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我从真诚服务做起
尊敬的各位领导、同事们：
大家好!
今天我演讲的题目是《我从真诚服务做起》!
服务是一种人与人之间文化的沟通和互动。服务过程的本身就是创造善、提供善、追求善的过程。离开了真诚!一切的服务终将失去意义。所以说!只有紧扣着“真诚”的服务!才能打动客户!创造与传递服务价值。怀着一颗真诚的心!一直是我作为一名普通客户经理的终极理念!面对中国梦的崛起和中国经济升级版的新形势，行业上下甚至行业内外都在注视着作为将引领中国烟草这艘国家的“经济航母”驶向何方？这已经成为我们每一个中国烟草人的心头事。5月，国家烟草专卖局局长凌成兴同志指出，要思考、谋划、实践“三大课题”，即烟草行业改革的红利在哪里、发展的潜力在哪里、追赶的目标在哪里。
从我们客户经理说起，平时做的都是些小事，从事的也都是些具体工作。一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大”。其实，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好就不平凡，把简单事做好就不简单。这是体现我们的真诚服务
客户经理是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。我们既要当好公司与零售户之间的信息员、卷烟新品牌的推销员、卷烟经营知识的辅导员，又要当好为客户排忧解难的服务员、烟草专卖法律法规的宣传员等，国家利益要靠我们的工作来实现，消费者需求要靠我们的汗水来满足，面对着我辖区的178位客户，自己的心理素质、语言表达能力、沟通能力和协调能力都得到了考验，让自己从中收获很多.在周而复始的工作环境中，最容易产生的便是厌倦心理，如何才能让自己每天都充满激情，保持最佳的工作状态，我觉得应该把与客户交流作为一件愉快的事，把客户的事当成是自己的事。
但是要想把每一件简单的事做好是不简单的，但我相信当我们把认真的工作态度和激情，投入到客户服务当中去，真诚的对待每一位客户，必能赢得客户的满意与信赖。要做一名合格的客户经理，应具备真心实意为客户服务的意识、掌握客户服务的技巧、方法，熟练掌握和使用电脑，掌握烟草行业的各项政策，学会善于倾听和解答客户提出的各种问题。在以后的工作中我会不断学习，做到在工作中思考，在思考中进步，相信在今后的工作中，我会更加努力的在我的工作岗位上发光发亮。
现在农网客服大厅工作开展起来了，希望这些花花绿绿的卷烟能够出现在更多的村寨，让更多消费者就近就能买到满意的卷烟。以后的工作是辛苦的，但我会以饱满的热情去面对，相信我能在客户经理的岗位上越干越出色，能更好的适应瞬息万变的烟草市场环境。
在全省烟草专卖局长公司经理座谈会上，局长陈卫东同志提出，要以开展教育实践活动为契机，动员全体干部职工结合实际，开动脑筋，出谋划策，认真实践“三大课题”，努力打造贵州烟草商业“升级版”。围绕追赶的目标在哪里？我从真诚服务做起、追销量提结构，缩小与发达地区卷烟结构水平的差距。我虽是一名小小的客户经理，但我同样是中国烟草的一员，我将把 “忠心献给祖国献给烟草、孝心献给父母、爱心献给客户、关心献给同事、信心留给自己”！谢谢大家！
