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狠抓政风行风建设与业务培训 提高窗口工作人员的整体素质
平凉社区事务受理中心自二00七年三月中旬迁徒至吉林路18号大楼办公以来，中心领导和科室负责人深刻地认识到：办公场所得到极大的改善，工作人员的整体素质应当得到“改善”，才能适应新的环境条件下的工作需求。政风行风建设与业务培训刻不容缓，时不我待。这两项工作一定要摆到议事日程上来，作为当前的首要工作，要使百姓放心、居民满意就必须训练一支思想作风过硬，业务水平娴熟的窗口工作人员队伍。
一、每月的政风行风评议要做到雷打不动，持之以恒，常抓不懈。窗口的工作人员都来自“五湖四海”，他们的文化程度、工作能力、业务水平均不一一。如何将这支有落差的队伍统一达到一个水平线上，做到相互利补。首先在思想上要统一认识，行风政风是首要的。社区中心将每月中旬最后一个工作日在不影响日常工作的情况下，作为评议、培训的固定日，做到雷打不动，持之以恒。这是因为庶民百姓将社区事务工作作为政府为市民办实事的窗口，而我们的工作人员正是代表了政府的形象为老百姓工作的，所以就要求窗口工作人员树立常修为政之德，常怀律己之心，增强为民服务意识，坚持把居民的实际需求作为劳动保障各项服务的基本出发点，不断改进服务方式，提高服务质量，真正做到为民服务、为民负责、受民监督、让民满意。在每个月的政风行风评议中，中心领导对前一个月的多项工作作了回
顾，肯定成绩，指出不足，表彰先进，修正错误。对一些薄弱环节要深刻举一反三，必须进一步落实今后的整改措施。同时，就全体工作人员的到岗时间、着装、接待技巧、工作规范、休息时间、突发事件应急机制、值班长的设置、首问责任制等都提出了新的要求，使工作人员充分认识到：正确把握和谐理念，和谐精神的内涵和要求，认识倡导和谐理念，培育和谐精神的重要性，对于建设社会和谐文化，构建和谐社会，政风行风评议起着举足轻重的作用。
在政风行风评议中，中心领导认为：和谐理念与和谐精神不是雪中楼阁，必须体现到人们的思维方式、行为方式中。广泛开展群众性和谐创建活动是对广大窗口工作人员进行自我教育的教育形式，所以不搞“一言堂”而是搞“群言堂”。广泛接受工作人员的建议和意见，由工作人员给中心提供“金点子”。集而思，广增益，激励工作人员为办好中心一切事务工作献计献策，在提供的19条金点子中有部分好点子、好建议被中心采纳，尤其是对居民办事人性化方面的建议全部采纳，并及时在实践中得到体现。中心的工作是靠全体工作人员自己管理的，有所创造，有潜力可挖，进一步拓展本岗位的多项工作。既要不时给工作人员“敲木鱼”，又要让自己的言行举动实行自我检查，自我加压，以新的理念投入到工作实践中，才能以崭新的精神面貌呈现在居民同志面前，是提升公共管理和社会服务水平极其有效的形式。古人云“天降大任于斯人”，原意是指社稷（国家）在特定时期急需用人之时，这里的人们应当以国家的需要为己任。按现在正确的说法就是通过政风行风评议，构建和谐社会的重大历史责任，落在我们工作人员的肩上。
二、多方位进行业务培训，提高工作人员的整体素质
常言道“没有金刚钻，莫揽瓷器活”这句话千真万确。中心领导给工作人员的八字箴言“爱岗、敬业、勤奋、务实“已深深地印在工作人员的脑海里。以多方位、多形式的业务培训，不断给工作人员增添新的养料，先后邀请各学科讲师来指导我们的业务，既有礼仪培训也有人文赏识培训，消防培训等等。并采取各部门主管轮流讲课的方式，使大家在业务上不限于仅对本职业务的知晓，而是要求工作人员做到一专多能。业务可分为两个方面：第一方面是操作业务，是指在有一定的学历，并通过自己认真仔细操作，在一定的时间能够掌握的业务知识。第二方面是指劳动保障的各项法律、法规知识的掌握、运用、解释。这方面的业务非下苦功不可，我们要求工作人员爱岗、敬业，切实落实首问责任制与对外服务承诺及工作规范，进行多方位业务培训是必需的。平凉地区有一位特困户向上级领导反映其家庭状况，写得非常详细，内容实在。中心领导和科室负责人阅读此信后，发现该信的字里行间如以案例分析的话是集劳动、民政、医保、工会等新、老政策于一体的典型案例。何不放在业务培训会上供全体工作人员进行讨论、研究，使大家收益，对落实首问责任制也是一个最好的学习机会。运用PPT的形式，以各部门主管为轮流主讲，其他同志做补充，大家以自己所掌握的专业知识、政策、法规，仔细地剖析了这一典型案例。各抒己见、众所纷云，谈出自己运用的法律、法规依据，道出了自己操作的观点，兴趣至浓，言无不尽，使全体工作人员
获益匪浅，最后由中心领导和科室负责人进行点评，指出了各部门对这一案例分析的程度和理论掌握知识不一。尤其是在对外服务承诺方面要求主动上门征求当事人的意见，这更能体现我们作为窗口工作人员对居民同志的人文关怀。
平凉社区事务受理服务中心在“创优质服务、促社会和谐“的活动中，树立以人为本的工作观念，充分发挥工作人员的主观能动性，触类旁通，融会贯通地以不同的方式指导工作人员掌握劳动保障多项政策，已作出一种新的尝试。实践证明，探索出一套符合人性化，能促进社会和谐的路子是切实可行的。三月中旬以来，中心领导收到居民写来的感谢信共达20封，锦旗3面。这就是居民群众对我们工作的肯定。当然，构建和谐社会是一项长期的系统工程。我们面临的是错综复杂的社会关系，尤其是平凉地区是”老城厢“，失业、特困人员居多，这本身就是对我们工作人员的一种挑战，更是我们的责任，我们将一如既往、不断探索、不断务实，将社区的事务工作再走上一个新的台阶。
平凉路街道社区事务受理服务中心
2007年10月12日
