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工作设计定义：是指为了有效的达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容，工作职能和工作关系的设计。
《工作涉及对工作绩效有直接影响》《工作设计是建立在对工作的研究基础之上的，工作分析能够为工作研究提供基础信息》、工作设计分类：1对企业中新设置的的工作岗位进行设计2对已经存在的缺乏激励效应的工作进行重新设计也叫工作再设计、工作设计原则：1工作设计的实施需要遵循综合原则，分析各种影响因素。从心理学角度看，工作设计要考虑工作者的个人特诊-工作环境中的社会心理因素-整个组织的气氛和管理方式
2从工效学角度=重视能力与知识原则 时间与功能原则 职责与权力原则 设备与地点原则
3从技术角度=重视工艺流程 技术要求 生产和设备等对工作设计的影响 工作设计的作用：1工作设计改变了员工和职务之间的基本关系
2工作设计推进工作的积极态度
3工作设计重新赋予工作以乐趣
4工作设计有利于改善人际关系
5工作设计使职责分明
工作设计的要求1提高组织效率2符合组织的总目标3工作与人相适应4责任体系与目标相符
工作设计要考虑的因素==1环境因素《人力供应和社会期望》 2组织因素《专业化 工作流程和工作习惯》3行为因素《多样性 整体性 重要性 自主性和反馈度》
工作设计的方法1综合模式2工作扩大化3工作转换4工作内容充实5工作丰富化
实现工作丰富化的条件《1增加员工责任2赋予员工一定的工作自主权和自由度3反馈4考核5培训6成就》
第三章
职务分析问卷:s是通过标准化，结构化的问卷形式来搜集工作信息的，它覆盖的内容包括一般的工作行为，工作天健或者职位特征，《具体而言他搜集以下6类1信息来源2智力过程3工作产出4人际关系5工作背景6其他职特征》
PAQ操作过程
明确工作分析的目的-赢得组织支持-确定信息搜集范围与方式-培训PAQ分析人员-与员工沟通整个项目-搜集信息并编码-分析工作分析结果
PAQ最有效做广泛应用领域是工作评价
第四章
工作要素法《JEM》是一种着重研究工作本身，并对组成该工作的各种要素以及成功完成该工作所须具有的人员特征进行分析研究的一种人员导向性的工作分析系统。
《对工作要素进行分析的人员一般是主题专家小组》
通常JEM涉及的工作要素有知识 技能 能力 工作习惯 个性特点
JEM实施步骤搜集工作要素--整理工作要素--划分工作分析维度--确定各类要求要素 PAQ6维度信息输入 思考过程 工作输出 与他人的关系 职务背景 职务的其他特征#采用焦点小组的方法划分工作分析维度焦点小组成员包括主题专家小组成员 熟悉所分析工作的非主题专家小组成员评估子维度步骤 1组成焦点小组（一般为6人）2首先使焦点小组的全体成员鸣确任务的目的和相关要求然后对小组成员进行培训 3对每个工作要素进行评估 4将各位主题专家小小组的结果进行汇总 5评估结果的反馈 6通过焦点小组成员讨论将子维度归化到相应的维度之中
焦点小组成员培训内容1介绍工作要素的结构2介绍评估指标的含义（4个=a评估最低要求 b评估优秀员工的要求 c评估问题或麻烦出现的可能性 d评估实际可行性）3举例说明评估过程1
JEM是一种基于行为的工作分析方法优点1JEM工作分析系统的开放程度高 2与其他工作分析系统相比较JEM的操作方法和数值的标准转化过程具有一定的客观性 3JEM在人员招聘过程中的人员甄选以及确定培训需求方面具有很高的应用价值 缺点 1工作要素的确定依赖于工作人员的总结 2对搜集到的信息将进行评分的过程复杂 3焦点小组成员进行工作要素评价时容易倾向肯定回答
第五章
临界特质分析系统TTAS 是完全以个人特质为导向的工作分析系统
TTAS五大特质 身体特质 智力特质 学识特质 动机特质 社交特质
对特质评价的三个维度 等级 实用性 权重
TTAS采用职业矩阵的方法对工作进行挑选 职业矩阵通过两维指标对工作进行分类 两维指标是工作族 工作复杂程度和责任大小
完整的TTAS包括3种分析技术 1临界特质分析TTA2工作要求与任务分析DATA3TCA技术能力分析
进行临界特质分析5步骤 1选择分析团队成员 2培训分析团队成员 3完成TTAN卡 4整理并总结TTA卡5小结
临界特质分析开始于TTA卡的填写
工作要求与人物分析DATA分析步骤 1搜集资料 2设计工作描述问卷 3问卷填写 4问卷分析 5工作描述的初步结果 6比较TTA和DATA 结果
