用心诠释品质工作由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工作认真追求品质”。
用心诠释品质工作——记江西省电力公司南昌供电公司东湖客服中心营业专职兼营业班长周海萍同志
人物简介
周海萍，女，1976年8月出生，中共党员，汉族，本科学历，技师，江西省电力公司南昌供电公司东湖客服中心营业专职兼营业班长。她先后荣获全国妇联授予的“全国三八红旗手”、中华总工会“女职工建功立业标兵”，国家电网公司劳动模范、十佳服务之星、优秀青年志愿者、10大杰出青年岗位能手等荣誉称号。先进事迹
周海萍在南昌东湖供电营业窗口一干就是12年，4380多个日日夜夜里，周海萍为南昌市60万电力客户提供省心、舒心、放心的“三心”优质服务，使每位找她办事的客户都感受到宾至如归。
辛勤工作 她用“心”让客户满意
最初考入营业厅的时候，面对客户五花八门的问题，非电专业的周海萍也曾产生了不少畏难情绪，但好学的周海萍凭借一份毅力和对事业执着的追求，在12年的供电窗口服务工作，通过不断自我加压、学习、总结、实践，练就出了善于与客户沟通的本领。在服务客户的过程中，她还摸索出了供电“六化”，即服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化的“六化”工作法。通过“六化”工作法带给电力客户最贴切的服务，她不断推出的工作创新方法：示范样本、绿色道道、一站式服务、预约服务等，让客户感受到了亲情服务的温暖与贴心。为此，到周海萍那里办过业务的客户们都说：小周办事，我们省心、舒心、放心！
“工作光靠自己一个人做好是不够的。”作为班长，周海萍的业余时间总是花在抓班组的团队建设上，她组织班员们开展形式多样的军事训练、业务技能培训、礼仪讲座，学习英语、哑语，提高她们应对突发事件和防范新闻风险的能力，正是日常的点滴积累，让班组的整体素质和水平大大提高。为使每一个班员都能在业务上独挡一面，她还推行了“五个一工程”：即“一日一会”、“一周一课”、“一月两星”、“一季一换”、“一年无休”。在江西省率先推出的营业厅“三语介绍”，使窗口讲解服务标准化、规范化，赢得了社会各界的一致好评。这一实践成果获评优秀QC成果，周海萍所在的班组也借此荣获了全国质量信得过班组。
面对委屈 强忍泪水面带微笑
南昌市有60多万用电客户，东湖营业厅日接待客户1000余户，月受理业务5万多笔，收取电费现金金额达 1800多万元，工作量之大可想而知。由于一些客户不熟悉电力法规与国家相关规定与政策，当他们认为与其生活息息相关的电力触及到他们的利益时，矛头就指向了营业厅，发泄不满的闹剧几乎每天都会在营业厅上演。曾经有位客户因为不满周海萍所坚持的原则，在自己不能提供任何证明的情况下，未能退回不属于他的房产证与身份证复印件而破口大骂，甚至诅咒周海萍肚子里的孩子。听着那些恶毒的言语伤害自己还未出世的孩子，周海萍伤心不已，这是任何一位妈妈最不能接受的事情。但身在服务窗口，周海萍深知自己的一言一行都关乎国家电网形象，她默默承受这份委屈，仍然向客户耐心解释，用一颗包容的心平息客户的怒气和怨言，争取客户的理解。
服务岗位不仅要承受艰辛，还要承受得起委屈。周海萍正是凭借对窗口服务这份工作的热爱与执著, 12年来一直用心服务，面对委屈，用心化解矛盾。
用心服务 创建温馨和睦的职工小家
12年的时间，周海萍从窗口一名普通营业员成长为班长、专职；从一名共青团员成长为中共党员；从一名普通员工成长为企业的形象大使；从一名小姑娘到为人妻、为人母；12年精彩的青春岁月，客户和营业厅见证着她的成长和不懈的努力与辛勤付出。作为班长，工作中她除了要做好优质服务、业务受理，还要做好班组建设、员工培训以及协调班组内外、客户与公司、公司与社会间的各项业务，保证资金安全。面对犀利、敏感的各类新闻媒体，要做到有理有节，防范新闻风险。由于白天窗口工作强度大，她除全天坚守在工作岗位外，下班后还要留下来写工作日志，处理客户的申诉、举报。节假日、双休日还要培训实习生，整理相关班组资料。已记不清加了多少班，牺牲了多少个业余时间，但她始终记得自己是一名国家电网人。
