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襄阳市文化新闻出版局关于印发《襄阳市创建“十星
级”网吧工作方案》的通知
各县（市）区文化新闻出版局、局机关相关科室：
现将《襄阳市创建“十星级”网吧工作方案》印发给你们，请结合实际认真抓好落实。
2013年3月18日
襄阳市创建“十星级”网吧工作方案
为了推进文化襄阳建设，创新全市文化市场管理思路、方式、手段,进一步促进文化市场的繁荣和发展，根据《省文化厅关于开展文化市场十星级经营场所创建工作的通知》精神，经研究，决定在全市开展“十星级”网吧创建活动，现制定如下工作方案：
一、指导思想
以科学发展观为统领，以“守法经营，优质服务，提升档次，树立品牌”为宗旨,通过开展“十星级”网吧创建活动，不断提高网吧从业人员的社会责任感和法治意识，在网吧行业形成规范有序、健康向上的文明风尚，争创襄阳网络文化建设的优质品牌，推进“文化襄阳”建设。
二、工作目标
按照“激发经营者的主观能动性、提高文化市场管理服务水平”的总体要
求，以“统一标准、分类创建、星级评定、动态管理”为方针，积极稳妥、扎实有效地全面推进“十星级”网吧创建活动，不断促进全市文化市场扩大规模、调整结构、优化环境、改善服务、提升档次，努力打造一批诚信守法、规范有序、文明安全的示范网吧，为各类经营场所“十星级”创建工作打下坚实基础。
三、“十星级”网吧创建评选标准
（一）守法星：
1、严格遵守《互联网上网服务营业场所管理条例》的相关规定，坚持依法经营；
2、不接纳未成年人进入营业场所上网消费，并在营业场所显著位置悬挂未成年人禁入标志；
3、对上网消费者的身份证等有效证件进行核对，登记并记录有关上网信息；
4、在各级文化管理执法部门检查记录和处罚案卷中，最近一年内没有违法违规经营行为。
（二）规范星：
1、最近一年内没有受到过行政管理部门的处罚；
2、管理制度齐全，内部管理规范，有工作台帐、工作日志、工作考核记录；
3、管理人员和服务人员对本行业相关法律法规较为熟悉，能够积极配合管理执法部门的工作；
4、亮照经营，证照合法有效并悬挂在显著位置。
（三）健康星：
1、建立场内巡查制度，发现上网消费者浏览不健康内容或有违法行为的应当立即予以制止并向文化部门、公安部门举报；
2、不设立私服和提供盗版的电影、音乐等；
3、不传播《互联网上网服务营业场所管理条例》明确禁止的内容。
（四）诚信星：
1、坚持明码标价、公平竞争，杜绝价格欺诈、虚伪标价等不正当的价格行为；
2、在醒目处设置消费者投诉方法、方式须知公告栏和12315投诉牌。
（五）安全星：
1、店内禁止明火照明和吸烟，并悬挂禁止吸烟标志；
2、消防安全通道（安全出口）通畅、不占道、不堆杂物；
3、安全出口指示灯、应急灯有效、清洁。安全报警设备齐全，运转良好；
4、有警示标志,如防滑、防电等；
5、为维护消费者在经营场所的人身和财产安全，安装场所内外摄像监控设
备；
6、遵守国家法律，遵守社会公德，经营场所中最近一年内没有发生治安案件和安全责任事故。
（六）卫生星：
1、落实“门前三包”环境、卫生管理制度；
2、经营场所内空气质量良好（无杂味、异味等），经营环境整洁干净，采光、通风；
3、卫生间无污损和残缺，有洗手池；
4、吧台（收银台）干净、整洁、不堆杂物；
5、不卖三无食品，不卖过期食品；
6、有紫外线消毒设施，换气或通风装置合理有效。
（七）文明星：
1、招牌无缺字、残字、错字，做到美化、亮化；
2、在经营场所墙上张贴文明用语、公益性广告；
3、积极支持并参与各项公益活动；
4、员工统一着装和统一工作牌，员工举止端庄、用语文明、礼貌待客，不与顾客发生争吵。
（八）舒适星：
1、服务区（含吧台）范围不低于30平方米；
2、大堂的整洁协调，线路、管道等安装整齐划一；
3、电脑排列整齐，电脑桌椅使用舒适；
4、门、窗明亮、清洁，窗帘无破损和脱落。
（九）特色星：
1、经营场所装修独特，体现地方文化特色，引起良好的社会效应；
2、经营模式新颖，服务特色明显。
（十）品牌星：
1、得到消费者普遍认可，知名度高，树立了品牌；
2、连锁经营，规模大，注册会员多。
四、创建评选办法
襄阳市“十星级”网吧创建工作采取集中测评和日常动态考察的方法，由文化部门会同相关管理部门具体组织实施。
1、“十星级”网吧创建活动对象为襄阳市所有网吧。各县（市）、襄州区参照市级标准开展属地网吧评比。
2、从文化、公安、工商、教育、城管等部门抽调相关工作人员，与新闻媒体工作人员、网吧义务监督员、社区居委会工作人员组成评审委员会。
3、各网吧对照评选标准自评后，向创建评审委员会提交参评材料，评审
委员会综合考评确定星级，对5星级以上评价网吧授予奖牌，并进行宣传表彰。
五、评选时间安排
本次襄阳市“十星级”网吧创建评选活动于3月20日开始，分三个阶段：
（一）宣传发动阶段（2013年3月20日——2013年3月31日）
公布“十星级”网吧星级评定标准，通过多种形式加强“十星级”创建活动的宣传动员，加大各新闻媒体宣传报道力度，充分调动网吧经营业主创“星”的积极性。
（二）组织实施阶段（2013年4月1日—2013年11月31日）
各网吧对照星级评定标准进行自评，并按要求向创建评委会提交参评资料，评审委员会根据参评资料及检测数据进行综合考评确定星级。
（三）巩固提高阶段（2014年1月以后）
在2014年1月底前对获得年度襄阳市“十星级”网吧荣誉称号的单位进行授牌表彰，总结网吧创“星”经验，并逐步推广到演出、娱乐等经营场所。同时通过各类网站及其他社会媒体进行宣传，巩固创建成果，不断提升我市“十星级”网吧创建活动水平。
六、组织领导及工作要求
为了保证本次创建工作有计划、有步骤、有成效的进行，襄阳市文化新闻出版局成立襄阳市“十星级”网吧创建活动工作小组，李维艾同志任组长，周国云同志任副组长，范宏跃、张发宏及各县（市）区执法大队大队长为成员，下设办公室，范宏跃兼办公室主任（联系人：陈琛***，3513496）。此次“十星级”网吧评选创建工作要坚持“公平、公正、公开”及业主自愿为原则；不得收取任何费用，不得干扰网吧正常经营活动。各县（市）区要按照本方案要求，结合各地实际扎实开展“十星级”网吧的创建评选工作。
