青海公司黄南分公司宽带业务班组建设交流材料由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“五型班组建设交流”。
精耕细作 追求卓越
--黄南移动宽带业务发展班组建设工作汇报
班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力，坚持以人为本，发扬团队精神，是一项复杂的系统工程，需要有意识、有计划、有组织地提炼和强化。班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。黄南分公司宽带业务发展班组始终把班组文化建设作为提高员工素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓，“软”“硬”文化兼施，结合精益生产，相互促进，以推动企业稳步快速发展。
一、班组概况
2013年底，为积极应对全业务竞争，黄南分公司主要以各县营业部宽带营销小组为班底，抽调部分相关部门组建了宽带业务发展组，由分公司直接领导主抓宽带发展工作，班组共计13人，本地员工11人，党员2人，平均工龄5年，宽带业务发展班组立足岗位，勇创实干、追求卓越，努力创一流班组是我们班组成员对自己的要求。在班组长的带领下紧紧围绕公司宽带发展目标，立足岗位、严细管理、务实创新，坚持以班组建设为依托，打造一支反应迅速、指挥有度、保障有力、善于学习、注重安全、充满活力的团队。
结合市场发展环境及宽带业务发展工作内容，对班组工作进行了认真梳理，以“内外两条线、纵横支撑网”为原则细分工作，制定流程。一是对外日常营销工作，内容主要为：宣传推广，小区营销，信息调查、现场答疑、沟通协调、跟踪服务，二是对内支撑工作主要有：工程建设、设备维护、物料管理、协调施工、安装调测、交付开通、处理故障。三是服务支撑工作，主要内容为：信息通报、资源录入、传输保障、物料配备、需求论证、内部沟通等。整个班组全力以赴支撑客户宽带业务使用需求。
二、务实开拓
宽带建设推广初期，公司不具备任何发展经验，宽带市场以电信宽带为主导，且电信宽带发展时间久远，技术成熟，客户较为稳固。我公司面临传输资源少，广电合作存在障碍等实际问题。为抢占市场，挖掘宽带用户，我公司在技术方面不断革新，业务服务方面不断优化，制定一全套以客户为重的建设发展体制，从小区建设到售后服务，全心全力以客户为本，打造我公司宽带业务优良品牌，在得到客户良好感知的情况下快速拓展宽带市场，打破电信宽带市场垄断地位。
黄南分公司宽带业务班组制定了严谨务实、精益规范、奋发有为、科学高效的十六字总体班组建设要求，从建设、装维、宣传、营销、维系、资费等各方面着手，对每一个潜在的客户需求都进行细致的调查、详细的发展论证，对存在的每一个问题逐一落实，做到真抓实干。做到了化繁为简，不断加快装维速度；化难为易，改善用户上网感知； 市县联动，协同优化流程规范；借力宣传，快速提升口碑效应；突破竞争，提高宽带市场份额。
（一）支撑先行
宽带发展离不开网络支撑，我公司网络团队在小区建设方面建立逐一摸排机制，以周为单位开展小区信息收集汇总工作，后期紧盯小区建设进度，对施工质量严格把关并认真落实网络建设收尾工作，为市场营销打下良好基础。
首先由市场线条统计可覆盖小区及每日预约用户，网络线条安排施工队进行进场协调，施工队确保进场施工，确保材料及跟进施工质量、每日统计施工进度，做好资料管理，确保施工完毕小区、用户能够正常使用。宽带班组日常工作形成闭环，整个工作流程中，能够形成市场指导网络、网络支撑市场的良好发展。
（二）建章立制
古语云“无规矩不成方圆“，宽带发展同样需要一个清晰明了的流程，明确各环节如何处理，才能确保宽带良性发展，否则将成为一盘散沙，永无和竞争对手抗衡的实力。我公司宽带班组全体成员在这方面能做到有效良好的沟通，不断探讨宽带发展中出现的问题的解决办法，并从中归纳总结，制定相应的管理机制，让员工快速的投入到工作角色当中。
1.建立宽带业务全程跟踪机制：明确各环，制定目标，节责任人，规定时限，做到工作有人盯，问题有人解决，最大化的为一线营销人员提供便利条件，让营销人员无后顾之忧，全心全力投入到宽带营销中。
黄南分公司宽带业务工作流程清晰，责任明确，为宽带业务讯速发展起到了有力支撑作用。
2.制作客户操作服务手册：在客户办理宽带业务第一时间递送给客户，手册内包含如何正确上网、如何常见网络连接及一些常见网络故障解决办法，提升客户感知，减少客户投诉。
为达到精细化管理目标，在制作客户操作手册时，从细节着手，多次完善手册内容，做到实用有效；调查论证手册规格，确保用户保存方便，得到了宽带用户的一致好评。
3.量化装维人员考核制度，设计宽带客户满意度回执单，在装维人员现场施工完毕后递送客户填写并反馈，通过约束装维人员施工效果，以客户的角度对装维人员进行工作评估。
4.制定宽带发展每日通报机制，每日通报任务发展量与任务差值，使每位营销人员做到心中有数，能合理安排营销计划，力争达标。
（三）细化流程精确营销
为快速拓展家庭宽带市场，班组制定了信息收集、客户细分、以装代销、、无封营销、投诉管控的紧密的闭环营销工作流程，切实提高了宽带市场份额。
