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管理工程系首届管理学知识竞赛内容
第一部分
管理学基础知识题
1.管理是指管理者在特定的环境中，通过（C）等环节，对人力、物力、财力等资源进行协调以期更有效地实现组织目标的过程。A.决策、组织、领导、控制 B.计划、决策、领导、激励 C.计划、组织、领导、控制 D.计划、组织、决策、控制 2.霍桑试验的主要主持人是下列（B）： A.泰勒 B.梅奥 C.法约尔 D.西蒙
3.证在组织中“事事有人做”体现了下面的哪个职能（B）： A．计划职能
B．组织职能
C．领导职能
D．控制职能
4.管理具有与社会化大生产、生产力相联系的属性，这是管理的(A)： A.社会属性 B.自然属性 C.管理属性 D.经济属性 5.“5W1H”所描述的是哪个管理职能的内容(A)：
A．计划
B．组织
C．领导
D．控制 6.霍桑试验得出的结论之一是（B）。
A．经济人 B．社会人 C．复杂人 D.自我实现的人 7.认为职工是（A），是古典学派的共同观点。
A．经济人 B．社会人 C．复杂人 D.自我实现的人 8.根据西蒙的决策理论，决策应以（C）为标准。A．最大利益 B．最小损失 C．满意 D.最满意 9.（B）被人们公认为“科学管理之父”。
A．法约尔 B．泰罗 C．马斯洛 D.西蒙
10．现代管理理论中，注重量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化的学派是(C)A．决策理论学派 B．行为科学学派 C．管理科学学派 D．系统管理学派 11.在管理人员应该具备的各项管理技能中，不包括：（C）A.技术技能
B.人际技能
C.观念技能
D.概念技能 12.管理层次与管理幅度呈（B）。
A.正比例关系 B.反比例关系 C.无比例关系
13.有强大生命力的事业部组织模式，适用于（C）企业。A.小型 B.中型 C.大型
14.非管理性事务的增多会使管理幅度：（A）
A.增加 B.不变 C.减少 D.扩大 15.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门（C）
A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 16.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（A）A.该公司在组织设计上采取了职能型结构 B.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题 C.该公司的组织层次设计过多
D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则
17.管理没有固定不变的模式和普遍适用的方法，应根据环境条件的变化，不断调整，才能提高管理的适应性。这是管理的（A）原理。A．权变 B.反馈 C.人本 D.制度
18.韦伯认为只有（B）才宜于作为理想组织体系的基础。A.传统的权力 B.理性—合法的权力 C.专制的权力 D.超凡的权力 19.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为()A.直式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构
20.在西方国家流行这样一句话：总统是靠不住的，唯一可靠的是（C），这体现一种法制的思想。
A.理论 B.关系 C.制度 D.财力
21.我国现有企业大多采用的组织结构为：(D)A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.直线职能制 22.在下列决策方法中，属于确定型决策方法的是：（B）A．盈亏平衡分析法 B.决策树法 C．最大最小损益值法 D.极大极小后悔值法 23.现代领导者主要依靠(A)来进行领导。
A．权力影响力 B.非权力影响力 C.专长影响力 D.品质影响力 24.激励的最终目的是要使（D）得到完善和发展 A.组织 B.个人 C.群体 D.组织和个人
25.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：(C)A.双因素理论 B.效用理论 C.公平理论 D.强化理论 26.精神激励的作用同人们的（B）成正比关系。
A.物质生活水平 B.思想境界和文化水平 C.职位高低 D.人生目标 27.双因素理论把影响人的积极性的因素分为（C）。A.主观因素和客观因素 B.奖励因素和惩罚因素 C.激励因素和保健因素 28.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为的领导方式是（B）
A.9.1型方式 B.1.1型方式 C.1.9型方式 D.5.5型方式 29.非正式组织是在正式组织中产生的，它与正式组织是（B）的关系。A.相互对立 B.相互依赖 C.相互抵消 D.完全不相干 30.参谋职权：(C)A.是指上级指挥下级工作的权利 B.表现为上下级之间的命令权力关系 C.协助和顾问的职权
D.对于达到组织目标具有直接的贡献、负有直接的责任 31.权变管理理论学派的代表人物是：（B）A.西蒙 B.巴纳德 C.卢桑 D.卡斯特 32.目标管理最突出的特点就是强调：（C）A.计划与执行相分离
B.过程管理和全面控制 C.成果管理和自我控制
D.自我考评和全面控制 33.深层的组织文化是指（D）：
A.规章制度 B.员工风貌 C.文化设施 D.价值观念
34.人们希望生活有保障，拥有医疗保险、退休保障、失业保险等，这类需要称为（B）。
A．生理的需要 B.安全的需要 C.社交的需要 D.尊重的需要 35.按照美国社会心理学家马斯洛的需要层次理论，最低等也在基本的需要是（A）。
