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黎明国际酒店经验交流材料
尊敬的沈阳市旅游局、市委宣传部和市新闻工作者协会的各位领导，各位新闻界的朋友们，各位来宾：
大家下午好！
首先，我谨代表沈阳市旅游酒店业，代表黎明国际酒店的全体员工，对长期以来给予我们大力支持的各级领导和在座的各位来宾表示热烈的欢迎！同时借此机会也衷心感谢各级领导及各新闻媒体单位对沈阳市旅游酒店业的关怀和指导！
非常高兴黎明国际酒店能够成为沈阳市旅游酒店业的先进典型，这是对我们服务工作的肯定和鼓励。今天黎明国际酒店受市旅游局的委托，代表旅游酒店业做与会的发言，我感到非常荣幸。籍此机会，向大家做简要的介绍。
黎明国际酒店自2003年9月成立以来，历经八个年头的开拓和发展。八年来我们在天伦国际酒店管理集团的专业指导下，始终以满足来自世界各地客人的需 求，提供一流的、有特色的高品质服务，以达到企业、员工和社会效益最大化和持续发展为使命。以“以人为本、真诚信任、默契协作、创新进取”的企业文化作为 企业的价值观和指导思想，秉承“丝一般的情”的服务理念，用丝一般的细腻、周密的服务，不断为客人创造满意加惊喜，得到客人的普遍赞扬和认可。经过八年的 风雨磨砺，黎明国际酒店无论是在待客服务方面，还是在经营管理上，都取得了辉煌的成绩，行业地位不断提升，经济效益稳步增长，社会认知度愈来愈高。
八年来，黎明国际酒店在各级领导的支持和关怀下，酒店全体人员上下一心，实现了一步一个脚印，稳扎稳打；一步一个台阶，经营业绩不断攀升，管理水平逐步提高，以一张张骄人的成绩单向业界展示了黎明国际酒店的风采。
黎明国际酒店至今已经为众多国内外政要、商贾巨富、社会名流及演艺红星等提供了专业品质的五星级服务。通过多年的市场开拓，黎明国际酒店已经成为各级政 府部门及企事业单位住宿、会议活动的首选之地。缘于我们专业的接待能力，2009年至2011年，黎明国际酒店被沈阳市政府和世界花式撞球协会连续三年指 定为“世界女子9球锦标赛”官方接待酒店。2011年6月，黎明国际酒店全体员工精心准备、周密部署，成功接待了“国家星评员换届培训”活动，向国家旅游 局和150多位国家级星评员展示了黎明国际酒店精湛的接待水平和至臻的服务意识，同时也向全国的酒店业展现了沈阳市五星级酒店业高超的服务风采。这次出色 的接待工作受到了与会各级领导和行业专家的一致好评。
八年的悉心经营也使我们获得的荣誉数不胜数。2009年黎明国际酒店荣获“年度中国酒店 业奥斯卡十佳商务品牌风尚大奖”，成为中国旅游与酒店管理协会正式会员；自2006年起，黎明国际酒店连续五年被沈阳市旅游局评选为“年度旅游市场宣传工 作先进单位”，和“年度旅游行业统计先进单位”； 2007年荣获全国旅游系统“巾帼文明岗”殊荣；2010年酒店参加“中国酒店业品牌年度总评榜”活动，荣获“十佳婚宴餐饮酒店”称号；2010年酒店荣 获“年度旅游服务质量先进单位”称号；2010年中国饭店业协会首届“中国饭店金星奖”颁奖典礼在济南隆重召开，黎明国际酒店折桂“中国饭店金星奖”，成 为全国百家获此殊荣的饭店之一，也是沈阳市唯一一家获此奖项的五星级酒店……
这一切荣誉的取得，归功于我们有一支优秀的员工队伍和一群卓越的 管理骨干，他们以全情的投入、细致入微的服务，诠释着温馨细腻的丝一般柔情。一颗颗耀眼的服务之星，一个个感人至深的黎明故事，一封封热情炙手的表扬信，为客人创造了不胜枚举的满意加惊喜，不仅赢得了广大宾客的赞誉，也博得了社会各界的认可与好评。今年，酒店提出了“塑造一支充满激情的职业化团队，缔造一 个金星闪耀的金牌服务酒店”的工作主题，希望通过不断的提升，塑造出一个持续发展、努力向上的黎明国际酒店的新形象！。
2011年全球酒店业 的快速发展，为酒店事业市场带来了前所未有的发展空间。特别是“十二五”规划纲要提出加快发展旅游业，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业，并将多策 并举引导酒店业健康发展，推动酒店服务业规范化、品牌化。黎明国际酒店将与沈阳市旅游酒店业同仁一起，以这次旅游经济的迅速发展为契机，全面提升服务品 质，为中国酒店业的进一步发展升华做出更大的贡献。我们相信在各级领导与社会各界人士的关怀指导与支持下，沈阳市的旅游酒店业一定会坚守希望，团结进取，以只争朝夕的精神，续写旅游酒店业蓬勃发展的新篇章！
最后，再次感谢市旅游局、市委宣传部及市新闻工作者协会的领导，及诸位媒体嘉宾出席今天的会议。祝愿各位嘉宾身体健康，万事顺利！谢谢大家。
总经理：刘樵洛
