通信业论文：通信业 运筹学 排队论 精细化管理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“排队论运筹学论文”。
通信业论文：某联通公司优化客服人员分组模式项目研究
【中文摘要】中国正处在一个高速发展的时期,尤其是通信行业的发展由为迅猛。短短几十年的时间,中国通信行业经历了从无到有,从落后到先进,从小规模到大范围的高速发展。随着中国改革开放的不断深入,中国通信行业市场也开始逐步与世界通信接轨,国内通信行业必将面临巨大的挑战。目前我国共有三大通信运营商:中国移动、中国电信、中国联通。这三大通信业务提供商基本都是由原国有企业改制、分拆或重组出来的,在运营体制、运做规范等方面还存在很多问题。企业由于粗放式管理而造成大量资源浪费的情况还非常普遍,这一方面造成企业运营成本居高不下,另一方面用户满意度始终徘徊在一个较低的水平。中国加入WTO以后,通信市场会逐步向世界开放,国外通信企业绝不会放弃中国这个巨大的通信市场,到那个时候我国通信企业将面临更加残酷的竞争和挑战。所以,只有从现在开始不断提高管理水平,将科学管理的方式和方法真正应用到企业中去,加强现场管理,降低企业运营成本,提高自身的市场竞争力是我国通信运营商的正确抉择。本文运用运筹学中的排队论理论方法,首先对排队系统的排队规则、服务机构和数量指标进行简要介绍,对研究中将应用到的分布函数进行引用说明;随后以中国联通某分公司基层单...【英文摘要】China is in a high-speed development period, especially the development of the telecommunications industry by for rapidly.Only lasts for a few decades of time, China’s
telecommunications industry experienced something and from behind to advanced, large scope from small-scale to the high-speed development.With the deepening of China’s reform and opening up, the Chinese telecommunication industry market also began gradually and world communication standards, domestic communications industry will face huge c...【关键词】通信业 运筹学 排队论 精细化管理
【英文关键词】Communications Operational Research Queuing theory Fine management
【目录】某联通公司优化客服人员分组模式项目研究4-6背景9Abstract6-7
第1章 绪论9-13
摘要1.1 研究
1.4 2.1 2.3 1.2 研究意义9-111.3 研究方法11解决的问题11-13排队系统概述13-15分布函数17-19
第2章 排队论理论方法13-222.2 排队系统数量指标15-172.4 适用性分析19-22
22-31
第3章 企业现3.1 企业外部环
3.3 企业
3.5 状及112 障碍台工作流程与问题分析境分析22-24组织架构25-26存在问题分析28-3131-53析37-51
3.2 企业内部环境分析24-253.4 112 障碍台工作流程26-28
第4章 112 障碍台岗位配置方案设计
4.2 流程优化方案分结论53-544.1 数据指标分析31-374.3 方案综合评价51-53
参考文献54-56后记56
