办公室管理案例由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“办公室管理全案例”。
《办公室管理》案例东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮
11．东方学院各系关于提高教学质量的报告；
(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要
求；
告
(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；
(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；11.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议
标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报
10．东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；
(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；
(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；
(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。9．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了
(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；
(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目；(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或 写信与寄信人联系；
(6)没有订购的东西不能签收；
(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接
受人员在上面签 字，并保存好。
10．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题
1．市教委关于2003年招生工作的通知；
4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；5.市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；
标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复
案卷二：
2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； 6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定； 7．东方学1宪关于调整系主任的通知；
8．东方学院关于做好开学工作的通知；标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知
案卷三：
3．东方学院2003年招生工作计划； 12．东方学院2003年度工作总结；
标题：东方学院招生工作计划、年度工作总结案卷四：
9．东方学院各系关于开学准备工作的报告；
（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；（2）打印好书面通知；
（3）在三天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每一个人；
（4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；（5）通知上应会议的时间（开始到结束时间）、地点；（6）应详细写清会议内容，应做好那些准备；（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。
12．请将下列文件分别组成三至四个案卷，并拟制案卷标题： 案卷一：（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；（5）利华公司4月份经理会议记录；（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；（10）利华公司2003年8月份经理会议记录； 标题：利华公司2003年经理会议记录 案卷二：
（2）利华公司2003年销售计划；（12）利华公司2003年销售工作总结。标题：利华公司2003年工作计划、总结
案卷三：
（3）市工商局关于年检工作的通知；（6）市物价局关于物价检查的通知；（11）市税务局关于税务自查的通知；
标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价检查、税务自查的通知； 案卷四：
（4）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；
标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会议纪要 1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了
(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；
(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后
(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；
(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；
(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议
一个方法遵照执行；
(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。3.文员邓小姐第一天上班，上司让她处理公司的邮件 1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆。（2）应在清点后才能签名。
（3）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆。（4）不能呆板回信地址剪掉。
（5）检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。假如不一致，应打电
话询问正确的，再把错误的划去。
（6）误拆了信，应在信封上注明“误拆”，并写上自己姓名的缩写，然后把信重新封好，把信交给收信人并道歉。
（7）把交给上司的邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。（8）打印寄往美国的信封，收件人地址、姓名打印在信封的右下角，把公司的地址打印在左上角。
4.文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的（1）小胡回到办公室应马上与马小姐联系，遵守诺言。（2）正确。接待技巧符合文员要求。
（3）文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪；即使不能引见给上司，同样应礼貌待人。这样做不违背办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工作。
（4）不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾；为上司挡驾是为了减轻上司的负担。
5、波扬公司准备在本市市中心如开大型的新产品订货会
（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；
（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？
（5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；（6）召开大会型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；
（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等;
（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。
6、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人
（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；
（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？”（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；
（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”；（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；
（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；
（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。
7．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表
(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不能替上司做主；
(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；
(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。