为了提升班集体的凝聚力，使每一位班员都有班组如家的感觉，周海萍建立了班员家庭档案，包括班员家庭成员生日、爱好、纪念日、所获荣誉等。每逢班员生日，她都会送上一份来自班集体的祝福；每逢“六一”儿童节，班员的孩子也会收到一份精美的礼物；工作之余，周海萍还开展了丰富多彩、寓教于乐的集体活动，凝聚力、向心力就在这点滴中形成。
通过齐心协力，2011年周海萍代表东湖营业班站在国家电网公司“两会”的领奖台上，接受公司领导颁发的国家电网公司“工人先锋号”奖牌。她所在的班组还先后荣获了国家级“青年文明号”、“全国创新示范岗”、“全国质量信得过班组”等多项国家级荣誉称号。
奉献爱心 东湖营业班赢得服务零投诉
多年来，东湖营业班的客户投诉都是零。南昌市行风办的领导说，这是东湖营业班在工作中不断创新服务、主动服务、延伸服务的结果。
12年来，周海萍在做好窗口服务的同时致力于公益事业，将服务延伸至三尺柜台之外。她组建了“海萍志愿者服务队”，参与各类公益活动。通过捐款、义卖等方式筹资建立班组“爱心救助基金”，班组、个人所获奖金全部捐给“爱心救助基金”。为弥补资金的不足，每年情人节这一天，“海萍志愿者服务队”的志愿者们都会参与“玫瑰花义卖春蕾助学”服务队的活动，用义卖获得的资金帮助失学女童重返校园。另外，针对一些聋哑客户，她们还专门学习了手语，并设计推广了爱心服务卡和青年文明号服务卡，让特殊电力客户群体足不出户就能随时享受到青年志愿者的优质服务，并为持卡者开辟绿色通道和无障碍通道。
“海萍志愿者服务队”共资助了24名贫困孩子，从未间断，如今资助的第一名孩子已远赴新加坡求学。在周海萍那里，有一本特困户帮扶档案簿，记录着孤寡老人、特困户、残疾人的详细资料。对特困户帮扶档案簿上的客户，“海萍志愿者服务队”经常利用休息时间主动上门服务，或捐款捐物，或优惠、免费提供供电服务。家住梨头嘴的特困户毛香桂老人正是周海萍常联系的对象，由于毛香桂老人是智障人士，没有经济收入，“海萍志愿服务队”不仅出资为老人安装了电表，还定期从“海萍爱心救助基金”中向老人电费帐户中拨付“爱心电费款”。12年来，周海萍一次次跟踪服务、电话回访、爱心帮助，让这些“特殊客户”铭记在心，逢人就夸供电公司的姑娘们。
舍小家顾大家 辛勤耕耘结硕果
在国网第三届“服务之星”劳动竞赛中，周海萍不负众望获得“十佳服务之星”荣誉称号。载誉而归后，她成为南昌供电公司员工竞相学习的楷模，但她为此次竞赛付出的艰辛努力却不为人知。由于周海萍白天工作量大，她只能利用业余时间学习，丈夫长年在外地工作。晚上她一边要照顾年幼的孩子，一边要温习。有一次为了多争取一点看书的时间，周海萍一边看书一边帮孩子洗脚，可看书看得太投入的她，居然拿错了水，用刚烧开的水烫伤了孩子的脚。孩子撕心裂肺的哭声，让她后悔不已，也曾想过放弃这次考试，但想到要为公司争得荣誉，她又放下一切，投入到紧张的学习当中。
为了一份使命，周海萍把对孩子的爱和对家庭的愧疚深深埋在心底。在集训的日子里，她把年幼的孩子放在老人家，一次她打电话给儿子，电话几乎没响一声就被儿子接起来了，儿子告诉她：“妈妈，你不用担心我，我没睡着，我在等你的电话。爸爸说过几天就回家了，你不要想着我，要好好努力。”正是这句话带给她无限的动力，周海萍说她一定要好好表现，给儿子树榜样。
作为公司的“形象大使”，周海萍积极参加各项活动与比赛。在江西省电力公司规范演示大赛中获个人优秀奖、江西省QC成果发布二等奖，在首届江西省青年文明号风采大赛中，周海萍现场展示的哑语小品《爱，要让你听见》，将电网企业青年志愿服务者的风采生动地展现在广大观众面前，得到社会各界的高度称赞。
周海萍以自己勤奋工作，无私的付出，在江西省电力公司系统树起了一面旗帜。多年来，周海萍获得的荣誉证书有厚厚一摞，“全国三八红旗手”、全国“五一巾帼标兵”、中华全国总工会“女职工建功立业标兵”、国家电网公司“劳动模范”、“十佳服务之星”、“优秀班组长”、“优秀青年岗位能手”、“优秀青年志愿者”、江西省直机关“优秀青年”、“江西省用户满意服务明星”、“优秀青年志愿者”等称号。
