01用阳光的心温暖身后事由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“心温暖身后事”。
2015年12月29日，上海市殡葬服务中心工会举行了“阳光车队”决赛，三馆车队在龙华殡仪馆四楼大会议室进行现场展示交流。
展示交流既有车队至客户家中接运遗体情景展示，又有现场接运要点问答，还有车队工作经验交流。在竞赛中途检查、啄木鸟检查、962840热线反馈以及决赛跟车评分的基础上，又经评委现场评议打分，最终宝兴车队荣获2015年度“阳光车队”称号、龙华车队的“爱·回家”服务获得人文关怀服务项目奖、益善车队“益礼生命，善美逝者”服务获得特色服务项目奖。
用阳光的心温暖身后事
——在中心第九届“阳光车队”百日劳动竞赛决赛上的讲话
◎ 文
上海市殡葬服务中心主任 何兆珉 综观这次比赛，我感到有三个特点：
一是用心组织。工会、殡仪部、行风办、962840热线的同志们、决赛的各位评委们都非常用心非常辛苦，与往年相比，在形式、内容等方面又有了新的充实和发展，比如，把5S管理列入考核，在决赛时增加了业务工作问答的环节，根据各车队的创新、创造，提出了增设单项服务创新奖的建议等。
二是各方重视。三馆都非常重视这项工作，不仅是车队，工会和业务部门，主任、书记也很重视，不仅在人力、物力、财力方面给予支持，在竞赛中途检查时，馆领导也亲自陪同检查、听取汇报、提出建议。三是精彩纷呈。三馆车队各有各的创造，各有各的精彩，比如龙华的“爱•回家”特色服务，应逝者家人要求，送逝者回家看看，看看亲人、看看老屋、看看家中两位90多岁的老人。收到了使两个世界的人都满意的效果，也收获了锦旗，获得了“崇高的责任，温馨的服务”的赞美。比如，宝兴保持了服务水准，服务的仪式感强，在管理方法上有创新。比如益善，创新仪式，在遗体上车后，免费提供鲜花，带领家属献花，使整个接尸环节仪式感非常强，另外，在接运遗体的时候还创新提供了面部清洁服务。都很好，很精彩。
在看到成绩的同时，我们也要看到存在的困难和问题，从客观上讲，经过连续九年的竞赛，车队的服务也达到了一个较高的水平，在高水平上，每前进一步，都需要付出更多的努力，无论是组织者还是参赛者，都不同程度上有这种感觉。另外，三馆车队包括一些馆领导在内，还存在过于看重比赛名次的现象。有鉴于此，我想提几点要求：
一是要在相互学习上下功夫。三馆之间要相互学习，要更多地看到别人的长处，学习别人的长处，这样才能进步，要更多地看到自己的不足，不断地去攻克它，才能有更大的进步。竞赛的目的是把职工的积极性、创造性充分地调动起来，合理地发挥出来，在为单位、为上海市殡葬服务中心的事业发展做贡献的过程中，提升自己、快乐自己、成就自己。
二是要在发扬光大劳动竞赛成果上下功夫。开展典型引路，发挥榜样作用，是我们重要的工作方法。在竞赛过程中涌现出来的三馆值得总结和宣传的先进典型和事例很多，要深入挖掘、总结，通过各种形式进行宣传，并注意把典型总结提升为经验，把经验归纳提升为方法，把方法上升为管理和理念。三是要在人文关怀上下功夫。殡葬工作不仅要送别逝者，也要抚慰生者，这就需要人文关怀，而人文关怀需要人文情怀，人文情怀从哪里来？只能从学习中来、实践中来，希望同志们多学习、多思考、多实践，用我们阳光的心温暖逝者身后事，让我们的阳光车队成为上海殡葬服务的一个个流动的窗口和优质服务的一张张名片。————————————————————
宝兴车队接到一个接运任务，接运员王卓俊、孙融冰抵达目的地后，根据车队各项要求为逝者家属提供相关服务。因老人丧偶，无子女，符合宝兴车队提出的“温暖身后事”的公益服务条件，两位接运员主动把这项公益服务告知老人，并且带领老人至业务洽谈处，了解相关办理事宜。老人露出满意笑容离开洽谈室后，车队又派车辆送他们回家。周边街道居委会得知宝兴推出该公益服务后，牵线搭桥，落实了街道里有关孤寡老人的身后事。多名老人了解到此项公益服务后，有意向签署身后事协议。
公益：“温暖身后事”传递阳光与温暖
