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做好售后工作的几点建议
软件方面：
1、做好售后服务工作的前提是必须得到公司对此项工作的重视，公司必须要有抓好这项工作的决心。我相信什么工作都是只要重视了，不管怎么样肯定都会有改变，只有改变了我们才有机会将它向好的方面发展。只要我们改革好此项工作，减决了客户的后顾之忧，客户对公司的抱怨会少，也就会有更多的信心和精力去想如何把市场做得更好，自然而然销量也会有一定的提升。
2、公司必须注重生产部门的质量把关环节，减少不合格的产品流入市场，提高产品的开箱率。不要让我们的客户将销售出去的产品卖到消费者家时，折开包装就说不能用有质量问题（曾经已出现同一批次的几台产品都存在产品质量问题）。我想如果经常出现这种开箱合格率不高的情况，不管是客户还是消费者都对我们的品牌产生不好的看法。
3、公司需加强售后服人员的工作态度。因为产品出现质量问题不可怕，可怕的是我们的工作人员用一种冷漠、厌烦的态度去对待出现的问题。这种积极地售后工作态度比工作能力更加重要（曾有客户反映售后问题时，话还未说完电话就被挂断了，我想这样怎么样也做不好这份工作）。
4、希望我们的售后专员对我司销售的产品型号及各种产品的配件名称能够与实物形成一个对照结合。
硬件方面：
1、首先保证售后工作必需有专门的负责人员、分类存放配件的仓库及储配件的能力。
2、明确每一种配件的书面名称。不要让客户要的东西与我们的配件出现名称与实物不符的状况。
3、对销售产品的易损配件、通用配件建立合适的库存量。因为我们的客户对我们的售后要求并不太高，能够及时准备的发送配件对客户就是最大的帮助。
4、为销售产品的各类配件制定合理的单价。这既可以为以后发放配件先付费后补贴工作做好铺垫，也可以避免部份客户不计数量盲目的乱索要配件
5、为特殊配件制定合理的应急采购发送方法。
6、定时安排售后主管出差，加强代理商、经销商售后维修工作的技术培训。
7、对一些比较难的技术问题，还可以制做成视频学习资料或是产品常见问题指导手册等学习资料，供代理商或是经销商学习。
备 注 ：以上几点建议仅代表个人意见，请公司参考
何雄君
2011—7—8