技术能力分析TCA步骤1确定最低要求 2确定培训需求要素 3形成技术能力说明书（TCA的最终成果）
TTAS分析结果做常用在人力资源规划 人员甄选 人员培训中
TTAS优点TTAS可广泛运用于各种类型的企业
也可以用来分析各种类型的职位
为企业带来了一定的效益
缺点实用性不强，TTAS的引进和实施需要大量的人力和财力。
过于精确
过于复杂
第六章
职能工作分析方法FJA主要分析方向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析系统
《工作者具有 通用技能 特定工作技能 适应环境能力》
《在职能工作分析中最基本的分析单元是任务》
职能工作分出的框架包括1完成什么与做什么 2工作者的职能—物，数据，人 3完整意义的工作者
工作系统包括工作者（任职资格和技能来描述）工作组织（目标来描述）工作本身（工作者职能 工作指南和绩效标准来描述）
作为一种职能分析系统，FJA的核心是分析工作者的职能，其对职能的分析是通过分析工作者在执行工作任务时与数据 人和事的关系进行的职能等级
1数据职能等级,《比较 抄写 计划 编辑 分析 创新 协调 组合》
2人员职能等级《指令协助 服务 信心转换 教导 劝导 转向 咨询 指导 处理 管理 谈判 顾问》
3事务职能等级《处理 进给和移走 照管 操纵 操作-控制 运转-控制 精确工作 装配》 4工作者指导等级《依靠工作规范和判断力来界定》8个等级
5理解能力等级6等级
6数学能力等级5等级
7语言开发能力等级6等级
职能工作分析步骤
1回顾现有的工作信息2安排同SMEs的小组会谈 3分发欢迎信 4确定FJA任务描述的方向 5列出工作产出表 6列出任务 7修改任务库 8产生绩效标准，说明关键任务 9编辑任务库
第七章
任务清单TIA分析系统是一种典型的工作导向性工作分析系统
任务清单系统一般有两个子系统构成 1用于搜集工作信息的一套系统的方法技术 2与信息搜集方法相匹配的计算机应用陈旭软件
在任务清单系统中搜集工作信息的方法实际上是一种高度结构化的调查问卷，一般包括两大部分 一是背景信息 二是任务清单《背景信息包 传记性问题和清单性问题》任务清单分析系统步骤
1构建任务清单2利用任务清单搜集信息3分析任务清单所搜集的信息4利用任务清单编制工作说明书
任务清单最大的应用就之一就是为增i加人力资源的潜能提供信息
任务清单优点
1信息可靠度高 2所需费用少 3难度较小
缺点 1对任务的定义难以把握 2使用范围较小 3整理信息的工作量大，归纳工作比较繁琐 偶去关键事4任职者在填写时容易受到当时工作的影响
第八章
关键时间法CIT是一种由工作分析专家，管理者或工作人员在大量搜集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特诊。要求的方法。《M最初用于配需需求评估和绩效考核》
关键时间发实施步骤
1正确编写事件的规则《一个正确的关键事件编写应该具备以下四个特征 a特定而明确的 b集中描述工作所展现出来的可观察到的行为 c简单描述行为发生的背景d能够说明行为的结果》
2获取关键事件所需采用的方法《三种方法a工作场所会议 b观察 c访谈和调查（问卷）也叫非工作会议形式》
最为普遍的确定关键事件的工具是讨论会议，由6—12个工作专家组成3编辑管家事件
关键事件准要应用于绩效评估《行为锚定等级评定法 行为观察等级评估法 混合标准评定法》 培训《培训需求评估 培训设计》和工作任务设计等方面
关键事件法优点 建立行为更加准确能更好的确定每一行为的作用
缺点要花费大量的时间和精力 对中等绩效的员工关注不够
十四章
工作分析的流程
1确定工作分析目的 2确定工作分析系统 3确定并培训工作分析小组《分析人员一般有三种工作分析专家 专管 任职者》 4搜集工作信息 《信息和主要类型 工作活动 工作中使用的机器 工作条件 对任职者的要求》5分析工作信息 6制定工作说明书《包含 工作描述 任职资格要求 工作执行标准 报酬因素 工作族》 7工作分析结果的应用
工作说明书的应用
1职位分类 2工作设计与再设计 3人力资源规划 4招聘与利用 5工作评价 6绩效评价 7员工培训 8员工调动与安置 9劳动安全
搜集工作信息的方法
1访谈法 2问卷法 3观察法 4工作日志法 5其他方法《参与法 文献资料分析法 专家讨论法》
