化销营收站文明服务管理办法由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务标准化管理办法”。
狼牙山收费站文明服务管理办法
为了进一步提高荣乌高速公路收费窗口形象，提升狼牙山收费站文明服务水平，树立良好的交通形象，为司乘人员提供温馨舒适的行车环境，特制定本制度。
一、服务理念
1、荣乌管理处
二、组织机构
提升文明服务水平领导小组 组长：站长 副组长：副站长
成员：各部门负责人、站内稽查负责人 督察办公室主任:站内稽查负责人 成员：站稽查小组成员
三、适用对象 全体职工
四、相关制度
1、狼牙山收费站文明服务规范标准
2、狼牙山收费站便民服务标准规范
3、《河北省高速公路荣乌管理处收费稽查管理办法（修订）》、《狼牙山收费站收费稽查管理制度》
4、《荣乌管理处收费岗位人员星级考核管理办法（试行）》
五、管理方式
（一）培训学习
1、组织职工学习高管局、管理处级本站文明服务规范标准及便民服务标准规范，是职工认识到文明服务的标准时什么，应当准手那些规定。
2、加强职工职业教育教育，开展文化创建活动，宣传贯彻管理处本站特色服务理念，激发职工主动服务爱岗敬业热情。
3、组织职工学习管理处稽查管理办法及星级考核相关政策。
二、监督检查
利用处，站两级稽查采取录像稽查、现场稽查等方式，全面规范岗位行为，监督职工文明用语、肢体礼仪的使用，检查职工服务行为。
三、奖惩
1、利用星级考核杠杆做到“同工同酬，优绩优奖”，将文明服务与工作绩效相结合。
2、利用“评优评先”激励机制，提高职工文明服务主动性。
3、开展“优质文明服务月”等活动，以活动促进职工文明服务能站口文明服务水平的提升。
四、改进措施
1、每月由稽查小组根据本月职工岗位行为进行汇总，对收费队伍文明服务程度进行分析，对文明服务水平较差的职工，采取扣除分数、经济处罚、领导谈话等各种措施督促其改进。
2、每季度开展顾客满意度调查，收集职工意见，对问卷结果进行评定，并针对发现的问题作出整改，力求达到不断提高文明服务水平。
