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助理培训师部分
第一章
岗位职务描述
1、常用的岗位描述信息搜集方法：观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性工作分析法、关键事件法
2、岗位职务描述的基本原则：实用性原则、专家行为原则、个性化原则、科学操作原则、动态管理原则第二章
培训项目开发
3、企业发展要素主要包括：人员、资金、场所设施、商品、信息
324、企业员工素质：个体素质、群体素质
385、培训素材基础台账的建立方法：拿来法、改造法、独创法
536、项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务
培训项目是在一定条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动
培训项目的特征：培训对象的特定性、目标性、一次性和单件性、系统性和周期性、广泛性、时限性、资金限制和效益性
557、培训项目开发基础性台账的内容：基本素材台账、员工基本素质台账、相关新信息台账
578、培训项目开发的基础性工作，应遵循的原则：准确性、全面性、时效性
第三章
培训课程开发
9、培训项目确定后，首要的工作就是培训课程开发
6110、狭义的课程是指针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容
6211、职业培训课程与学科性课程的区别：课程的目标不同、注重时效性的程度不同、课程内容编排形式不同、课程的实行模式不同
6412、培训课程与培训项目的关系：
651、培训项目和课程开发是全局与局部的关系
1、培训项目决定课程开发
2、培训项目支配课程开发
3、培训项目引领课程开发
2、课程开发反作用于培训项目
1、课程开发可以丰富培训项目的内容
2、课程开发可以增强培训项目的亮点
3、课程开发可以匡正培训项目的偏颇
13、培训课程开发：指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方法和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程
第四章
培训教材开发
14、教材的类型：视觉媒体教材、听觉媒体教材、视听媒体教材
9015、按教师授课选择形式分：讲授法教材、案例法教材、研讨法教材、多媒体教学法教材、角色扮演法教材、技能培训法教材、成套系统培训法教材
9016、职业培训教材的特点：充分体现职业岗位活动的特点、充分体现职业培训教学活动的特点、充分体现直观性、灵活性的特点
第五章
企业培训教学工作
17、企业培训教学辅助工作：培训班前期准备工作、培训班班务管理工作 103 培训班前期准备工作：组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请
18、培训教学活动的组织形式：直接传授式培训、参与式培训方法、体验式培训
参与式培训方法：案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议
体验式培训：小组培训（每组4—6人）、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法
19、企业培训教学就是为了提高就业能力、岗位工作能力、岗位转换能力
20、企业培训教学的特点：教学的实践性、教学培训目标的确定性、教学形式灵活多样、教学和生产相结合10921、贝尔——导生
道尔顿——工约
特朗普——大班、小班
11022、企业培训特有的教学模式：
1、现场教学制
2、灵活教学制
3、校企合作制 111 现场教学制：岗位培训、师徒培训、交流、参观 灵活教学制：情景教学、模拟教学、仿真教学
23、考察企业培训师的方法：1151、间接考察法：考察个人阅历、对培训目标和内容的理解能力、以往的教学效果
2、直接考察法：与其面谈、现场模拟教学 第六章
培训评估工作
24、培训评估的原则：社会需求原则、方向性原则、客观性原则、指导性原则、系统性原则 12625、培训评估方案的基本内容：评估目的、评估标准集、评估权重集、量表和评判依据、各类表格
12626、柯氏四级培训评估模式（4R）：反应评估、学习评估、行为评估、成果评估
14827、使用柯氏培训评估模型的三大误区：
1521、只能有限的发挥在前两个层次
2、仅对一般的培训课程和项目的评估有效
3、与培训教学设计、胜任特征以及绩效管理毫无关联 第七章
培训质量管理体系建设
28、培训质量管理的作用：
1581、可以发挥培训工作指南的作用
2、可以更加有效的落实培训责任
3、有助于全面提高培训质量
4、有利于政府和社会对培训工作的监督和指导
29、培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求
169 30、培训质量管理的基本原则：需求至上原则、经济性原则、管理标准便于评价的原则、科学规范、适度超前的原则、突出重点、简单易行原则、动态渐进、持续改进原则
16931、培训质量管理的基本要求：总体性要求、客观性要求、准确性要求、适时性要求、灵活性要求、效果性要求
170 第八章
现代培训技术应用
32、多媒体包含文字信息、图形信息、图像信息、声音信息
18133、多媒体技术的作用：丰富课程内容，使培训的表现形式多样化、使培训过程生动化，极大地提高了学习效果、便于知识管理与共享、增强了学习的能动性。