爱心奉献社会，真情温暖人心。周海萍以高品质的服务和爱心行动，创出了国家电网品牌，赢得了客户的由衷赞誉。
用心诠释品质工作——记江西省电力公司南昌供电公司东湖客服中心营业专职兼营业班长周海萍同志
人物简介
周海萍，女，1976年8月出生，中共党员，汉族，本科学历，技师，江西省电力公司南昌供电公司东湖客服中心营业专职兼营业班长。她先后荣获全国妇联授予的“全国三八红旗手”、中华总工会“女职工建功立业标兵”，国家电网公司劳动模范、十佳服务之星、优秀青年志愿者、10大杰出青年岗位能手等荣誉称号。先进事迹
周海萍在南昌东湖供电营业窗口一干就是12年，4380多个日日夜夜里，周海萍为南昌市60万电力客户提供省心、舒心、放心的“三心”优质服务，使每位找她办事的客户都感受到宾至如归。
辛勤工作 她用“心”让客户满意
最初考入营业厅的时候，面对客户五花八门的问题，非电专业的周海萍也曾产生了不少畏难情绪，但好学的周海萍凭借一份毅力和对事业执着的追求，在12年的供电窗口服务工作，通过不断自我加压、学习、总结、实践，练就出了善于与客户沟通的本领。在服务客户的过程中，她还摸索出了供电“六化”，即服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化的“六化”工作法。通过“六化”工作法带给电力客户最贴切的服务，她不断推出的工作创新方法：示范样本、绿色道道、一站式服务、预约服务等，让客户感受到了亲情服务的温暖与贴心。为此，到周海萍那里办过业务的客户们都说：小周办事，我们省心、舒心、放心！
“工作光靠自己一个人做好是不够的。”作为班长，周海萍的业余时间总是花在抓班组的团队建设上，她组织班员们开展形式多样的军事训练、业务技能培训、礼仪讲座，学习英语、哑语，提高她们应对突发事件和防范新闻风险的能力，正是日常的点滴积累，让班组的整体素质和水平大大提高。为使每一个班员都能在业务上独挡一面，她还推行了“五个一工程”：即“一日一会”、“一周一课”、“一月两星”、“一季一换”、“一年无休”。在江西省率先推出的营业厅“三语介绍”，使窗口讲解服务标准化、规范化，赢得了社会各界的一致好评。这一实践成果获评优秀QC成果，周海萍所在的班组也借此荣获了全国质量信得过班组。
面对委屈 强忍泪水面带微笑
南昌市有60多万用电客户，东湖营业厅日接待客户1000余户，月受理业务5万多笔，收取电费现金金额达 1800多万元，工作量之大可想而知。由于一些客户不熟悉电力法规与国家相关规定与政策，当他们认为与其生活息息相关的电力触及到他们的利益时，矛头就指向了营业厅，发泄不满的闹剧几乎每天都会在营业厅上演。曾经有位客户因为不满周海萍所坚持的原则，在自己不能提供任何证明的情况下，未能退回不属于他的房产证与身份证复印件而破口大骂，甚至诅咒周海萍肚子里的孩子。听着那些恶毒的言语伤害自己还未出世的孩子，周海萍伤心不已，这是任何一位妈妈最不能接受的事情。但身在服务窗口，周海萍深知自己的一言一行都关乎国家电网形象，她默默承受这份委屈，仍然向客户耐心解释，用一颗包容的心平息客户的怒气和怨言，争取客户的理解。
服务岗位不仅要承受艰辛，还要承受得起委屈。周海萍正是凭借对窗口服务这份工作的热爱与执著, 12年来一直用心服务，面对委屈，用心化解矛盾。
用心服务 创建温馨和睦的职工小家
12年的时间，周海萍从窗口一名普通营业员成长为班长、专职；从一名共青团员成长为中共党员；从一名普通员工成长为企业的形象大使；从一名小姑娘到为人妻、为人母；12年精彩的青春岁月，客户和营业厅见证着她的成长和不懈的努力与辛勤付出。作为班长，工作中她除了要做好优质服务、业务受理，还要做好班组建设、员工培训以及协调班组内外、客户与公司、公司与社会间的各项业务，保证资金安全。面对犀利、敏感的各类新闻媒体，要做到有理有节，防范新闻风险。由于白天窗口工作强度大，她除全天坚守在工作岗位外，下班后还要留下来写工作日志，处理客户的申诉、举报。节假日、双休日还要培训实习生，整理相关班组资料。已记不清加了多少班，牺牲了多少个业余时间，但她始终记得自己是一名国家电网人。
