办公室工作人员行为标准_办公室科员工作标准

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办公室工作人员行为标准

● 仪表整洁 举止端庄

1、工作人员衣着要整洁得体、端庄大方，保持良好的卫生习惯。

2、在办公区内，不能袒胸露背，不得穿背心、短裤、拖鞋。

3、男士不准留胡须和长发，女士不得浓妆艳抹。

4、在办公室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上；站立时不要身倚墙壁、柱子等；工作时间不得在办公室躺卧。

●文明礼貌

1、接待来人要用文明礼貌用语，如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”、“再见”、“走好”等。

2、与人谈话时，语言表达要得体，谈吐文雅，不能夸夸其谈，粗门大嗓，禁止说粗话、脏话；对别人讲话不赞成时，可适当发表个人看法，不能讥笑讽刺对方。

3、接听电话时，应使用礼貌用语；通话中要态度谦和，语音适中；通话内容要简明扼要，节省时间。

4、对来电来人反映的问题和要求，要坚持“马上就办”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。

5、对到机关办事的人员，要周到服务。对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确，使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。

●行为准则

1、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。

2、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间内串岗闲聊、吃零食、大声喧哗、不做与工作无关的事。工作时间不准占用电脑做与工作无关的事情，如：玩游戏、看光碟、上网聊天等。

3、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。

4、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。

5、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。

6、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。

7、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。

8、正常工作期间，办公区人员因公外出要办理外出手续，并保证通信畅通，便于联系。

9、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。

人力资源部：彭南贵

2011-10-2