计改进方案，并提出理由。
2、企业应如何选择薪酬福利制度？
3、如何决定工资结构？
4、简述什么是绩效薪酬制。
（五）案例分析题
（一）某食品公司的薪酬设计方案
某食品公司是一家生产方便面的外商独资企业。由于在开创初期实施了卓有成效的经营战略，使产品一炮打响，并迅速占领了我国市场。随着市场的扩大，企业规模也急剧扩张，生产线由初期的两条扩展到12条，人员也增至上千人，但随之而来的是管理上暴露出种种问题。最为突出的是员工报酬问题。各部门人员都觉得自己的付出比别人多，而得到的并不比别人多，所以都认为报酬不平衡，戏称这是“资本主义”的大锅饭。生产部门的人员也强调自己的劳动强度大，而工资水平却很低。事实也确实如此，例如在炎热的夏季，生产人员要在温度高达摄氏40多度的车间里作业持续工作8个小时，其劳动强度可想而知。经营部门的人员强调他们整天在外面跑，既辛苦又承受着很大的压力。还有人员强调自己的工作责任大、高风险，等等。大家各执一词，怨声载道。现在一年行将结束，新的年度又快开始了，公司究竟应该怎样做才能改变目前这种被动分配局面呢？公司总经理决定聘请企业外的专家协助解决，重新构建一套更加确实可行的薪酬方案。专家们经过一番调查研究，决定从工作岗位分析开始。思考题：
1、薪酬方案的设计为什么要从工作岗位分析开始？它的作用是什么?
2、如何作好工作岗位分析的准备工作？
（二）北京芙蓉电子公司薪酬发放方案
1、原则：
保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。2．依据：
根据公司、部门、个人的考核结果，每月进行一次工资核算。3．特点：
强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，使各位员工身感公正、合理、科学，积极进取，促进公司、员工共同进步。4．方法：
(1)根据对各工作岗位的职责分析，和每位员工面谈，确定每个人的基本工资额和岗位工资额；
(2)根据公司、部门、个人的考核结果，确定公司、部门及个人业绩系数；（3）按以下方案确定各位员工的工资额，并按此发放。
基本工资十岗位工资×公司系数×部门系数×个人绩效系数
思考题：
请你用所学原理分析这套方案是否合理，为什么?
