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桃花潭支行会计支付结算工作整改报告
营口银行小微金融企业服务中心运营管理部对我行会计结算工作进行检查，并提出了宝贵意见。检查完毕后我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下。
一、存在的主要问题
1.对于我行部分规章制度的学习及执行不足。对新规定、新业务学习的积极性不高，存在畏难情绪，满足于原来掌握的业务和知识。对于不了解，不清楚的业务，未做到按规定操作，未做到精益求精。对于相关业务的操作，仅局限于上级行的指导，未做到真正掌握，熟练操作。
2.缺乏长期系统的业务培训规划。每天经常是在重复日常工作，缺乏长期、持续的工作计划，管理人员对业务发展的前瞻性、整体业务操作水平的提高和业务培训的目标性有待加强。
3.业务人员的工作力度与深度不足。业务人员在办理业务往往停留在业务的办理完成，未做到掌握相关制度的执行到位，导致相关业务虽无大差错的披露，但小错常有，仍存在风险隐患。
4存在对业务规章理解不全面、不透彻的现象，操作中存在不规范的地方。我行业务人员由于学习实践不够深入，对有些规章条例理解不透彻，导致业务操作中存在与制度要求有偏差的地方。规范操作的意识不强，存在只要不产生资金风险就万事大吉，不求细节规范的错误想法，基础管理不扎实。
三、整改措施 1．加强业务培训，提高业务素质。兵家有云：“战无不备、攻无不克”，意思是说不打无准备之战。在银行的实际工作中，也是如此。因此，我行将在新职工上岗前、新业务推广前，做好相关业务知识与技能的培训工作。特别是管理人员的业务能力，对于新下发的文件和规章制度，及时学习和传达。对员工培训时既要注重理论知识的学习与深化，又要使其了解各操作环节的要领与依据，更要加强实际操作的业务流程与技巧的练习，提高业务熟练程度，降低柜员做业务时的不安全感与恐惧心理。同时，我行将轮换岗前，安排业务素质全面、工作责任心强的老柜员，进行一对一的岗前传帮带，通过“手把手”的传授，起到“事半功倍”的良好效果，杜绝仓促上阵，谨记“欲速则不达”的教训。
2．强化团队意识，增强协作精神。俗话说：“人心齐、泰山移”。实践也证明，所有员工的团结协作，对减少或避免差错非常重要。团队成员中的年龄、知识、经验等种种因素，必定各有所长，各有短缺，因此，我行全体员工将秉承谦虚谨慎，善于学习的理念。做到团队成员间须相互包容，互勉互励，共同提高。对已发生的差错进行了共同进行分析，查找风险点和难点，吸取教训，防止类似差错再次发生，从而使团队的凝聚力、战斗力不断增强，工作效率不断提高，差错率降低到最低限度甚至为零。
3．注重操作细节，培养良好习惯。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”银行临柜工作收收付付看似简单，但要真正做好，务必在“细”字上下一番功夫，也就是必须注重工作细节、程序细节和语言细节。良好的操作习惯养成源于对制度的执行，这对于新员工来说尤为重要，因为坏习惯一旦形成，要改就不那么容易了。为减少业务差错我行总结以下几点：首先，要进行数据核对，即在办理完每一笔业务前，确认交易代码，将打印信息与收付款实际金额进行核对；再次，严格执行复核制度，杜绝复核制度流于形势，任何重要业务均要求复核人员认真核实。当发生异样操作，能及时发现差错，防止差错的生成；最后，要尽量减轻外界的干扰，如果干扰已产生了，则需对本笔业务作再次全程审查，厘清思路，防止其他数据干扰本笔业务的现象出现。总之，如果运营人员在实际操作过程中具备责任意识，善于学习，养成规范的业务操作习惯，勤于总结，保持良好的精神状态，那么，运营业务将真正做到快速，准确，合规。
4．健全规章制度，规范服务行为。“没有规矩，不成方圆”。为了防范业务差错的发生，我行将强化制度管理，严格规范员工的业务操作行为。对已发生的差错案例，要组织员工进行剖析，查找原因，举一反三，吸取教训。对由于违章而导致差错发生的行为，要纳入员工业务考核范围，以增强员工的风险意识、防范意识，从而增强岗位责任，从源头上防范业务差错的发生。
桃花潭支行 2013/10/30