1、信息收集：以每月为周期对全州小区开展摸排调查工作，收集所有小区信息，以小区建成时间、客户规模、商业或单位住所三个维度进行分类归档，为后期宽带建设及营销提供有效信息。
2、客户细分：根据小区信息将全州所有宽带小区分为三类：竞争对手用户分布较密集小区、正在建设未入住小区、宽带市场空白小区并制定相应营销计划，开展精确营销。
1）、竞争对手用户集中小区
定期走访收集客户宽带到期时间，将信息装订成册，每日筛选即将到期客户跟进回访营销，宣传我公司宽带优惠资费，挖转竞争对手宽带用户。
2）、正在建设未入住小区
实时关注全州新建小区建成及入住时间，提前反馈网络建设团队开展宽带小区建设。后续做到未入住先宣传，在小区全面铺放显性宣传物料。最后紧跟入住时间率先开展现场营销，快速抢占宽带市场。
3）、宽带市场空白小区
宽带市场空白小区以地理位置较为偏僻居多，竞争对手资源尚未覆盖，但不缺乏上网需求客户，针对此类小区我公司采取“哪里有需求、哪里就覆盖”原则开展宽带建设及营销，做到宽带市场全覆盖。
3、以装代销：每日由营业部筛选部分预约客户进行电话回访，约定安装时间并交付装维队伍作为当日工作目标，同时培养装维队伍的营销意识，在装维队伍施工时宣传营销我公司宽带业务。
4、无封营销 1）、小区扫楼
分公司定期下发可营销小区清单，各县制定落地营销计划，安排专人定期开展小区营销，每栋楼宇张贴宣传楼贴，挨家挨户宣传宽带资费，要求小区无宣传死角，确保所有住户知晓我公司宽带业务。
2）、广场营销
根据分公司员工人数划分宽带营销小组，制定各小组营销排班表，每天利用下班时间由各小组轮次在人流量较为集中的广场等区域开展营销，每周推选营销明星小组及营销明星进行通报表扬。3）、集团策反
黄南地区小区多以单位家属院为主，商业小区较少，分公司抓住此营销特性，向省公司申请集团客户宽带专项优惠资费，通过客户经理长期走访各单位负责人，挖转集团单位竞争对手宽带用户，扩大宽带用户规模。
4）、扫铺活动
由网络部提供全州网络资源分布图，各营业部结合网络资源分布情况对所属区域对每个商铺开展进行宽带宣传，对未安装宽带商铺进行定期回访营销，挖掘宽带市场空白。
5、制定售后回访机制，定期上门或电话回访我公司宽带客户，询问收集客户的意见及建议，对客户提出的问题及时进行整改，后期二次回访，确保客户达到十分满意。
三、搭建平台
在黄南宽带业务发展班组建设中，注重班组成员身心健康发展，在推动业务发展的同时，个人也得到成长。
（一）在分公司的支持下，班组开展了“搭建展示平台，凸显营销明星效应”系列活动。
1、树典型、促激情
为推进宽带营销班组建设，组织开展了营销明星小组、营销明星达人方案，组织实施了“营销展风采”活动。增强了全员营销理念及营销的积极性。
2、造氛围、提素质 开展员工宽带知识普及培训、宽带营销手绘海报大赛，组织网络、市场双线条技能比赛，提高了员工素质，同时带动员工宽带建设、发展的整体意识。
3、重创新、提效益
为解决移动用户宽带使用电信或网通服务器跳帧、卡顿、延迟甚至掉线的问题，由全业务技术骨干率先提出了“网游加速器”解决方案，有效降低网络延时，提高移动宽带用户感知。
（二）搭建沟通平台，关注员工心声
1、班组建立了微信、飞信、邮件班组交流群，及时获取和解决员工在业务发展过程中的困难，使业务发展得到有效支撑，同时大大提高了员工工作热情和满意度。
2、班组成员不定期召开家庭宽带发展头脑风暴活动，挖掘宽带发展新思路，解决宽带疑难杂症。
3、建立定期班组会议机制，开展网络、市场线条工作交叉点梳理及优化，提高了工作时效。
各种平台的搭建，使员工在工作中得到快乐，在发展中拼发了激情。
四、取得成效
黄南移动家庭宽带业务班组工作得到了省、分公司的大力支持，员工工作热情高涨，工作效率大幅增加，工作成效也有了较明显的提升。
（一）、小区建设 2013年家庭宽带发展初期，黄南建成小区仅占全州小区的0.07%，覆盖用户不足3000户，营销工作局限性强，客户发展未成规模。2014年在省公司宽带建设要求指导下，分公司全力开展宽带小区建设，截至9月全州已覆盖小区较去年提升140%，占全州小区总数的91%，覆盖用户较去年提升453.2%，覆盖面远超去年，使得宽带营销有的放矢。
（二）、客户发展
2013年全年我公司宽带客户仅为201户，2014年在分公司宽带发展班组的全体努力下，我公司的宽带用户已较去年提升838.81%，行业收入份额从年初的0.06%提升至0.47%，增幅达到783.33%。
（三）、打造精品小区
小区宽带发展优秀案例：分公司秉着早规划、早协商、早建设、紧跟营销的宽带发展原则，在同仁县热贡佳苑开工建设初期，及时在该小区开展宽带建设工作，后期及时跟进该小区入住时间，第一时间开展营销，抢占市场，目前该小区60%的住户已成为我公司宽带客户，将电信、联通宽带排挤出该区域。
四、结束语
因为团结所以强大，因为坚持所以成功，因为永不止步，所以明天更美好！
在今后的工作中，我班组将在分公司的领导下继续深入开展班组建设活动，保持班组建设的热情和动力，虚心学习其他班组的先进经验，不断推动和完善班组建设的各项工作，百尺竿头，更进一步，打造我公司优秀家庭宽带业务品牌。
黄南移动宽带业务发展班组 二O一四年十月