A.生理的需要 B.安全的需要 C.社交的需要 D.尊重的需要 36.下列属于非正式沟通形态的是（C）：
A.链式沟通 B.环式沟通 C.集群连锁 D.轮式沟通
37.在沟通网络中，组织的集中化程度及主管人员的预测程度均很低的形态是（D）
A.链式沟通 B.轮式沟通 C.Y式沟通 D.全通道式沟通 38.王平是先进工作者，上级把他的事迹广为宣传，这属于（A）。A.正反馈 B.负反馈 C.消退
39.．“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，下列哪种控制方式最重要？（D）
A.现场控制 B.反馈控制 C.目标控制 D.预告控制 40.高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？(D)A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计
B.调整工资水平和福利措施
C.给李华配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励的作用
41.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种：(C)A.专长权 B.个人影响权 C.法定职权 D.信息权 42.持久有形＼可以核实的沟通方式是(B)A．口头方式
B．书面方式 C．非语言方式
D．电子媒介方式
43.组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的(C)A．分工原则
B．集权与分权原则
C．统一指挥原则
D．统一组织原则
44.人口、教育、风俗习惯等属于管理环境中的哪类因素(C)A．政治法律环境 B．经济环境
C．社会文化环境 D．技术环境
45.“物以类聚，人以群分”这一现象可以用下在哪一说法最适当地予以解释(B)A．正式组织
B．非正式组织
C．组织分工
D．人员配备
46.通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是(A)A．德尔菲法
B．层次分析法
C．名义群体法 D．头脑风暴法 47.没有前例可以遵循，较不确定的、关系重大的新问题的决策属于(D)A．战略决策
B．战术决策 C．程序化决策 D．非程序化决策 48.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能（A）
A．计划职能 B.组织职能 C.激励职能 D.沟通职能
49.“以人与自然的和谐统一为核心，强调人、社会和环境关系的整体协调与和谐发展”。这最符合下列哪个原理（B）A.人本原理 B.系统原理 C.效益原理 D.可持续发展原理 50.11.人力资源管理中职业生涯设计体现了（B）
A.终身教育理念 B.以人为本的理念 C.细致、严格管理理念 D.文化价值理念
第二部分 财务管理专业知识题
1．上交所交易的股票以什么数字开头？C A.3 B.0 C.6 D.5 2.效率是指？A A.产出与投入之比 B.销售总额 C.目标的达成度 D.管理水平 3．信用卡贷款利息的计息方式为？B A.单利计算 B.复利计算 C.不计利息 D.固定利息 4.我国的四大国有商业银行不包括？B A.中国银行 B.农村信用社 C.工商银行 D.农业银行 5．按照我国现行规定，汽车消费贷款的最长贷款期限为？C A.不超过10年 B.不超过8年 C.不超过5年 D.不超过3年 6．恒生指数是恒生银行编制的反映哪个股市价格变动的指数？C A.纽约 B.日本 C.香港 D.中国
7．根据国家统计局对三次产业划分的规定，第一产业是指？A A.农业 B.农业和工业 C.工业 D.服务业 8．以国家或政府为主体的收支分配活动是？B A.金融 B.财政 C.个人分配 D.公司财务 9.各国政府普遍运用的财政收入的主要形式是？A A.税收 B.国有资产收益 C.罚没收入 D.专项收入 10.现代经济中的信用货币发行主体是？B A.印钞厂 B.银行 C.财政 D.政府 11．欧元正式运行的时间是？A A.1999年1月 B.2000年1月 C.2001年1月 D.2002年1月 12．在社会主义市场经济中，实行按劳分配的主体是？A A.企业 B.国家 C.企业和国家 D.以上都不对 13.我国加入WTO的时间是？C A.1999年 B.2000年 C.2001年 D.2002年 14.我国证券市场中股票的最小交易数量是？C A.1股 B.10股 C.100股 D.1000股 15．在我国，制定和执行货币政策的机构是？B A.中国银行 B.中国人民银行 C.发改委 D.银监会 16．GDP是什么的简称？B A.国民生产总值 B.国内生产总值 C.世界银行 D.物价水平 17.对婚姻介绍和殡葬服务是否免征营业税？A A.是 B.不是 C.视情况而定 D.无法确定 18.当前我国反洗钱的被监管主体是: C A.金融机构 B.特定非金融机构 C.金融机构和特定非金融机构 D.金融机构和非金融机构 19.同期存款利率和贷款利率哪个更高？B A.存款利率 B.贷款利率 C.一样高 D.视具体情况而定 20．对于贷款利率，期限越长，利率？B A.越低 B.越高 C.一样 D.无法判断 21.持有人对公安机关没收的人民币真伪有异议的，可以向哪个部门申请鉴定？C A.上级公安部门 B.中国人民银行授权的鉴定机构 C.中国人民银行 D.任何一家银行
22．现行的个人第一套住房按揭贷款首付比例是？C A.50% B.30% C.20% D.15% 23．进行信用卡诈骗活动，恶意透支，数额在多少元以上的，应予追诉？C A、1000 B、2000 C、5000 D、10000 24.在证券市场中，阳线代表？A A.上涨 B.下跌 C.无法判断
