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海外华人夫妇回乡探亲投资接待方案
组员：连琪 朱辰迪 吴梦谛 周敏 姚文宇
行管102班
情景说明：
2013年4月25日，接到通知：某一久居海外的华人（一行4人：老先生夫妇二人，陪同的助手,一男一女二人）欲回乡探亲并欲在家乡投资。当地政府拟进行接待，请秘书处代为拟一接待计划。
接待方针：本次接待的目的是安排好美籍华人夫妇一行4人来家乡探亲并投资的参观和生活。在保证他们的安全和身体健康的同时，介绍和宣传家乡近几年的发展变化，大力宣传我们对海外华人，华侨的回乡投资的优惠政策以及家乡对海外游子的思念。接待规格：根据特殊情况，本次将以高规格来接待。
为安排好美籍华人夫妇一行4人来家乡探亲并投资的参观和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：
一，接待时间：2013年5月10—5月13日 二，接待地点：
接送机地点：白塔埠机场
下榻酒店：云台宾馆
参观地点：
1，连云港港口 2，连岛苏马湾度假区 3，连云港市经济开发区
4，花果山景区 5，连云港市市中心 三，接待对象
对象：美籍华人夫妇及其陪同的助手.人数：四人 对象特点：
1.久居海外，对国内近期经济发展了解有限
2.年龄偏大，行动较不便，3.对家乡有着很强的思念之情 四，接待负责人员 总负责 接待办
跨部门接待小组 相关单位负责人员
招商引资部门以及县文化局的相关领导 五，接待前期准备工作 1 , 食宿安排：
饮食： 至少提前半个月预定且考虑来宾喜恶以及忌口 住宿：房间内相关设施考虑老年人需要
2，迎接车辆安排：
迎接外宾的车是县长级别（奥迪A6级别），招商办领导陪同 3 , 迎宾：
参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作。4，会场接待：
1）欢迎词（电子屏幕）
提前15分钟播放
“热烈欢迎美籍华人夫妇回乡探亲” 2）确定接待场所并预约
根据夫妇回乡探亲的特殊目的，先确定接待场所预定在政府会议室 5 , 会场整理及布置
1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新 2）摆放会场物品，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料 6，联系陪同人员，讲解员
根据夫妇参观目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员 7，座谈
1.家乡宣讲（家乡宣传片，近几年的发展产业介绍PPT）2.投资优惠政策（招商办人员PPT讲解，互动）3.会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定）4.拍照（依重要程度，进行拍照留档）
5.会后整理（会场整理，如优惠政策资料，装袋赠送）8，家乡当地博物馆参观
1）确定参观时间，通知车间做好准备
根据参观内容，提前2小时与相应负责人联系，告知参观事宜及注意事项，主要涉及连云港历史和文化发展资料的准备。
座谈会结束前，提前5-10分钟再次通知博物馆相应负责人，告知参观人员即将前往车间，确认准备工作到位。
2）实地参观 固定参观路线。
统一解说词：导游讲解，领导陪同，夫妇提问，尽量解答。9，送客
参观结束，或回会议室继续座谈，或提前10-15分钟准备车辆，陪同就餐或送客。六，后期工作
物资整理以及总结提升，宣传报道，接待经费核算和结算。七，日程安排 5月10日上午：
9：00 接待人员提前一小时前往白塔埠机场准备迎接李老一行，一辆轿车，一辆商务车，并准备鲜花。（事先将日程告知李老助手，双方协调商定）
9：30 迎接李老一行并安排李老一行前往云台宾馆休息（陪同人员简要介绍连云港发展概况），相关人员提前一周预定房间（总统套房一间，商务间两间）
11：30-13：00 安排李老一行于云台宾馆内就餐，提前向助手询问李老夫妇口味并布置宴会
5月10日下午：
13：30-18：00 接送李老夫妇回祖宅探亲祭祖，事先帮助联系李老亲友，并准备所需物品 18：30-20:00 于云台宾馆举办欢迎宴会，市委主要领导出席并致欢迎词辞，联系市委办公室工作人员，协调市领导时间，准备欢迎辞
20：30 接送李老一行回宾馆休息，与其助手沟通并准备第二日行程
5月11日：
8：30 叫早并在宾馆内安排李老一行早餐
9：00-11：00 安排车辆陪同李老参观连云港经济开发区工业园区及车站、港口等，提前联系各参观单位并做好欢迎准备
11：30-12：30 安排李老一行于神州宾馆就餐，预定包厢并安排特色连云港海鲜菜肴 12：45—14：15 安排李老午休
14：30-17：30 陪同李老参观连云港花果山、连岛度假区，提前通知景点做好接待工作 18：00-19：30 返回迎宾馆就餐，安排有关人员提前准备连云港特色小吃 20：00—21：00 安排李老一行夜游海州古城，提前联系景点，安排游船
21：30 接李老一行回宾馆休息，询问李老秘书，预订相关时间、航班的返程飞机票
5月12日：
8：00 安排李老一行于宾馆用早餐
8：30-11：00 前往市政府参加投资洽谈会，联系报社、电视台等媒体，事先将市政府投资计划交李XX助手，相关人员完成实录
11：30-13：00 于连云港云台宾馆举办宴会，市委相关领导出席陪同 13：30-15：00 返回宾馆午休
15：30-17：30 陪同前往海州明清街体验连云港传统风情，事先确定游览路线，避免出现混乱
18：00-19：00 前往食为天饭店就餐
19：15-20：30 前往连云港剧院观看连云港民俗专场演出，提前联系连云港市艺术团，排练连云港地方特色舞蹈、歌曲
20：45 返回宾馆休息，确定第二天返程事宜
5月13日：
8：30 叫早并安排早餐
9：00 接待小组领导陪同李老一行至机场，送行并赠送纪念礼物，提前准备礼物 10：00完成接待任务，待返回后与李老助手沟通具体投资合作事宜
八、经费预算
A.餐费：①自助餐 ：100元/人/天20人/1次。共计： 2000元
②酒店：1000元/一桌2桌/2次。共计：4000元 B.欢送酒会：400元/人20人。共计：8000元 C.接送车：100元/辆/3天2辆。共计：600元 D.纪念品：500元/人
。共计：2000元
E.酒店住宿费：①豪华房：1000元/对/天 2天/1间。共计：2000元
②单人房：200元/人/天2天/2间。共计：800元。总金额：合计19400元
九、培训事项：
1．礼仪小姐：要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。
2．服务员：注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。3．保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工作。要求：进行为期一周的培训。
十、接待时的礼仪规范及事项
（1）迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。（2）握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握手的姿态应该是：距离对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上身稍稍向前倾，双目注视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和蔼，略带微笑。
（3）介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。
（4）宴请时，要注重来宾的饮食爱好以及习惯，以本国礼仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张浪费，给来宾留下不好印象。
