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顾客关心的酒店文化
为了提高公司各酒店的形象和对客服务质量，公司于2011年7月5日14点30分在我公司青年旅舍大会议组织开展了“客期望的酒店管理”视频培训。此次培训会是上次视频培训的延续，视频讲座的主题是“顾客关心的酒店文化”；由被尊称为“华人管理教育第一人”的余世维博士主讲，参加本次培训的有公司副总经理李毅和蒋益国、公司领班以上管理人员和员工共计75人。
余世维博士形象生动的讲解了“酒店应该怎样打造自己独有的形象，使顾客能感受到酒店的独特氛围给顾客留下一个难忘的回忆。”通过经典案例分析，让我们知道了酒店文化的核心是什么，我们应该怎么去把酒店的核心文化展现出来。余世维博士用精致、高雅、舒适三个关键词，言简意核的概括酒店文化的核心。用精致≠豪华，高雅≠昂贵，舒适≠奢侈，这三个不等号说明展现酒店文化的基本要领。培训结束后所有参训员工冒着烈日，回到了各自的岗位上继续工作。这次培训大家受益匪浅，必将推动公司服务质量和管理水平的稳步提升。
行政人事部：XXX
二0一一年七月六日
