400电话管理规定由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“400电话管理办法”。
关于400电话管理规定
为提升公司形象，特制订400电话管理规定，望全体员工依照此规定执行！
1.尽快接，明快地问 中午好等!欢迎您致电派迪森 2.边作笔记边问
为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。3.不懂的地方，应礼貌地提出来
没听懂的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，能否再说一遍吗?” 4.复述并确认
为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍××，要求是××，是这样吗? 5.自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名 “我是××，如果事情有变，请与我联系。”
6.对方挂掉电话后，再放下听话筒 应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。7.学会使用您好，谢谢，抱歉，在通话过程中不要打断客户的说话，不懂得问题可以咨询客户是否可以转接或者使用您稍等我给您问下！对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。当对方要找的人不在时，在不了解对方
8.在接电话时学会灵机应变，不要让客户感受到你的不专业，不懂得问题不要去装懂，及时的让别人接或者进项询问。
9.设置电话接听记录表，对接听的电话进行详细记录。
10.如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚
11.如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。12.结束时使用：您好，请问还有什么可以帮助您的，询问后进行挂机！此规定望所有员工按照规定执行，如有违反，视情节轻重，给予处罚！
