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五星级家政服务员家政培训-礼节礼貌
一、礼节礼貌的重要作用：
1、礼节、礼貌是社会公德的一部分；
2、讲究礼节、礼貌有助于服务质量的提高；
二、礼貌服务主要表现在哪些方面？
1、语言文明；
2、态度文明；
3、动作文明；
三、名词解释
1、文明：指人类社的进步状态，与“野蛮”相对，它包括精神文明和物质文明两个方面。
2、礼貌：是指对人表示尊敬的态度和语言。
3、礼节：是指人们之间表尊敬的形式或方式；
4、礼仪：是由风俗或传统演变在经过专门规定而形成的一种形为规范。
5、仪容仪表：主要指人的外表，包括人的容貌、姿态、举止、风度、衣着和修饰等各方面。
6、仪态：主要指人的态度、言谈、话语和站、坐、行的举止；
7、企业形象：是指企业内部、外部公，是众对本企业的总体评价和信赖，是企业良好公共关系的综合反映。
四、仪容仪表的要求：
1、头发要经常修剪和梳理；
2、男不留长发，女不留怪发。要保持发型，有头皮屑的要经常要清洗；
3、面部要保持清洁，男的胡须要刮净，女的要画谈妆；
4、要保持牙齿的清洁；
5、工作中要及时注意自己的缺陷；
6、手要保持清洁；
7、工作服要保持清洁，经常熨烫，扣子要钉好，衬衣要干净，要经常洗澡，保持身体清洁，不能有异味；
8、要养成良好的生活习惯，坚决堵绝一些不良不雅的坏习惯；
五、仪态要求：
1、谈话时，态度要大方、诚恳、自然、语气要亲切，表达要得体；
2、要注意听取对方的谈话；
3、对长辈、上级和师长讲话要分别以相宜的礼貌表示尊重，但要注意保持人格平等；
4、谈话进，不可用手指人，可做小手式，但幅度不可过大；
5、当谈话意见不一致时，一般保持冷静或一笑了之；
6、一般男性不要进入妇女圈内谈话，不要长时间与女性攀谈或耳语，以免引起别人的侧目；
7、不可出言不逊，强词夺理，不可揭人之短；不可谈人隐私；
8、要杜绝一切语言垃圾。
六、日常生活中的礼节、礼貌
1、问候礼节：是指接待来宾时讲的问候语，例：您好！欢迎您！
2、称呼礼节：同客人及用户或长辈打交道时，使用的称呼，例“先生，女士等”
3、迎送礼节：指服务员迎接来宾和送客时的礼节。“进店引客，走时送客，送到门口，迎客走在前，送客走在后。
4、应答礼节：指同来宾讲话时的礼节，回答问题要站端正，语气要温和，不做小动作，东张西望。
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5、操作礼节：服务员在日常工作中的礼节。轻拿轻放，不能听唱歌，忙而不乱，快而不慌，不翻客人东西，不询问与工作无关的事。
6、宴会礼节：指在宴会服务工作中应有的礼节。“列队迎宾，服务工作中热情待客，不能跑，不能大声讲话，靠边站。