18134、目前在培训中应用的多媒体设备类型：视觉媒介、听觉媒介、触觉媒介、操作模拟及远程培训媒介
183
企业培训师部分
第一章
岗位职务描述
1、岗位职务描述的基本步骤：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段
1992、分析阶段是岗位描述过程中最为重要的阶段，也称核心阶段
2003、岗位规范书的设计方法：经验因素、教育因素、个人特质因素、岗位责任
2014、工作特质模型用5个核心任务维度来描述：技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈
2045、岗位分析报告的撰写方法：实录法、再加工法
2106、岗位分析维度文件的维度包括：信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度
210 第二章
人员素质测评
7、人员素质测评：运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统客观的衡量评价
2178、人员素质测评的核心问题是人职匹配
2179、能力：指与顺利完成某种活动有关的心理特征
21810、人员素质测评的内容：对人的能力、个人风格、动力三种因素的测评
218 个人风格：气质、性格、行为风格
气质：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质 动力：兴趣、需要、动机、价值观
11、人员素质测评是一种客观的、间接的、相对的测量手段
22012、内控型（有较强自信心）；外控型（怨天尤人）
22513、一般职业能力测验分：注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力、手眼协调能力
23214、人职匹配（职业及人格类型）：现实型、研究型、艺术型、社会型、管理型、常规型（经常出现在巴黎研究艺术的社会型管理人员）
23415、测验手册：测验的目的和用途、测验的理论背景和题目选择的依据、测验的实施方法、时限及注意事项、测验的标准答案及评分、解释标准、常模标准、测验的信度和效度
23916、笔试测验基本类型：认知测验、人格测验
240
测试类型：笔试、面试、测评、模拟
17、测验的主要技术指标：信度指标、效度指标、标准化、常模、难度指标、区分度指标、测量的公平性
242 测验指标：是用以检验测评工具准确性的主要尺度
18、变量是人员素质测评数据分析中常用的概念，分：连续变量、二分变量
24819、量表：命名量表、顺序量表、等距量表、等比量表
250 第三章
培训项目开发
20、培训项目开发：包括信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决问题的方案，以及开发方案的论证审定等一整套环节
25721、撰写培训项目开发报告书应把握的关键点：依据可靠、要素全面、内容翔实、表述准确 26222、培训项目开发是培训需求分析预测的直接结果
26223、开发培训项目应遵循的原则：服务性、针对性、实效性、适时性、可行性、系统性
26424、制定培训项目实施计划一般有：会议法、座谈法、专家论证法
26825、计划的特征：目的性、首位性、普遍性、适应性、效率性
计划四个基本要素：目标、措施、步骤、约束条件
27126、考评方式：笔试、面试、操作
27327、制定培训项目实施计划的主要依据：
2741、以企业的发展为依据
2、以中、长期培训计划为依据
3、以培训需求预测为依据
4、以组织优先权为依据
5、以培训素材基础台账为依据
6、以培训项目报告书为依据 第四章
培训课程开发
28、培训课程目标三要素：操作目标、条件、标准
27929、培训课程的开发大致有以下几种方法：选择移植法、能力中心法、任务分析法
282 30、大分段：知识传授——能力训练——考核
28531、培训课程开发的特征：以能力教学为核心、以操作目标体系为框架、以满足共性与个性同步发展为主体、以动态化和灵活性为特征
29032、培训课程开发的原则：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性
29033、培训课程体系：指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体
29934、课程设计应遵循的原则：目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性
30135、培训课程教学大纲：针对某一培训目标制定的规范性教学文件
培训课程教学大纲：说明部分、大纲文本
大纲文本：培训课程内容、教学安排、确定教学方式方法
30836、培训课程教学大纲与培训课程的关系：课程为大纲的编制提供了依据和前提、大纲为课程的实施制定了具体的行动方案、两者相辅相成30837、培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系：计划是大纲的原始依据、大纲能促进计划落到实处、大纲能丰富和完善计划
培训课程开发是培训实施计划于培训课程教学大纲的纽带和桥梁
309 记忆方法：先有计划，再有课程，才有大纲 第五章
培训教材开发
38、培训教材开发组织机构：主管部门、协办部门、主编、副主编、参编人员
31539、教材开发工作总体计划内容：教材开发组织工作计划、教材开发实施工作计划
