前台考核由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“前台考核试题”。
前厅新员工一期考核
一：酒店基本内容考核(30')
1：酒店的订房热线：
2：酒店的地理位置：3：酒店的传真号码：4：酒店的客房总共有多少间 ：，其中标间总共有
间，豪华大床房有
豪华套房有
5房天，豪华大床房天，经济大床房
天，豪华套房天.二：前厅基本岗位职责考核
1：前台接待的岗位职责有哪几项(20')。
2：前厅预订销售客房必须记录的有哪几项？(5')
3: 前厅办理入住的程序有哪些？需要注意的事项有哪些？(10')
4：前厅接打电话注意事项有哪些？(5')
外线：
内线：三：综合自由发挥题(15')
案例一：王先生通过网络预订了一间10月17日入住本酒店的标准双人房，房价为268元一天，但是王先生来到酒店前台的时候，酒店前台的工作人员告知王先生酒店并没有查到他的预订单，且正好今天酒店的标准双人房已经满房了，可是王先生声称他已经收到网络订房的确认信，这个时候作为酒店前台的工作人员应该怎么处理？
四：公安系统实际操作考核（考题直接在电脑上操作）15'