25.可能发生劣币驱逐良币现象的货币制度是？C A.金本位制 B.银本位制 C.金银复本位制 D.虚金本位制 26.下列属于信用货币的币种是？C A.皮毛、贝壳等 B.黄金、白银 C.银行存款 D.股票、债券等有价证券 27．存款准备金率上调时，商业银行的存贷款利率都会？A A.提高 B.降低 C.不变 D.很难判断
28.如果其他情况不变，中央银行在公开市场上，抛售了大量的有价证券，货币供应量将？A A.上升 B.不变 C.上下波动 D.下降 29．以下只能用于转账的结算票据是？D A.银行汇票 B.银行本票 C.支票 D.商业汇票 30.税收强制性、固定性在时间上的体现是？B A.纳税环节 B.纳税期限 C.税收减免 D.课税对象 31．在间接标价法下，如果汇率变大，则本币？A A.升值 B.贬值 C.升水 D.贴水 32．按照我国的有关规定，当经营自营业务的证券公司与客户做出相同的委托时，应该？B A.自营业务的指令优先于客户的指令 B.客户的指令优先于自营业务的指令
C.自营业务的指令和客户的指令同时实行 D.视情况而定 33.商业银行资本充足应在？以上，才符合监管要求B A.4% B.8% C.10% D.20% 34．以下属于商业银行中间业务的是？D A.存款业务 B.贷款业务 C.投资业务 D.结算业务 35．交易双方经过协商，同意在约定的时间按照协议约定的价格和数量进行的交易是？B A.现货交易 B.期货交易 C.期权交易 D.互换交易
36.以一定单位的外国货币作为标准，折算为本国货币来表示汇率的标价法被称为？A A.直接标价法 B.间接标价法 C.美元标价法 D.双向标价法 37．信用创造货币是当代信用货币制度下货币供给机制的重要内容，在我国能够创造基础货币的金融机构是？A A.中央银行 B.商业银行 C.政策性银行 D.投资银行 384.我国银行体系中属于政策性银行的是？B A.中国银行 B.中国进出口银行 C.中国农业银行 D.中信实业银行 39．股票“ST东航”的涨跌停板设置幅度为？C A.10% B.3% C.5% D.没有幅度 40．下列选项中，不属于从价税的是？B A.营业税 B.车船税 C.房产税 D.增值税 41.个别企业生产商品劳动时间的缩短意味着？D A.商品价值量的减少 B.商品价值量的增多
C.社会必要劳动时间减少 D.该企业劳动生产率提高
42．各种福利支出、对居民补贴支出、捐赠支出属于什么支出？D A.积累性支出 B.补偿性支出 C.购买性支出 D.转移性支出 43.如果期汇比现汇便宜，则说明该外汇？D A.升值 B.贬值 C.升水 D.贴水
44.在商业银行的各项资产中，被称为“一级准备”的是？A A.现金资产 B.流动资产 C.固定资产 D.央行存款 45．被认为是最具负担公平的税率制度是？B A.比例税率 B.累进税率 C.累进税率 D.固定税率
46．借贷记账法的账户基本结构分为左、右两方，左方称之为借方，右方称之为贷方。资产增加时，记入？A A.左侧 B.右侧 C.左右侧都可以 D.都不记
47.持有者在一定条件下可以将其转换为发行公司股票的债券称为？D A.政府债券 B.公司债券 C.金融债券 D.可转换债券
48．发行总额不固定，可以追加发行，投资者可以请求发行机构赎回，也可以再追加买入的基金称为？D A.信托式基金 B.公司制基金 C.封闭式基金 D.开放式基金 49．在借贷期间可定期调整的利息率是？A A.浮动利率 B.市场利率 C.实际利率 D.拆借利率
50．以应收、应付作为标准确定本期收入、费用的会计原则称为？A A.权责发生制 B.现金制 C.永续盘存制 D.收付实现制
51.复式记账法下，每一项经济业务发生，都会影响（）账户发生增减变化。C A.一个 B.全部 C.两个或两个以上 D.两个 52.在其他条件不变的情况下，中央银行在公开市场上，抛售了大量的有价证券，货币供应量将发生什么变化？B A.上升 B.下降 C.不变 D.上下波动 53.流动性最强的货币是？A A.现金 B.储蓄存款 C.自筹基建存款 D.定期存款 54.中央银行从事公开市场操作的目的在于？D A.盈利 B.增加资产 C.减少资产 D.调节货币供应量
第三部分 物流管理专业知识题
1.物流的概念源于（C）
A.日本 B.德国 C.美国 D.中国
2.现代物流管理所要达到的具体目标是（C）目标。
A.5S B.7S C.5R D.PQRSTC（物流系统优化）3.直达运输的实质是（A）
A.减少运输环节 B.缩短运输路线 C.规划运输方向 D.提高运输工具效率 4.以下物流结点中，功能最齐全的是（C）。A.配送中心 B.物流中心 C.物流园区 D.流通仓库 5.推动式的供应链运作方式是以（B）为核心的，对需求变动的响应能能力较差。A.供应商 B.制造商 C.分销商 D.零售商 6.供应链管理的英文简写为：（C）
A.SST B.SC C.SCM D.CIMS 7.下列不能作为仓储物的是（D）。
A．桌子 B.电视机 C.课本 D.知识产权 8.第三方物流企业的仓储属于（B）。
A.企业自营仓储 B.营业仓储 C.公共仓储 D.战略储备仓储 9.配送中心配送的商品侧重于以下类型（C）。A.单品种、大批量商品 B.单品种、小批量商品 C.多品种、小批量商品 D.多品种、大批量商品
10.库存ABC分类管理中，A类货物累计种类百分比为（D）左右。A.70% B.50% C.30% D.10% 11．下列运输方式中，哪一种运输方式能实现门到门的运输服务（B）A.铁路运输 B.公路运输 C.水路运输 D.航空运输
12.国际标准集装箱计量单位TEU为（B）集装箱。A.40英尺 B.20英尺 C.20吨 D.10吨
13.确定好运输车辆和路线后就要按(A)原则装车。
A.后送先装 B.先送先装 C.先小件后大件 D.先轻件后重件 14．EAN-13条码的前三位数字用于标识（D）。
A.企业名称 B.产品名称 C.产品规格 D.EAN的成员 15.生产者通过运输把商品转移给消费者所克服的是（B）。A.所有权间隔 B.场所间隔 C.时间间隔 D.使用权间隔