一直以来，社区街道的养老机构存在孤寡老人如何处理身后事的难题。宝兴车队作为殡仪服务的一线工作者，经常会往返于各个社区街道和养老院，观察到了这一现象——这些老人的身后事渐已成为社会监护机构的一大难题！其中殡葬费用的支出和殡殓手续的繁琐是他们必须面对的现实。这些行动不便的高龄孤老的身后事，特别需要帮助和关心。2015年，宝兴车队启动了一项创新型的公益服务——“温暖身后事”，主动为他们送去温暖。这项公益服务不仅简化了殡仪流程、方便手续办理，更为特困人群节省和减免了殡殓费用的开支。在后续的工作中，还提供上门接收殡殓材料等服务。从目前的成果来看，这一公益服务思路收到了显著成效，受到了居民一致好评和认可。据了解，早在2014年宝兴就将视线聚焦殡葬公益事业，推出了阳光殡葬进社区的公益服务，以街道和居委会为工作切入点，面向社区居民普及殡葬知识。宝兴工作人员先后走访了周边多个社区，并建立起了良好的沟通关系。通过介绍丧事办理流程、解答殡葬法律法规、推广千元办丧事等方法，逐步消除市民对殡葬的传统偏见，引导他们正确看待白事，崭新的公益服务得到了街道社区居民的普遍好评。殡葬公益不仅仅体现在扶贫救济，更体现在无微不至的服务和道德关注上，多年来坚持推行的一系列公益项目，体现了宝兴殡仪馆的公益属性以及高尚的人文情怀。以创新工作的思路和方式来解决社会问题，提升上海殡葬行业的整体形象，正是市殡葬服务中心所属各单位近些年所看重和努力的。
2015年10月，龙华车队前往瑞金医院完成一位逝者遗体接运的工作时，家属向驾驶员提出了一个特殊的要求——想让遗体“回一次家”。一是逝者病重后在医院住了一年之久，没有回过家；二是家中有两位年过90的老人无法前往龙华参加追悼仪式。所以丧事承办人提出这一要求，以了却逝者及老人们最后的心愿。
据了解，两位老人住在老闵行，从瑞金医院到住地再返回龙华大约50公里路程。负责的驾驶员顾维勇和张懋权，主动联系了车队调度和负责人，并说明了情况。经车队商量后，决定免费为家属提供这样一次服务，让两位老人能最后看看自己已故的亲人。
事后，家属特地赶到龙华车队，为他们送上印有“崇高的责任，温馨的服务”的锦旗，真诚地感谢龙华车队，感谢这样温馨的服务。
精神：让“爱·回家”感受“人本龙华，大爱无界”
“爱·回家”是龙华殡仪馆近期启动的暖心服务概念。根据殡葬职工长期的服务经验看，每一个在医院久住的病人，都特别想回家看一看。能回家是一种情感的寄托，是一份爱的保存。让在医院里故去的逝者能够在进殡仪馆前，再回家看一看，既能了却逝者生前最后心愿，同时，也有利于安抚逝者家属的悲痛心情。这一服务概念起始于一次遗体接运。殡葬职工们能在一个偶发的事件中举一反三，思考和创新服务。通过思考和创新，让推出的新服务，更体现关爱，更充满人性化，更符合家属愿望。正如龙华车队职工所说，“要在工作中挖掘新的服务内涵，要把服务过程中的让家属满意，提升到让家属零缺憾的服务境界。”
让家属零缺憾不是一句空话，而是熔化在服务的各个环节中。殡葬行业服务的对象是逝者，更是逝者家属。我们殡葬职工通过细致周到的服务，尽可能还原出逝者音容笑貌，抚慰家属的悲伤，满足合理要求，了却他们能完美告慰逝者的最后的心愿，从而达到让家属零缺憾的服务境界。
这一系列服务行为的提升是我们殡葬职工大爱的一种外在表现，是由一位家属的要求而推己及人的创新思考，更是对“人本龙华，大爱无界”的龙华精神最完美诠释。
“益礼生命，善美逝者”是2015年益善车队创新的服务品牌。益礼生命的内涵就是倡导并带领家属为逝者献上一束花，尊重生命，亦礼亦节；善美逝者的内涵就是利用车队成员掌握化妆更衣技能的优势，在上门接运时，免费为遗体提供面部清洁服务，还逝者美丽容颜，使其更好地完成人生谢幕礼。“益礼生命，善美逝者”服务理念的提出，提升了益善车队的服务能级。
责任：以“益礼生命，善美逝者”体现担当
“阳光、责任、荣誉”是上海市殡葬服务中心书记石冈提出的集体价值观。石书记强调：“我们每个人岗位不同，职责不同，能力不同，文化高低不同，性格不同。但人人都是有自身价值的。而体现价值的核心就是你要担当相应的责任，对个人、对单位，对家庭、对社会。” 益善车队有着十分明显的特点——除了完成遗体接运任务，还需要承担遗体的更衣、沐浴、防腐、整容、化妆及相关准备工作。岗位职责从单一的遗体接运转变为更加复杂的工作内容，因此对益善车队每位队员提出更高的要求。服务内容不仅限于接送遗体，更是把目光放在为逝者呈现美丽，让逝者完美谢幕上。车队队员们在遗体接运过程中，就与家属沟通，了解遗体状况，通过自身掌握的殡殓方面专业知识，做好遗体质量控制及后续的及时保养防腐等工作，展现专业、贴心的形象；服务过程中，通过主动提醒逝者家属可将备好衣物带入馆部，展现便民、诚心的形象；倡导为逝者献花等创新服务，又展现了益善公益、暖心的形象„„益善车队队员认知岗位责任，履行岗位职责的同时，还不断地创新服务品牌，他们是在身体力行实践着石冈书记所要求的：“我们每位干部员工，无论在什么岗位，都要直接或间接地对自己的职责行为负责，对服务对象负责，对单位负责，对社会文明公德负责。每名干部职工的强烈责任意识，会变成一个单位的良好社会品牌影响力。”
