真情新奥“给力”幸福淮安由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“真情新奥”。
真情新奥“给力”幸福淮安
——淮安新奥燃气有限公司大力推进“为民办实事”项目
“雷锋精神永发扬，排忧解难风格高。”这是清江华府小区的卢秀芬、李友明代表小区居民说出的心里话。他们前不久将这两句话写在锦旗上，专程来到淮安新奥燃气有限公司，送给公司客服部维修员、全国劳模尹超。
今年以来，为了深入贯彻党的十八大精神，策应市委市政府关于行风建设的要求，淮安新奥燃气有限公司以“真诚新奥、情暖万家”为服务品牌，大力推行十项“为民办实事”项目，有效地促进了行风建设与服务管理的有机结合，取得了良好的社会效益，为“幸福淮安”建设作出了积极的努力。
宣传服务进社区，真诚关爱进厨房
亲民服务进社区。今年以来，以尹超维修班为先锋，持续开展进社区便民服务，树立优质服务品牌，累计进社区开展活动30余次，义务维修燃器具500余台，接受咨询2000余人次，发放宣传资料6000余份，得到社会各界的一致好评。在便民服务现场，经常出现这样的小插曲：“师傅，一两句话真的说不清楚，你们要是能跟我去检查一下就好了”，于是现场的维修班人员就背起工具包，跟着用户走进厨房，“你放心，一定把你家的燃气灶问题彻底解决”。当然，这样的服务是从来不收任何费用。
“积德行善”的安检服务。面对逐年递增的庞大用户群体（现27万户），公司丝毫不放松安全检查标准，在《江苏省燃气管理条例》规定的基础上，将民用户安检频率由每两年一次改为每年一次，工商户每月一次，VIP客户每年两次。针对2012年未安检到的用户，公司安排人员多次上门宣传告知并进行公证。虽然说工作已经做到位，但是他们时刻为用户着想，持续进行跟踪安检，把这项工作定位为“积德行善”的高尚事业，努力杜绝一切可能存在的隐患。
坚持安全服务宣传。公司主动走进校园、社区、工厂等举办燃气安全知识讲座，普及安全知识，提升安全意识。他们联合政府相关部门，利用“学雷锋活动月”、“3.15”、“安全生产月”等契机，走进基层开展燃气宣传。同时积极主动开展常态性、互动性宣传活动，在媒体上以开辟燃气知识宣传专栏、开展知识竞赛、有奖征文等形式，广泛宣传燃气安全知识，持续提醒广大用户关注燃气安全，主动配合杜绝安全隐患。特别是今年三月份省市各大媒体聚焦新奥燃气，报道了江苏省学雷锋典型人物尹超，在展现公共服务行业风采、传递社会正能量的同时，从另一方面扩大了燃气安全的宣传影响力。
管网改造保安全，服务惠民见真情
目前，我市仍有部分老旧小区的燃气管道设施落后、老化，为此，公司制定详细改造方案，今年投入100余万元专项资金，对化纤厂、航运小区等燃气庭院管网户内立管隐患进行整改，现阶段已经完成庭院管网立管隐患梳理，预计11月底完成全部隐患改造工程。车用燃气的主要群体是计程车和货车，针对这一群体的特殊性，公司持续推行义务换零钱服务，为司机的日常经营提供便利；对新增加气车辆免费安检，让客户开放心车、用放心气。公司还投入1台LNG移动加液车，为在路上急需加气服务的LNG车辆提供及时服务，受到司机赞誉。
近年来，公司对符合安装条件的低保户实行初装费20%优惠，优惠总额已达100余万元，惠及2000余户低保居民；冬季来临前，公司提前完成对300余户孤寡老人和行动不便者的入户安检工作，确保用上放心气。
技术管理再升级，服务用户更快捷
为了加强全市气源调度服务的科学顺畅，公司将原客服派工班并入调度中心，进行信息资源共享，提升客户服务效能。对城市管网进行整体提压，在冬季用气高峰来临前完成输配系统优化工作。在此基础上，公司加大科技投入，用科技提升气源调配服务水平，现已融合SCADA系统、GIS系统、管网无线巡检系统、视频实时监控系统，结合110报警平台，实现市区管网运行信息化共享。
普及PDA技术。PDA是英文Personal Digital Aistant的缩写，字面意思是“个人数字助理”，这种手持设备集中了计算、电话、传真和网络等多种功能。公司现阶段已经在客服部门全面普及移动PDA技术，通过将移动PDA作为终端与呼叫中心95158系统无线对接，实现各项基础服务业务的信息化和可视化管理，科学智能派工，缩短客户响应时间，促进客户服务效率的提升。
缴费服务再升级。在去年推出手机代扣和新增营业厅的基础上，为方便磁卡表缴费充值，公司与邮政合作推出磁卡充值服务；针对南马厂和张码花园等偏远地区，利用无线网络实现现场收费，极大方便了客户。
升级95158热线。公司前期投入近40万元，将95158呼叫中心整体迁至华东大区（盐城），完成从网络硬件到客服人员素质进行全面升级，执行7×24小时热线服务，使得呼叫电话网络更加通畅，缩短用户等待，使得用户更加满意。
