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内黄县人民医院
关于印发《“换位思考”大讨论活动方案》的通 知
各科室：
经医院研究决定，在全院开展“换位思考”大讨论活动。现将《内黄县人民医院“换位思考”大讨论活动方案》印发给你们，请结合实际，按照方案要求，认真组织实施。
二〇一〇年九月十八日
内黄县人民医院
“换位思考”大讨论活动方案
为切实提高广大职工的职业道德水平，建设一支高素质的职工队伍，适应医院改革与发展的新形势、新任务的需要，根据卫生局强力推进“改善服务态度、提高医护质量”活动意见，制定本方案。
一、指导思想
以深入贯彻落实党的十七大、十七届四中全会重要思想为指导，坚持科学发展观，根据卫生部“医疗质量万里行”，“优质护理示范工程”和医疗质量管理等活动的要求，结合我县卫生系统强力推进“改善服务态度，提高医护质量”活动。进一步提高医务人员思想道德素质，更好地维护人民群众的健康权益，提供人民满意的医疗服务，为构建和谐社会，维护社会稳定做出贡献。
二、工作目标
以全员参与为基础，以角色互换为载体，以尊重患者为主题，以患者满意为标准，切实提高服务质量、服务层次和服务水平。
三、活动内容
1、组织学习教育。主要围绕政治思想、医德医风、法制意识、服务理念对职工进行深入的职业道德教育。帮助职工树立正确的人生观和价值观；培养职工爱岗敬业、刻苦钻研，务实创新、甘于奉献，廉洁行医、遵纪守法的职业精神。
2、组织专题讨论。主要围绕“假如我是一名病人，我希望得到怎样的服务？”；“假如我是一名医生（护士、技师、行政人员、后勤人员），我如何为大家服务？”等进行广泛讨论。组织全院职工站在不同角度进行换位思考，不断加深广大职工对新形势下职业道德的内涵、标准以及加强医德医风的重要意义的认识和理解，促进职工的自省与提高，不断更新观念，增强履行职业道德规范的主动性和自觉性。
3、撰写心得体会。经过学习、讨论，全院职工围绕主题每人撰写一篇心得体会，体裁、字数不限。
四、活动步骤
“换位思考”大讨论活动从2010年9月开始，到12月份结束，分为三个阶段：
第一阶段：宣传发动（2010年9月）。
1、成立院“换位思考”大讨论活动领导小组。组长：高淑萍
副组长：韩献波 张继民 邵献国 申红恩 刘明献 成员：全体中层领导
2、制定下发开展“换位思考”大讨论活动实施方案。第二阶段：组织实施（2010年9-11月）。
1、认真组织学习教育。要在学习政治理论的基础上，掌握职业道德的基础理论。在学习形式上可采取灵活多样的方式，增强互动性，坚持理论辅导与实例分析相结合，集中学习与分散学习相结合。坚持正面教育为主，注意发现和培养先进典型，学习和宣传典型事迹。
2、深入开展专题讨论。要以科室为单位，认真组织全体职工进行换位思考，结合个人工作实际进行深入座谈讨论，撰写体会文章。通过换位思考，使医务人员理解并体谅病人疾苦，激发为人民健康做贡献的热情，坚持以病人为中心，努力构筑和谐医患关系，使广大医务人员从这次换位思考中，认清工作目标，将“思考”的成果付诸于行动，为群众提供更优质的服务。
3、践行诺言，开展活动。要以大讨论促进思想观念的大转变，以思想观念的大转变促进医疗服务水平的大提高，自觉地将个人利益和医院利益置于人民群众的切身利益之中，强化树立医务人员“以病人为中心”的服务理念，刻苦钻研业务，恪守职业道德，热情服务群众，促进医疗服务行业风气的进一步好转。
第三阶段：总结评比（2010年12月）。
1、综合评价。组织门诊、住院、出院病人满意度调查，召开病员座谈会，认真听取和收集社会各界对医院行风、职工的医德医风以及医疗服务质量等的意见和建议，进行综合评价。
2、活动总结。根据反映出来的具体情况，进行客观地分析，找出差距和问题，制定整改措施，认真采纳群众合理化建议，促进今后工作。
2010年9月18日
