电子商务论文四稿由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电子商务论文成稿”。
本科毕业设计（论文）题 目：学 院：专 业：学生姓名：成 绩：(2011届)
电子商务中消费者权益保护问题研究
电子商务
目 录
摘要.................................................................................................................................2 Abstract:...........................................................................................................................2 前 言...............................................................................................................................3
一、我国电子商务的发展现状..........................................................................................4
（一）电子商务的定义..............................................................................................4
（二）电子商务的发展现状.......................................................................................4
二、我国电子商务中消费者权益保护存在的主要问题.......................................................5
（二）法律、法规不够完善，涉及消费者权益保护的法律法规较少...........................6 1.隐私保护艰难，消费者隐私泄密严重.....................................................................6 2.信息披露不明确，消费者知悉权难以保障..............................................................7 3.购物中大量格式化条款，消费者交易公平性无法体现.............................................7 4.经营者推卸责任，消费者退换货困难.....................................................................8 5.举证困难，消费者求偿权难以实现.........................................................................8 6.信息不对称，消费者自主选择权形同虚设..............................................................8 7.商家身份难以识别，网络欺诈行为频发..................................................................9
（三）消费者援助制度不够完善，维权成本高、风险大......................................9
（四）执法力度不够，致使侵权成本过低...........................................................9
三、电子商务环境下消费者权益保护策略分析................................................................10
（一）完善网上反欺诈法律，严厉打击网络虚假广告、传销等欺诈行为..................10
（二）建立监督机制，加强执法力度，对网上经营者进行约束.................................11
（三）建立在线投诉网站，也就是消协在网上的延伸...............................................11
（四）适当引入保险机制，分担交易双方的风险.....................................................12
（五）政府应积极加强宣传，帮助消费者提高自我维权意识....................................12
（六）健全配送体系等协作机构的运作，明确责任..................................................12
（七）规范网络经营的准入门槛，强制商家登记与认证制度....................................13
四、总结........................................................................................................................13 参考文献........................................................................................................................14
电子商务中消费者权益保护问题研究
摘要：电子商务是全球现代化的交易方式，在我国呈现出蓬勃发展的态势。它在给人们带来便捷、丰富的消费商品和服务信息的同时，也增加了消费者遭受损害的机会，极大地侵害了消费者的合法权益。本文旨在对当前我国电子商务中消费者权益保护存在的主要问题进行分析，如隐私保护艰难，消费者隐私泄密严重；信息披露不明确，消费者知悉权难以保障；购物中大量格式化条款，消费者交易公平性无法体现等。通过完善网上反欺诈法律，严厉打击网络虚假广告、传销等欺诈行为；建立监督机制，加强执法力度，对网上经营者进行约束等措施从而达到保障消费者权益的目的。
关键词：电子商务；网络消费者；消费者权益；权益保护
Consumer Protection in Electronic
Commerce Research Abstract: E-commerce transactions is the world's modern,thriving in the development of our situation.It brings convenience to people, rich information on consumer goods and services, but also increase the chance of damage to consumers, greatly infringed upon legitimate rights and interests of consumers.This paper on the current consumer protection in electronic commerce in China the main problems for analysis, such as privacy protection difficult, serious consumer privacy leaks;information disclosure is not clear, difficult to guarantee the right of consumers to know;shopping in terms of large format, consumer transactions such as fairne can not be reflected.Through the improvement of online fraud laws to crack down on false advertising network,pyramid schemes and other fraudulent activities;establishment of monitoring mechanisms to strengthen law enforcement on the Internet and other measures to constrain the operator to achieve the objective of consumer protection.Key Words: E-commerce;network of consumers;consumer interests;rights protection