为了提升班集体的凝聚力，使每一位班员都有班组如家的感觉，周海萍建立了班员家庭档案，包括班员家庭成员生日、爱好、纪念日、所获荣誉等。每逢班员生日，她都会送上一份来自班集体的祝福；每逢“六一”儿童节，班员的孩子也会收到一份精美的礼物；工作之余，周海萍还开展了丰富多彩、寓教于乐的集体活动，凝聚力、向心力就在这点滴中形成。
通过齐心协力，2011年周海萍代表东湖营业班站在国家电网公司“两会”的领奖台上，接受公司领导颁发的国家电网公司“工人先锋号”奖牌。她所在的班组还先后荣获了国家级“青年文明号”、“全国创新示范岗”、“全国质量信得过班组”等多项国家级荣誉称号。
奉献爱心 东湖营业班赢得服务零投诉
多年来，东湖营业班的客户投诉都是零。南昌市行风办的领导说，这是东湖营业班在工作中不断创新服务、主动服务、延伸服务的结果。
12年来，周海萍在做好窗口服务的同时致力于公益事业，将服务延伸至三尺柜台之外。她组建了“海萍志愿者服务队”，参与各类公益活动。通过捐款、义卖等方式筹资建立班组“爱心救助基金”，班组、个人所获奖金全部捐给“爱心救助基金”。为弥补资金的不足，每年情人节这一天，“海萍志愿者服务队”的志愿者们都会参与“玫瑰花义卖春蕾助学”服务队的活动，用义卖获得的资金帮助失学女童重返校园。另外，针对一些聋哑客户，她们还专门学习了手语，并设计推广了爱心服务卡和青年文明号服务卡，让特殊电力客户群体足不出户就能随时享受到青年志愿者的优质服务，并为持卡者开辟绿色通道和无障碍通道。
“海萍志愿者服务队”共资助了24名贫困孩子，从未间断，如今资助的第一名孩子已远赴新加坡求学。在周海萍那里，有一本特困户帮扶档案簿，记录着孤寡老人、特困户、残疾人的详细资料。对特困户帮扶档案簿上的客户，“海萍志愿者服务队”经常利用休息时间主动上门服务，或捐款捐物，或优惠、免费提供供电服务。家住梨头嘴的特困户毛香桂老人正是周海萍常联系的对象，由于毛香桂老人是智障人士，没有经济收入，“海萍志愿服务队”不仅出资为老人安装了电表，还定期从“海萍爱心救助基金”中向老人电费帐户中拨付“爱心电费款”。12年来，周海萍一次次跟踪服务、电话回访、爱心帮助，让这些“特殊客户”铭记在心，逢人就夸供电公司的姑娘们。
舍小家顾大家 辛勤耕耘结硕果
在国网第三届“服务之星”劳动竞赛中，周海萍不负众望获得“十佳服务之星”荣誉称号。载誉而归后，她成为南昌供电公司员工竞相学习的楷模，但她为此次竞赛付出的艰辛努力却不为人知。由于周海萍白天工作量大，她只能利用业余时间学习，丈夫长年在外地工作。晚上她一边要照顾年幼的孩子，一边要温习。有一次为了多争取一点看书的时间，周海萍一边看书一边帮孩子洗脚，可看书看得太投入的她，居然拿错了水，用刚烧开的水烫伤了孩子的脚。孩子撕心裂肺的哭声，让她后悔不已，也曾想过放弃这次考试，但想到要为公司争得荣誉，她又放下一切，投入到紧张的学习当中。
为了一份使命，周海萍把对孩子的爱和对家庭的愧疚深深埋在心底。在集训的日子里，她把年幼的孩子放在老人家，一次她打电话给儿子，电话几乎没响一声就被儿子接起来了，儿子告诉她：“妈妈，你不用担心我，我没睡着，我在等你的电话。爸爸说过几天就回家了，你不要想着我，要好好努力。”正是这句话带给她无限的动力，周海萍说她一定要好好表现，给儿子树榜样。
作为公司的“形象大使”，周海萍积极参加各项活动与比赛。在江西省电力公司规范演示大赛中获个人优秀奖、江西省QC成果发布二等奖，在首届江西省青年文明号风采大赛中，周海萍现场展示的哑语小品《爱，要让你听见》，将电网企业青年志愿服务者的风采生动地展现在广大观众面前，得到社会各界的高度称赞。
周海萍以自己勤奋工作，无私的付出，在江西省电力公司系统树起了一面旗帜。多年来，周海萍获得的荣誉证书有厚厚一摞，“全国三八红旗手”、全国“五一巾帼标兵”、中华全国总工会“女职工建功立业标兵”、国家电网公司“劳动模范”、“十佳服务之星”、“优秀班组长”、“优秀青年岗位能手”、“优秀青年志愿者”、江西省直机关“优秀青年”、“江西省用户满意服务明星”、“优秀青年志愿者”等称号。
爱心奉献社会，真情温暖人心。周海萍以高品质的服务和爱心行动，创出了国家电网品牌，赢得了客户的由衷赞誉。