16.为防止由于不确定因素影响的订货需要而准备的缓冲库存称为(B)。A.季节性库存 B.安全库存 C.经常库存 D.促销库存
17.为便于商品的销售，将大的货物单元改装成一定规格、数量小的货物单元的过程称为（A）。
A.分装 B.改装 C.拼装 D.配装 18.多式联运单据的签发人是（C)A.船公司 B.货主 C.多式联运经营人 D.收货人 19.下列不属于危险标记的是（C）
A.有毒标记 B.自燃物品标记 C.重心点标记 D.氧化剂标记 20.（B）是物流成本管理的中心环节。
A.物流成本核算 B.物流成本控制 C.物流成本分析 D.物流成本预测 21.反映物流系统水平的主要标志是（D）。
A．装卸搬运技术与装备 B．仓储技术与装备 C．集装单元化技术与装备 D．物流技术及其装备
22.按物流的作用不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和（A）等。A．回收与废弃物流 B．行业物流 C．地区物流 D．社会物流 23.在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（D）。A．运输
B．配送 C．装卸
D．仓储
24.物流系统中，各环节的相互衔接是通过（C）予以沟通的。A．人员交流 B．资料 C．信息 D．信号
25.国际物流运输中，使用最广泛的一种运输方式是（B）A、铁路运输 B、海洋运输 C、公路运输 D、航空运输 26．包装一般可分为商业包装和（C）。
A．出售包装B．储存包装C．运输包装D．简单包装 27.配送需求计划英文简称是（C）。A.MRP B.MRPⅡ C.DRP D.ERP 28．下列运输方式中，成本最低的是(C)A.铁路运输 B.航空运输 C.水路运输 D.公路运输
29．某运输企业租一辆装载能力为5吨的汽车，在实际装运时只装了4吨，其满载率为（B）
A.20% B.80% C.10% D.60% 30.在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（D）。A．运输 B.配送 C.装卸 D.仓储
31.在信息采集时，使用射频技术，可以主动发射存储信息，并具有较大的信息存储空间，这种设备是（B）。
A．RFID B．GPS C．GSM D．GIS 32.能及时、自动读取各时点商品销售信息的系统是（A）。A.AVG B.POS C.EDI D.GIS 33．储运条形码是用在商品装卸、仓储、运输等配送过程中的识别符号，也称（C）。
A．标准码 B．缩短码 C．物流条形码 D．二维码
34.对于关系到人身财产安全的产品，应当标明相应的（C）
A．认证标志 B.名优标志 C.强制认证标志 D.商品条码 35．物流按其实用价值分类，可分为（A）。
A．宏观物流与微观物流 B．供应物流与销售物流C．国际物流与国内物流 D．社会物流与企业物流 36.储存定位的有效措施是（A）
A.四号定位 B.双仓法 C.五五化堆码 D.分类管理 37.JIT供应方式的作用不包括（C）
A.零库存 B.最大节约 C.零废品 D.最大效益
38.拉动式的供应链运作方式是以（D）为核心的，因此能实现定制化服务。A.供应商 B.制造商 C.分销商 D.用户 39.供应链管理把资源的范围扩展到(C)A.供应商 B.分销商 C.整个供应链 D.其他节点企业 40.企业设置库存的目的，不包括(A)A.增加固定资产 B.防止缺货 C.保持生产连续性 D.快速满足订货需求
41.下列哪一管理模式不是基于单个企业的管理模式（C）
A.减少零件变化 B.成组技术 C.敏捷制造 D.柔性制造系统 42.配送成本各功能间存在的制约关系也称为（B）。A.一律背反原理 B.二律背反原理 C.三律背反原理 D.四律背反原理 43.“物流成本冰山说”是（D）提出的。A.美国的彼得．德鲁克 B.日本的阿保荣司 C.美国的科特勒 D.日本的西泽修
44.把物品的存放状态对装卸搬运作业的难易程度称为（B）。A.搬运指数 B.搬运活性指数 C.灵活性指数 D.存放状态 45.保税仓库所存的货物如因特殊情况需延长储存期限的，应向主管海关申请延期，经海关核准的延期最长不超过（A）年
A.1 B.2 C.3 D.4 46.依据《2000年国际贸易解释通则》的解释FOB的含义是（A）A.装运港船上交货 B.运输工具旁边交货 C.运输工具上交货 D.货交承运人
47.配送中心A距配送点B、C的距离分别为 9km 和 12km ,BC 的距离为 9km，则A一次向B和C配送比A分别向BC分两次配送可以节约(B)里程 A 9km B 12km C 18km D 24km 48.下列哪种堆码方式适合于存放小件商品或不易堆高的商品。(C)A.散堆方式 B.垛堆方式 C.货架方式 D.成组堆码方式 49.条形码的核心部分是（B）
A起始符 B数码符 C终止符 D校验符 50.物流系统的本量利分析也称为（A）分析。A．CVP B．PQC C．CQP D．VPC 51.一种完全以满足需求为依据，遵循5R原则的采购模式，称为（D）。A.定期订货法采购 B.定量订货法采购 C.MRP采购模式 D.JIT采购模式
52.下列哪种危险品的标志为符号是黑色，底色是柠檬黄色（B）A．可燃气体 B.氧化剂 C.有毒气体 D.有害品 53．国际航协规定，国际货物的计算质量以0.5kg为最小单位。当你托运货物时，货物的实际重量为103.05kg，则计费重量应为（B）A.103.00kg B.103.50kg C.103.10kg D.104.00kg 54.现在越来越多的企业推行（A），这是一种进行物流成本归集核算的有效方法。
A.作业成本法 B.经验法 C.数量法 D.规划论法
第四部分
文秘专业知识题
1.佩戴首饰原则上不应超过（C）件。
A 五 B 四 C 三 D 二 2.穿西装时，应穿（B）。
A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋
3.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 4.会场的大小要根据会议的（C）而定。A性质 B时间 C规模 D作用 5.如果别人打错电话，你怎样处理？（B）A训斥他（她）一顿，然后挂断电话
B“您打错了或我们这里没有您要找的人”，如果您单位不保密的讲，可告诉对方单位名或电话，以便对方纠正
C“神经病，你搞清楚了再打好不好！？”
6.“守口如瓶，滴水不漏，提高警惕，严肃纪律，切忌麻痹大意，掉以轻心。”体现的是秘书工作的哪一条原则？（C）A准确 B迅速 C保密 D求实 7.在举办剪彩仪式时，剪彩人多是（D）A普通大众 B秘书人员
C仪式主持人 D在场的最高领导人 8.下列属于宴请活动主要内容之一的是（C）A准备文件 B准备设施 C安排席位 D善后工作 9.会场内的设备，秘书人员应当会（B）A安装 B使用 C检修 D更换
10.催办文件一般分为电话催办、信函催办和上门催办三种方式。目前最方便的一种催办方式是：（C）
A电子邮件催办 B信函快件催办 C电话催办 D驱车前往催办
11.在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（B）
A挂断正在接听的电话去接另一个电话
B请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话
C继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话
D请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话
12.档案长期保管即档案将被保存（D）年。A 50年以上 B 5年以下 C 5~15年 D 16~50年
13.在接听电话时，如果对方喋喋不休，废话连篇，你怎样处理？（C）A立即把电话挂断
B“您烦不烦，啰啰嗦嗦„„”，先教训他，再把电话挂断
C“请问您还有别的事吗？”或者“对不起，我还有急事要办。”再挂断电话 14.秘书人员加强职业道德给养，很重要的一条是不可以（C）A有自己的想法和创新 B更多地考虑自己的家庭利益 C假借上级的名义以权谋私 D只会实干，不会巧干 15.接待准备有环境准备、物质准备、（C）A室内准备 B安全准备 C心理准备 D室外准备
16.人民代表向同级人民代表大会提出的请会议审议事项的文种是(C)。A建议 B意见 C提案 D议案
17.在以下记录类文书中，属于机关法定公文文种的是（B）。A.会议记录 B.会议纪要 C.电话记录 D.大事记 18.会议用品包括会议的特殊用品和（A）
A一般用品 B生活用品 C私人用品
19.一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（A）记录法。
A摘要 B详细 C录音 D补充
20、会议简报的交流性和指导性决定了简报的（C）特点 A快 B新 C实 D短
21.秘书人员要有良好的记忆力是（B）素质的要求。A职业道德 B心理 C知识 D思考
22.秘书部门在将收文中的办件请有关部门办理后，对承办部门应适时催询，使用事情及时得到办理。这一个过程叫：（D）A查办 B请办 C催办 D督办
23.安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（B）A联系 B落实 C检查 D协调 24.文件在传阅过程中，后边阅批人的批示意见，需要向前边已经作过批示的领导同志通报，这个“倒流”传阅的过程称为：（D）A分传 B直传 C横传 D、回传
25.、秘书是上司的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（A）A跟从上级，当好参谋 B鞍前马后，搞好服务 C调查研究，科学决策 D维护权威，树立形象
26.进行档案存放管理和维护档案完整与安全的活动属于档案（B）A整理工作 B保管工作 C统计工作 D利用工作
27.秘书在收集、编发重要的内容会议信息时，应确保信息的（A）A准确性 B透明性 C保密性 D全面性 28.秘书人员要保持（A）的美德 A谦虚谨慎 B惟命是从 C谨小慎微 D居安思危 29.值班室管理工作之一是负责（B）。A环境卫生管理 B值班人员安排 C处理信访 D办公用品管理
30．办公部门负责人对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考，称之为(A)。
A.拟办 B.承办 C.注办 D.分办
31．秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的（B）
A可以接收 B收下上交
C要及时汇报 D先收下，后退回
32．了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（B）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。
A学历 B职务 C薪酬 D籍贯
33．根据劳动法的规定，发生（C）情形时，劳动合同即终止 A、试用期限届满 B、企业合并成立分立的 C、企业被宣告破产的 D、劳动者患重病的 34．准确地突出来访者的身份，是对（C）的尊重。A、接待者 B、主人 C、来访者 D、陪访者
35．在介绍两人相识时，总的规矩是（A）A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾
36．13与星期五在 哪个宗教中是不吉利的（C）A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教
37．在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 38.招待来宾的最佳室内温度是（B）A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃
