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泓宇物业半年工作总结
在葫芦岛市住建委物业办领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，在公司管理团队和各项目全体员工的不懈努力下，泓宇物业公司较好地完成了上半年度的各项管理工作，现将公司2012上半年度工作总结如下：
一、逐步完善了各项规章制度，建立内部管理机制，公司领导班子始终把提高物业服务水平、提升物业服务品质、开拓物业服务市场、提高物业收费率，从而实现可持续性发展的物业管理之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着求真务实的基本原则，逐步规范了《管理人员行为规范准则》、《员工手册》、《员工奖惩条例》、《客户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等相关管理制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到其他先进物业管理企业进行参观学习，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各项目、各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。为提升公司管理团队的管理水平和业务能力，公司先后从北京首创聘请了三名有多年物业管理工作经验的专业
人士充实到公司高管团队，以提升公司专业化管理水平。公司还招聘了大批的部队军转干部，壮大了管理队伍，大幅的提升了企业管理中的执行力。
二、公司上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。公司加强了各单位管理干部和员工的业务技能培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同，合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；重视参加和开展形式多样的培训活动，公司定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，公司各项目实施了《晨会制度》，每天晨会对前一天出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
三、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高。公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的控制），才能减少企业亏损、提高企业效
益。采购工作是节能降耗的关键环节，物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商；通过减员工作使企业人力成本有较大幅度的下降；开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束。
泓宇物业公司成立时间较短，还处于学习、成长阶段，与本市大型物业管理企业相比还存在着不小差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。员工队伍整体技术含量较低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才，这些问题都有待于公司下一步不断的去努力加以解决，为公司全面发展打下夯实的基础，使泓宇物业公司能成为葫芦岛市金牌的物业管理企业。
泓宇物业
2012年7月28日
