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创建优质护理服务示范科室 坚持“三步走”
透析科作为创建优质护理服务示范科室之一，在院相关职能部门的具体指导下和科主任的大力支持下，科室把创建活动作为提升服务品质的契机，坚持“三步走”，加强基础工作管理，持续改进细节服务，贯彻落实创建标准，倡导“亲情化”服务，使门诊透析陪护率呈下降趋势，病人满意率明显上升。
学习规范要求，转变服务观念
为了贯彻落实创建标准，科护士长做到先学先知，并带领全科护理人员认真学习示范工程的规范要求，熟悉创建标准，转变思想观念，改变服务态度，强化服务意识，在服务中严格落实医院各项规章制度，加强护理基础管理，规范透析护理服务流程，夯实基础护理，使“以病人为中心”的服务理念真正落实到行动中。
健全管理体系，明确岗位职责
为了保证创建工作取得实效，科室根据工作流程及人员配备情况，将透析治疗室分为两个责任小组，实行护士长、责任护士的二级管理模式，建立护士长、责任护士、治疗护士、助理护士的纵横工作模式。并根据工作量的变化采取弹性排班制，明确岗位要求，认真履行岗位职责，做到分工协作，各负其责，充分发挥每位护理人员的工作潜能，提高护理水平。
落实分级护理，倡导亲情服务
危重病人推行无陪制管理，实施透析病人保护性隔离，其治疗、生活护理等工作由医护人员共同承担，以减少院内感染的几率。对生活能自理的患者，尽量不要求家属陪护，对老年人及有特殊情况的患者，根据病情留陪但限制陪护人员数量。同时，倡导“亲情化”服务，提供周到的基础服务和透析专业性的技术服务，做好患者健康宣教，加强护患沟通，定期开展护患座谈、心理咨询、健康训练等护理工作，每日检查护理工作落实情况，收集整理病人合理化建议，改进工作不足，促进护理服务更贴近患者，更贴近临床，更贴近社会。
总之，创建“优秀护理服务示范科室”对透析科来说，既是一次机遇，也是一次挑战。它没有固定模式可遵循，也没有成功经验可借鉴，只有在工作中不断总结、不断完善、不断实践、不断探索，努力达到让患者真正地满意。