39．公务员着装时全身服装的色彩不应超过（B）种。A 二 B 三 C 四 D 五 40．
51、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 41．探望病人应送什么样的鲜花表示康宁？（C）A白百合B红色康乃馨 C剑兰 D牡丹
42．正式场合下女士不宜着以下装束：（B）A连衣裙或中式上衣配长裙
B皮裙 C半高跟皮鞋
D深色长袜 43．上下楼梯时哪项是错误的？（D）A不管有多急的事情也不能奔跑 B为人带路上下楼梯时应走在前面
C与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面 D需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈
44．在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？（A 45cm以内
B 45~120cm以内 C 120~360cm以内 D大于360cm 45．以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（D）A忌谈论个人薪水
B忌在办公场所乱贴乱画 C不互相诉苦埋怨 D到办公室后应及时化妆打扮 46．下面对参加舞会的要求哪项是错误的？（A）A如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加 B男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主 C跳舞时不可以吸烟
D如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加
47．下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（D）A握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则
C）B社交场合应由先到者先伸手为礼 C客人告辞时，应由客人先伸手为礼
D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
48．下列经济合同，属于无效经济合同的是（B）。A.超过履行期限,当事人未履行 B.损害国家利益 C.不可抗力致使当事人一方无法履行 D.允许变更的合同
49．56、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（Ｃ）Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟
50.用西餐时，女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着：（B）A用餐结束，请大家离开 B暂时离开，大家可以继续用餐 C用餐开始，请大家就座 D对正在进行的话题表示不满 51.接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（C）A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 C客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
52．打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C）。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米
53.怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？（C）A在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话
B在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具 C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话
54．秘书工作的作用有5条，其中“负责承上启下、文件吞吐、信息集散、决策下达、内外联系”说的是以下哪一条？（D）
A、助手作用。B、参谋作用。C、协调作用。D、枢纽作用。
第五部分 市场营销专业知识题
1.与顾客建立长期合作关系是（A）的核心内容。A.关系营销 B.绿色营销 C.公共关系 2.首先提出购买某一商品的人为（B）。
A.影响着 B.发起者 C.购买者 D.使用者 3.产品能够提某种基本效用或益处，是购买者所追求的中心内容，该内容是产品整体概念中的（A）。
A.核心产品 B.有形产品 C.附加产品 D.心理产品 4.最常见的人员推销形式是指（D）
A.柜台推销
B.会议推销
C.网络销售
D.上门推销 5.宏观营销环境不包括的因素有（D）。
A．技术 B．政治 C．自然 D．顾客
6.被喻为是“一把钥匙打开所有的锁”的目标市场营销策略是（A）。A.无差异性营销策略 B.差异性营销策略
C.集中性营销策 D.分散性营销策略
7.从营销学的角度看，奥迪车的“四环”图案属于（C）。A.品牌 B.品牌名称 C.品牌标志 D.商标 8.（A）是最古老的商业形式。A.零售 B.批发 C.代销 D.经销
9.马斯洛认为，希望自我潜能和才赋得到极度发挥的需要属于人的（D）。A生理需要
B安全需要
C社会需要
D自我实现需要 10.苏宁电器和国美电器都属于（B）。
A 百货商店
B 专业商店
C 超级市场
D 折扣商店 11.对某种商品有需要、有支付能力，又有购买欲望的现时顾客属于什么市场？（A）
A.现实市场 B.潜在市场 C.未来市场