315 40、培训教材开发工作的组织原则：统筹计划原则、三落实原则、协调配合原则
31641、培训教材的开发方法：自编自制教材、集体合编、补充或充实现有教材、借用现有素材、选用其他相关教材
31842、培训教材的选择方法：就地取材法、照章实施法、移花接木法、拼接法、原汁原味法、案例收集法
32143、培训教材开发与选用原则：与培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式的多样性、新颖性、开放性
32344、培训教材开发的根本要求：与时俱进、不断发展、不断出新
32645、教材编辑的基本原则：针对性和实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反映最新科技成果
327 第六章
企业培训教学工作
46、确定培训对象需考虑三方面：确定企业急需人才，并同企业主管排出重要程度的先后顺序、按照培训内容确定培训对象或根据培训对象确定培训内容、按照培训对象已有的知识、技能基础划分层次
33647、企业培训师在教学活动中扮演的角色：教学活动的组织者、学员疑问的解答者、实习活动的指导者
培训教学辅助人员的角色：培训教学工作的行政组织者、培训教学活动的后勤保障者
33848、企业培训教学设计的基本原则：系统综合、针对性、最优化
340 企业培训的教学原则：尊重成人教育规律、遵守企业培训发展规律、教学互助、个性化、现场现实教学、激发兴趣和创造性学习
34049、明确备课的三个目标：知识性目标、能力性目标、思想性目标
掌握好备课的基本原则：教学目的的决定性、教学内容的规定性、教学对象的可受性、教学方法的适应性、教学活动的训练性
346 50、教案的关键要素和内容：模式设计、导语设计、问题设计、语言设计、结尾设计
34751、组织教学活动的几个环节：组织教学、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置课后练习
组织教学：稳定学员情绪、集中学员注意力、安定培训秩序
34952、设计教学过程注意以下几点：贯彻启发式指导思想、坚持理论联系实际、必须紧扣教学目标
35053、企业培训教学效果的检验与评价包括：效果测定、业务评价
35154、效果测定法的种类：书面测试法（评价智能的有效方法）、报告法、作品审查法、实际操作法、听取受训者上司的意见
测试试题：论文体测试、客观测试、解决问题测试
（属于书面测试法内容）
35155、业务评价方法：业务日志法、听讲日志法、清单法、会见面谈法
35256、编写教案的类型：文字表达法、表格法、卡片提示法
35457、教学模式的基本含义：模式是现实的再现、模式是理论性的形式、模式是简化的形式
教学模式的结构：理论依据、目标、实现条件、操作程序、评价
35658、事例研究法：芝加哥方式（小事例方式）、哈佛方式（大事例方式，经营人员）、事件处理过程训练法
36059、企业培训师考核：听课制度、学员意见反馈、考核与鉴定、薪酬发放、续聘与解聘
听课制度：培训师的语言运用情况、课堂组织能力、应变能力 366 第七章
培训评估工作
60、评估策略：为什么评估、谁来评估、何时评估
375 61、培训评估确定标准要遵循的原则：要以培训目标为基础、要与培训计划相匹配、要具体、可操作、要有一定的可信度
376
高效的指标体系特点：完整性、协调性、比例性
62、调查问卷设计要点：问卷的顺序、问题的表达方式、问题的实际内容
379
反馈性问题是探寻可能存在争议的一种委婉的方式
381 63、培训评估标准从形式上看有：指标体系、概括性问题描述
两种形式
382 64、评估指标体系从内涵上分：素质指标、职责指标、效能指标
384
素质指标：是从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评价指标
65、评估方案按评估主体分：以学员为主体的评估方案、以培训组织单位为主体的评估方案、以培训组织单位、用人单位为共同主体的评估方案
386 66、具体评估方法：终结性与形成性评估法、纵向与横向评估法、单项与全方位评估法、定性与定量评估法、个体评估与集体讨论评估
389 67、培训评估实施：预评估、再评估
两步393 68、评估组织机构：评估工作领导小组、评估工作专家小组、评估日常工作小组
401 第八章
培训质量管理体系建设
69、培训需求文件能体现培训师是否认清两个问题：培训对象是否定位准确、培训内容是否界定清楚
406 70、培训服务：为培训师服务、为学员服务、处理突发事件、创造学习环境
409 71、培训工作流程的构成要素：标准化的培训流程、程序化的过程控制、具体化的指导文件、清晰化的责任分工
410 72、培训质量管理方案，是在培训质量方针指导下制定的培训质量管理的文件
417 73、开展培训质量管理工作的基本原则：预防性、协作性、全程控制、全员参与
419 74、培训组织者的五种基本角色：管理者、顾问、提供者、培训者、创新者
420 第九章
现代培训技术应用
75、多媒体教材的特点：多样性、智能性、交互性、重复性、可控性
427 多媒体教材的基本类型：专题课件、系列课件、完整教材
428 多媒体教材开发原则：科学性、创新性、个别化教育、实用性、信息反馈、可扩充性
430 76、培训师在开发软件的过程中，主要的作用是组织、协调、管理
436 77、培训软件的评估：建立基本的数据库、对评估方法的选择、对评估数据的分析
436 78、远程教育培训网络的功能：远程学习、网上答疑讨论、作业管理、考试评测、教务管理 425
