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洪恩英语培训学校服务手册
I have a dream，One day.有一天我们的学校将会遍布全国，品牌幼儿园、培训机构、文化物流等等将会出现，洪恩将会成为一个品牌根植在你我他心中，我想十年磨一剑应当是可以的，所以我们要带着拼一份事业的心境开始我们今天的工作，这样我们的心就会少一些浮躁。
培养人才、扩大组织、积累资金是我们不变的话题。
我们必能成功，因为我们年轻； 我们必能成功，因为我们怀揣梦想；
我们必能成功，因为我们正在成功的路上……
企业经营理念：诚实守信，进取，创新。
企业精神：诚.毅
诚：①实话实说，讲话注重场合与方式，以成事为目的，不以讲话为目的。②没有调查就没有发言权。
③不说同行、同事的坏话，不谈论别人隐私，不成为是非的传播者，谣言止于智者。④承认同事的优点，并主动向对方学习。⑤相信伙伴、相信自己。⑥己所不欲，勿施于人。
⑦诚实的总结问题，不夸大，不缩小事实真相。⑧精诚所至，金石为开。
毅：①一生做好一件事。
②每天前进一点点，三月一小变，三年一大变。③面对困难，越挫越勇。④积极面对，主动解决。⑤定下目标，势必达成。⑥永不言败。
⑦没有失败，只有暂时不成功。⑧精诚所至，金石为开。
奋斗目标：I have a dream
企业用人标准：健康、诚实、进取、担当、具备团队合作，执行力强，行动力强，宽容、有培养潜质、有感恩之心的人。企业员工基本的职业素养：
四种习惯
1、仪表习惯：我们从事的是教育工作，为人师表，所以要穿戴与自己职业想吻合的服饰，做到整洁得体。①女士上班化淡状，打扮得精神亮丽，做精品女人。②女士穿裙子所配丝袜子不得低于裙摆。上班穿正装。
③男士上班坚持每天穿干净的白衬衣、深色裤子、黑袜子、黑皮鞋。夏天男士上班穿白衬衣里面必须配合白色小背心。
④男士两周修一次头发，上班发型整洁喷啧哩水，每天坚持修面。⑤公司全体员工不得留指甲，注意保持口气清新。
2、语言习惯：
①使用文明语言：请，您好，谢谢，对不起，再见。
②同事见面主动大声打招呼，见到主管主动打招呼。早上好，下午好，晚上好……
③讲话吐字清晰，表达准确。坚持讲积极、乐观、向上、互相鼓励的话，富有幽默感，能给同事带来快乐。
④在学校不讲与工作无关的事，严禁谈论别人的隐私，严禁搬弄是非。⑤讲话彬彬有礼，落落大方，不卑不亢，拿捏得当。⑥不要随便承诺，要说到做到。
3、行为习惯：
①走--路要快，走路时要挺胸、收腹并保持微笑，给人以自信、稳重的感觉。
②坐--椅子不抖、不跷二郎腿，不给人以傲慢、轻浮的感觉；坐--椅子坐三分之一并立直腰板，给人以精神自信的感觉。
③上--洗手间注意保持洗手间卫生。
④离开--教室、学校注意关灯，节约用水、用电。
⑤每人自备茶杯一个，学校员工不得使用一次性口杯。
4、思考习惯
①每天大脑输入积极信号，我们越来越好。
②把自己当作经营者，这家学习哪些没有做好，哪些还可以做得更好。③要有居危思安，居安思危的意识。④要有替他人着想的意识。
三种品德：
1、敬业精神：对工作要有高度的热忱和强烈的进取心，没有最好，只有更好，今日事今日毕，创造性完成工作。
2、职业道德：艺高为师，德高为范，诚实守信，回报社会。
3、勤奋好学：勤于钻研，不耻下问，学习改变。
掌握五种知识：产品知识，企业知识，幼教知识，人际关系知识，健康知识。成功的座右铭
学校口号：
1、欢迎加入这个有生命的地方，过着有汗、有泪、有甘、有苦的日子，直到成功为止。
2、我所从事的工作具有崇高的意义，帮助别人，提升自己，在工作时我要做一个强者，遇到挫折，决不气馁。
3、学习、学习、再学习，修炼、修炼、再修炼，执行、执行、执行到底。这项工作舍我其谁，目前搁置工作何时才能完成。世上没有难事，不做就不会有成就，执行、执行、彻底执行。
4、理想使我们豪情万丈，信念使我们坚不可摧，勇气使我们战无不胜，观念使我们彻底执行，单纯使我们心无杂念，训练使我们快乐成长，业绩使我们出类拔萃，荣誉使我们迈向辉煌。
5、工作快乐，人间便是天堂；工作痛苦，人间便是地狱。
6、我是一个快乐的工作者，我有积极的人生观、价值观，我要尽全力地去工作。我要过健康和快乐的生活，我希望自己是一个高所得的人，感谢这里的环境,还有这里的朋友。
7、合理的要求是训练，不合理的要求是磨练，无论合理不合理都是锻炼。
8、如果你认为输了，便真的输了；如果你认为不敢，就真的不敢去做，如果你想成功，却又认为你不能、不行，就表示了你自己放弃了大好的机会。你将会发现，放眼四海，皆是一个真理，成功与否在个人的意志，在于自我的心态，很多人输掉比赛是输在起跑线之前，很多失败的懦夫是败在工作开始之前，志愿宏大，你的事业就会就成，志向微妙，你就会落后于人，信心与意愿，存乎于心，如果你认为你不如人，你就真的会很差劲，你必须要有积极进取的意志，赢得胜利之前就要有自信。胜利的奖杯并非件件落入强者手中，只要你相信自己会赢，胜利早晚都会到来。
9、要随时向记录挑战，以目标达成为本分，要和同事相友好，对企业尽忠诚，要全心全意热爱工作和商品，不懈、不怠，磨练技术与知识，要随时为顾客着想，积极进取，管理和开拓，要永远不认输，时时刻刻充实自己，奋发自立。
10、强者-----把握机遇 智者-----创造机遇 愚者-----错失机遇
11、理想使我们豪情万丈，信念使我们坚不可摧，勇气使我们战无不胜，观念使我们彻底执行，单纯使我们心无杂念，训练使我们快乐成长，业绩使我们出类拔萃，荣誉使我们迈向辉煌
向生命探索
我们每个人的生命都来自同一个宇宙高深莫测，你永远不知道你的韧力有多强，你的能力有多大，你的潜力有多深，你的耐力有多久，你能要多少，用多少，爱多少，付出多少，原谅多少，发挥多少，你不知道，除非你去尝试。生命犹如探险，应该充满好奇与挑战，不断摸索，不断研究，不断努力，不断克服，当然，这中间也经历许多惊险，许多刺激，许多艰辛，许多试探，许多汗水与泪水的并流，许多困难和阻碍。但是，你也将因为不断地发现而欣喜，不断地收获而满足，不断地领悟而成长，不断地磨练而刚强。不断因为登临新的高度和境界而扩展你生命的广度和深度。
请注意你的语言，因为它会变成你的行为；注意你的行为，它会变成你的习惯；注意你的习惯，它会变成你的性格；注意你的性格，它会决定你的命运。
服务宗旨：真心服务千万家 服务对象：一切与我们相识的人 服务要求：微笑、耐心、彻底
服务步骤：用心倾听，详细记录，快速解决，及时回报
服务目标：建立一支优质、高效的服务型团队，拥有一群忠诚的客户，打造一个客户认同的品牌。