12.能引人注意、送达率高，但成本大、展露瞬间即逝的广告媒体是（D）。A.报纸
B.杂志 C.广播
D.电视
13.下面为公关活动主体的是（C）
A.顾客 B.竞争者 C.一定的组织 D.股东 14.影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（A）。
A.文化因素
B.社会因素
C.个人因素
D.心理因素 15.高市场增长率和高相对市场占有率的单位称为(B)单位。A.金牛类
B.明星类 C.瘦狗类 D.问题类 16.宝洁公司有包括洗涤剂、牙膏、香皂、方便尿布、纸巾在内的5条生产线，“5”代表的是产品组合的哪一个变量（A）
A 宽度
B长度
C深度
D 关联度
17.调研员在超市天花板上安装摄像机追踪顾客购物过程的方法属于（B）。
A.询问法
B.观察法
C.试验法
D.问卷法 18.“德尔菲法”又称为（A）。A.专家调查法
B.社会调查法
C.时间序列预测法
D.因果关系分析法
19.企业的标语、口号、企业歌曲等属于CIS中的（A）。A.MI B.BI C.VI 20.以下不属于直复营销的是（C）。
A.邮购目录
B.电话营销
C.柜台推销
D.电视营销 21.机会程度高，威胁程度低的企业是（A）企业。A.理想型 B.冒险型 C.成熟型 22.居于消费者的购买行为核心地位的是（C）。
A.认知需求 B.收集信息 C.购买决策
23.在原有的产品大类中又增加新的产品项目，这种做法属于（A）。A.扩大产品组合策略 B.产品线延伸策略
C.产品差异化策略 D.最佳产品组合策略 24.销售人员绩效指标最常用的标准是（A）
A.销售量 B.访问率 C.平均订单数目 D.毛利
25.对于可口可乐这样处于成熟期且众所周知的产品一般产用（C）A通知性广告
B劝说性广告
C提醒性广告
D以上都可以 26．制造商只能使用一个代理商的是（B）。A.商业代理商
B.销售代理商
C.采购代理商
D.制造商代理商
27.消费者市场的特点不包括（B）
A分散性
B专业性
C多样性
D可诱导性
28.消费者的年龄、性别、民族、职业、收入水平等属于市场细分策划的（B）。
A.地理环境标准 B.社会经济标准
C.消费心理标准
D.消费行为标准 29.市场补缺策划的关键概念在于（C）。
A.市场化 B.特色化
C.专门化
D.定制化 30.经济理论界将（A）称为“第三利润源泉”。
A.物流 B.商流
C.信息流 D.现金流 31.人员推销的技巧不包括（B）
A把握时机 B夸大其词 C培养感情 D注意形象 32.以环境保护为经营指导思想的营销观念称为（C）观念。A服务营销
B全球营销
C绿色营销
D网络营销 33.继报纸、杂志、广播、电视之后的“第五媒体”是（C）。A.电话 B.广告牌 C.互联网 D.宣传单 34．以下被誉为“现代营销学之父”的是（A）
A.菲利普·科特勒 B.彼得·德鲁克 C.乔·吉拉德 35.从各种文献档案中手机的资料属于（B）
A.一手资料 B.二手资料 C.市场资料
36.应用新的技术、新的材料研制出的具有全新功能的产品属于（A）A.全新产品 B.改进产品 C.换代产品 37.提供标准、快捷、方便饮食的餐厅是（B）
A.超级市场 B.快餐店 C.专业商店 38.什么市场是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场？（C）A.产业市场 B.中间商市场 C.消费者市场 39.分销渠道的终点是（B）
A.生产者 B.消费者 C.竞争者 40.最简单也最常见的建议成交的方法是（A）
A.请求成交法 B.假定成交法 C.选择成交法
41.ABC分类法中，库存品种数目占5%-20%，资金占60%-70%的库存属于（A）A.A类库存 B.B类库存 C.C类库存 42.以下哪种类型的顾客最容易被说服（B）
A.漠不关心型 B.软心肠型 C.干练型
43.根据马斯洛需求层次理论，位于最低层次的人类需求是（A）A.生理需求 B.尊重需求 C.归属需求
44.下列媒体，在大众传播中的地位和作用占首位的是（C）A.杂志 B.电视 C.报纸
45.以下什么是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务？（B）A.以退为进 B.让步 C.坚持
46.纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险是（A）A.纯风险 B.投机风险 C.价格风险
47.以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此作为获得资料和信息的载体是（A）
A.问卷 B.深度访谈 C.抽样 48.产品刚刚投放市场的时期属于（）
A.引入期 B.成长期 C.成熟期 49.市场细分的立足点是（C）
A企业
B制造商
C消费者 50.分销渠道的起点是（A）
A生产者
B个人消费者
C用户
51.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为（C）A生产者市场
B组织市场
C消费者市场 52.体积小、价值高、易腐烂的产品适宜于（B）。A.水运
B.空运 C.铁路运输
53.市场营销组合4Ps是指（B）。A.价格、权利、分销、促销
B.产品、促销、分销、价格 C.价格、公关、产品、分销
54.根据恩格尔定律来判断人民生活达到小康水平，是指（B）开支占家庭总支出比例的40%~50%。
A.教育
B.食物 C.文化
第六部分 酒店管理专业
威士忌最先产于哪一个国家？（B）
A美国
B爱尔兰
C 苏格兰
D加拿大 2．“干邑”是特指哪种产品？(C)A 法国香槟
B 白兰地
C 科涅克白兰地 D葡萄酒 3．“XO”酒龄标志表示什么？(D)A陈年3年
B 陈年4年
C 陈年5年
D陈年5年以上 4．啤酒酒标上所示的“10°”表示什么？（C）
A 酒精度10° B酒精度10%
C麦芽浓度100g/L