前 言
20世纪90年代末，随着第一个电子商务站点 “软件港” 的诞生电子商务概念正式落地我国。从1998年开始我国电子商务的发展迎来第一个高潮，定位于B2C的8848和C2C的易趣分别宣布成立。1999年11月当当网上书店成立，同年B2B模式的阿里巴巴网在杭州开张。2000年5月，卓越网作为综合电子商务网站正式对外发布，搜狐也在综合性门户的基础上第一次加入了电子商城服务，新浪网选择了与合作伙伴合作推出购物频道。进入新世纪后，我国电子商务不断寻找新的发展方向，至今仍保持着高速的发展态势。
商务部副部长蒋耀平在《中国电子商务报告（2008—2009）》发布会上说，2009年中国电子商务交易额达到3.8万亿元，网络购物交易额达到2586亿元，同比分别增长21.7％和105.8％。报告显示，2009年大中型工业企业电子商务交易额达15666亿元，中小企业电子商务交易额达19900亿元。电子商务在中小企业生产经营的多个环节得到广泛应用，其中应用最多的是采购和销售环节。通过互联网寻找供应商的中小企业占比达31％，通过互联网从事营销推广的中小企业占比达24％。电子商务正在改变中小企业的经营管理模式和生产组织形态，提升传统产业的资源配置效率、运营管理水平和整体创新能力。上述数据真实地反映了我国电子商务整体呈现快速增长的态势。
在商贸领域中，应用电子商务通过各种先进灵活的手段，使信息传递和处理突破了空间限制，降低了交易成本，促使生产力水平大幅提高。它具有操作简便、节省时间、节约成本等传统交易方式所不具有的优势，给社会带来了巨大的经济效益，并且在金融危机的影响下，电子商务以其独特的优势而被企业选择作为应对危机有效手段之一。然而，伴随着网络购物的快速增长的同时，对网络消费权益侵害事件时有发生，网络者消费者权益保护问题正越来越引起人们的重视。据有关资料统计，2009年网络购物的投诉量同比上升48.3％。[2]网络购物正成为消费者权益保护的“短板”。由于其相关方面法律法规的滞后性，使网上参与交易的消费者侵权问题日益凸出，消费者的权益难以得到保障，已经严重阻碍到电子商务的健康发展。
一、我国电子商务的发展现状
（一）电子商务的定义
电子商务是指交易主体使用各种电子工具，通过互联网在公开的环境下利用数据化的信息与交易对手进行交易的模式。包括电子数据交换、电子邮件、电报、传真和电传等方式。电子商务有广义和狭义之分。广义的电子商务泛指应用电子及信息技术进行的经济贸易活动。狭义的电子商务指利用电子信息网络来实现的商品和服务交易活动的总称，又称为网上交易或在线交易，例如网上商店、网上银行、网上证券等。本文所研究的电子商务仅是指通过电子信息网络所进行的商务活动，即仅指狭义的电子商务。[3]
（二）电子商务的发展现状
从总体上来看，电子商务有四种最基本的经营模式：B2C，即从商家到消费者；B2B，从企业与企业之间的商业交易，也称批发电子商务；C2B，以消费者为主体向商家要求交易；C2C，即消费者之间的商品交易。B2C的主要表现形式是网上商城、网上购物中心等等，这也是目前最普遍最常见的一种电子商务表现形式。据中国互联网信息中心（CNNIC）第26次的调查报告显示，截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿，其中，宽带网民规模为36381万，使用电脑上网
[4]的群体中宽带普及率已经达到98.1%。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。以淘宝网为例，从2006年的179亿到2007年的433亿，08年的999亿，09年的2000亿交易额，间接说明网络购物在中国的迅速发展情况。
而由于我国电子商务的总体快速发展，中小企业电子商务对国民经济及中小企业发展作用尤为显著。2009年，中小企业通过电子商务创造的新增价值占我国GDP的1.5%，拉动我国GDP增长0.13%，中小企业电子商务交易规模达1.99万亿，同比增速达到20.3%。其中内、外贸交易规模分别为1.13万亿和0.86万亿，分别相当于2008年全国国内商品销售总额和出口总值的6%和8.9%；直接创造的新增就业超过130万，相当于我国2008年全国城镇新增就业的11.7%。[5]每天上百万的快递需求给中国的快递业增加海量的新业务，带动了信息服务、物流、支付、信用等相关产业的发展，对促进我国第一、二、三产业经济结构的优化发挥了重要的作用，中小企业电子商务应用显著提高了其存活率和竞争力。由此可知，我国电子商务行业正以其势不可挡的趋势快速发展，茁壮成长。
此外，随着法律与行政法规的不断完善，相关职能机构的重视，网站的自律
规范（如阿里、淘宝等），消费者意识的增强等，消费者的权益保护也越来越受到广大人民群众的重视。据悉，国家工商局宣布将网络购物纳入其监管范围，并出台《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》征求意见稿，目前该意见稿正在全国工商系统内部征求意见。此意见中第七条可以看出，该暂行办法对网络交易经营者的资格做了严格的限制，拥有实体店铺的商家若想增设网店必须将自身的营业执照明显公示，而对于自然人要想开设网店的，也要在工商局进行登记。此举意在杜绝随意在网上开店而无法对其实行有效监管的弊端等等。
2010年4年8日获悉，工商银行新疆分行与新疆天池管委会合作开通了网上旅游订票电子商务合作平台。自此，全国各地旅行社及游客登录天山天池网站(www.daodoc.com/display.asp?keyno=16516．
［7］张雅洁.电子商务中消费者权益保护若干法律问题研究［J］．河北广播电视大学学报，2008，（03）：82～84．
［8］刘晓东.电子商务中消费者权益保护若干问题剖析［J］．工商行政管理，2009，（24）： 110～118．
［9］汤化冰.论我国电子商务中消费者权益的法律保护［J］．法制与社会，2009，（19）： 32～35．
［10］万江涛.电子商务中消费者的权益保护研究［J］．中国市场，2008，（32）：45～50． ［11］丁劭泊.论我国电子商务中消费者权益保护的问题与对策［J］．山西经济管理干部学
院学报，2009，（01）：89～93．
［12］王春艳.浅谈我国电子商务中消费者权益的经济法保护［J］．北方经济，2008，（24）： 83～85．
［13］吴海玲，胡颖欣.电子商务中的消费者权益保护［J］．中国市场，2008，（15）： 14～16．
［14］王浩.论电子商务环境下的消费者权益保护［J］．产业与科技论坛，2009，（03）： 80～83．
［16］崔艳峰.论电子商务中消费者权益保护［J］．滨州职业学院学报，2010，（02）： 289～295．
［17］卢娣.电子商务中消费者的权益保护［J］．信阳农业高等专科学校学报，2009，（03）： 169～175．
［18］谢晓鸿.保险电子商务消费者权益保护问题探析［J］．企业家天地（理论版），2007，（08）：107～111．
［19］赵燕妮.我国保险电子商务发展对策分析［J］．商业时代，2009，（31）：141～143．
［20］简丹.论电子商务在我国保险领域的应用［J］．科技经济市场，2009，（06）：71～73． ［21］姜琳.论网络交易中消费者权益的保护［D］．山东大学，2009．
［22］Diane Rowland．Elizabeth Macdonald．Information Technology Law，2004． ［23］Sparrow．A．E-Commerce and Law，2001．
