第四章 口头沟通的方式[推荐]_沟通的方式方法有哪些

第四章 口头沟通的方式[推荐]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“沟通的方式方法有哪些”。

第四章

一、口头沟通的方式

口头沟通是指人们互相交谈。这意味着接收者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后作出反馈。这些都是很难的技能，很多信息容易被遗忘或者忽略。最佳的方法是对口头沟通时的交谈内容做记录。

1、面对面交流

面对面交流是指人们进行互相间的交流，是组织中最常见的传递信息的方式，它产生于正式会议和非正式会议的过程中。

2、电话交流

电话交流涉及内部或外部沟通。较之写信或开会，电话交流可以节省大量的时间。一个典型的电话接听规定可能涵盖：

（1）总是迅速的接听电话

（2）礼貌的问候对方并给出公司的名称（3）礼貌的询问对方需要怎样的帮助（4）表述清晰

（5）快速处理来电或者把他们转给能够提供合适答复的某个人（6）确保手头有笔，以备必要时记录下谈话细节

同样，打电话也很重要，但是必须有效，因此有必要记住以下几点：（1）在打电话前确保你知道自己想说什么（2）准备好所有需要的信息（3）知道你想与谁说话（4）说话简明扼要

（5）如果要找的人不在，留言须清楚

3、非正式会面

就口头沟通而言，当人们相互之间只是偶遇并开始交谈，或者被临时叫去讨论某事时，非正式会面就产生了。非正式会面很少有会议议程，也很少有会议记录。这样的会面可能会在餐息时继续。非正式会面或交谈中所涉及的内容或信息往往会被传递给其他人。这种信息也就是人们所称的小道消息或者传闻。这种信息有时可能是不准确的。

4、面谈和其他正式会议

大多数召开正式会议的理由包括：

（1）设立目标（2）监控进度（3）交流意见（4）讨论观点（5）向员工征求意见或建议（6）制定计划（7）作出决策（8）告知所做出的决策

5、非正式会议

主管或经理会定期与其管理团队见面，讨论任何被提及的问题。如果这些会议定期举行，那就需要进行双向沟通。这种开放式讨论的指导性原则包括：

（1）有高层管理者的参与

（2）任何要求采取行动的领域应该在会议一开始进行讨论

（3）这种开放式讨论应该定期举行有必要让各层级成员参加这类会议（4）每位与会者都可以畅所欲言

二、影响口头沟通的因素

1、说话的语气

我们说话的方式赋予我们所用词语以表情、强调、含义和趣味。我们说话的方式在很大程度上决定了我们能否获得听众的关注。显然，我们说话的语气可以改变说话的重点，而且可以很容易揭示出我们是生气还是高兴，是担忧还是具有说服力。通常我们说话的语气自然与我们所用的词语相联系。

若某个人什么都没说，或说得很少，这可能表明：（1）那个人对谈话主题颇感不适

（2）那个人正竭力思考以做出合适的回应

（3）他们出于礼貌没有表明其真实的观点

2、语言

3、倾听技巧

有效的倾听技巧能力不仅应包括听到他人说了什么，还应包括听懂这些话，理解说话时的语气，甚至他人使用的术语。这要求高度的专心，同时融合肢体语言、目光接触和思想集中等各个方面。倾听技能需要大量的实践，检测你是否是一名有效的倾听者的最终标准：在根本无需询问的情况下，你就能够完全理解他人实际说了些什么。

当我们倾听时，我们应能：

（1）提问（2）记录所说的话（3）理解讲话人说话的真正含义

4、提问方式

作为一种高效的沟通技能，提问技巧具有诸多好处：（1）检查你对讲话人说的话的理解程度（2）鼓励讲话人提供更多的信息（3）促进会谈双方的参与（4）帮助讲话人理清思路（5）表示对讲话人的热情

5、有效阐述观点

为确保有效阐述观点，讲话人可以遵循以下准则：

（1）准备（2）吸引听众对讲话人的关注（3）传递信息（4）检查听众是否已理解你所传递的信息

6、辅助语言

7、元信息沟通

8、暂缓判断

我们很容易在他人还未说完话之前就对他们提供的信息作出判断。这可能源于以下原因：

（1）讲话人选择了不恰当的时间来传递信息，因此听众会更多地考虑其他事情（2）讲话人选择了不恰当的地方，因此听众会受到周围环境的干扰（3）讲话人没有做适当的准备，因此信息不能被有效的理解

（4）由于讲话人语言中含有方言或者没能有条理的传递信息，使听众无法明白他要表达的意思

（5）信息可能太长以至于听众失去了兴趣

（6）讲话人的外表与正在传递的信息不符，可能使听众对他不够尊重（7）听众对某个主题已有明确观点，而讲话人提供了听众不认同的观点（8）讲话人拒绝回答问题，或者回答得很不好（9）听众根本不喜欢讲话人所提及的信息内容

9、信息分析