D麦芽浓度10% 5．按照你按照工艺，下列哪种不属于酒精饮料？（B）A 蒸馏酒
B 加香酒
C 发酵酒
D 配制酒 6．千红葡萄酒含糖标准应为
（A）
A 小于或等于4 g/L
B小于或等于45g/L
C小于或等于6g/L
D小于或等于7 g/L 7．黄酒属于什么类型的酒？（A）
A发酵酒
B 蒸馏酒
C配制酒
D 加料酒 8．酒水服务程序中，第一类是（B）A 试酒
B 示酒
C 开瓶
D斟酒
9．冲泡咖啡的最佳温度是（D）
A 90℃
B 85℃
C 100℃
D 95℃ 10．咖啡散发最佳风味的温度是（B A90℃
B85℃
C100℃
D95℃ 11.煮咖啡每杯（200ML）的咖啡粉标准用量是（A A 11g
B 12g
C 13g
D 15g 12.白兰地代表品名有马爹利、轩尼诗、人头马等，其酒龄是40年以上陈酿的标志是(D)A V.O
B V.S.O
C
V.S.O.P
D X.O 13.四星级酒店要求可租出客房数量要达到几套？D A 10以上
B 20以上
C 30以上
D40以上 14．以下哪种物品不是属于添加剂？B A 糖精
B 二氧化碳
C 柠檬酸
D草莓粉
15．吃西餐时，拿餐具的正确方法是B A 左刀右叉
B 右刀左叉
C 前刀后叉
D前叉后刀
16．宴会设计的先决条件是A A 确定宴会主题
B 设计宴会菜单
C 设计宴会环境台面
D设计宴会服务 17．当代宴会花台的鼻祖出现在A A元代
B 宋代
C 唐代
D明代 18．以下哪种饮料属于果味型的碳酸饮料？A A 柠檬味汽水
B 苏打水
C 可口可乐
D 鲜橙多
19．西式宴会服务中，哪种服务是酒店业最为流行的服务方式？A A 美国
B 英国
C 俄国
D法国
20．啤酒属于哪种类型的酒？A A 粮食酒
B 果酒
C 代粮酒
D 蒸馏酒
21.国家元首或政府首脑为欢迎外国元首、政府首脑的来访而举行的宴会称为B A 便宴
B国宴
C 正式宴会
D商业宴会 22．斟红酒时，杯份应是D A 满杯
B 8分满
C 二分之一杯
D 三分之一杯 23．盎司是一种什么单位？B A 容量
B 重量
C 长度
D 密度 24．半干黄酒的含糖量应是哪种标准？B A 小于1%
B 1% —3% C 3%—10%
D10%—20% 25．龙舌兰酒指的是
A 金酒
B 特基拉酒
C 兰娒酒
D 伏特加酒
26．茶叶分为绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黄茶、黑茶六大类，是以何种依据分类的？C A茶色
B 茶叶品种
C 制作工艺 D季节 27．咖啡豆的身份证是A A 麻袋
B 标签
C 塑胶包装袋
D咖啡罐
28．咖啡豆的最大出产国？B A 哥伦比亚 B 巴西
C 埃塞俄比亚
D 肯尼亚
29．茶具不宜选用的材质为：A A 金属保温杯
B 玻璃茶具
C 瓷器茶具
D 陶器茶具
30．咖啡树的种类共有几种？C A 2
B 3
C 4
D 5 31．咖啡豆产量最高的咖啡种类是B A 罗伯斯塔
B 阿拉比卡
C 利比里亚
D 埃塞尔萨
32．中国最大的咖啡产地是C A 广东
B 广西
C 云南
D 海南 33．喝咖啡时，咖啡勺的作用是B A 舀咖啡喝
B 搅拌
C 装饰
D 加糖奶
34．鲜奶大多采用巴氏消毒法，它的做法是A A 将牛奶加热至60—63℃并维持此温度30分钟
B将牛奶加热至72—75℃并维持此温度16—40秒 C将牛奶加热至80—85℃并维持此温度10—15秒 D加入杀菌剂
35．宴会的命名分类，按 C 分类，有河蟹类、全羊类、烤鸭宴等。A．餐饮文化
B。烹制原料大类
C 主要用料
D 地方菜系
36．感觉美是宴会的美食趋势之一，在感觉美的诸因素中，以 A 为主。A 味觉美
B 触觉美
C 嗅觉美
D 形美和色美 37.酒店员工最重要的服务意识是A A 以客为尊
B 以我为尊 C 以店为尊
D 以友为尊
38.酒店员工的管理应坚持“种子管理”与人本管理相结合的原则，不符合这原则的是C A 严字当头 B 爱在其中 C 严酷无情 D 关心员工
39.中式宴会上菜的顺序一般为，第一道菜是B A 主菜 B 冷菜 C 热菜 D 汤菜
40.中式宴会在斟倒各种酒水时，为表对宾客的尊重，一律斟几成为佳？ A 6
B 7
C 8
D 9 41宴会的档次、质量、风格应由B 来体现。A 冷菜
B 热菜
C 主食
D 甜品
42.能决定宴会厅格调的，宴会厅气氛设计首要考虑的因素之一是C A 气味
B 色彩
C 光线
D 主色调
43.中式宴会在安排座位时，通常要为可能出现的额外客人预留 B 座位。A 5 %
B 10%
C 15%
D20% 44.中式宴会配用的餐具以 A 餐具最为普遍。A 瓷器
B 陶器
C 玻璃
D 金属
45.西式宴会中，咖啡杯分大号、中号、小号，按C 来选用。A 不同年龄
B 不同性别
C 不同用餐时间
D 客人不同层次
46.在了解宾客喜好与禁忌的过程中，客人的D 必须放在首要位置给予考虑。A 国籍民族
B 职业特点
C 年龄性别
D 宗教禁忌
47.中式宴会摆台，每桌摆放2个牙签筒，D 个烟灰缸，要对称摆放。A 1
B 2
C 3
D 4 48.一般对客人无意打破的餐具应要求C A 按价赔偿
B 超额赔偿
C 按餐具报损
D 部分赔偿
水杯是宴会厅使用最多的杯子，配备数量为宴会厅全部客满x2，加上C A 10%
B 15%
C 20%
D25% 50.宴会预订部接受电话预定时应在铃响 C 声内接起电话。A 1
B 2
C 3
D 4
51．一个合格的酒店基层管理者应具备B A 初中文化程度
B 高中文化程度
C 大专文化程度 D本科文化程度 52.不属于酒店基层管理人员的人际沟通方法的是 C A 向下沟通
B 向上沟通
C 对角线沟通
D横向沟通 53.客房部管理基层分为楼层服务、公共区域服务和A A 客房仓库
B 送餐服务
C订房服务
D会议接待 54．单页菜单的尺寸大小为C A 20CM*35CM
B 25CM*35CM
C 30CM*40CM
D35CM*40CM
