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处理工作事务的艺术
1、克服不良的工作习惯
克服不良的工作习惯，有助于提高工作效能，提高领导魅力
1、喜欢讲大道理、空谈
2、懒惰、蛮横、好斗、好争论
3、缺乏持久力
4、不懂容忍、缺乏耐心
5、不知进退
6、朝三暮四
7、个人的无序性、做事无目标、无计划
8、自以为是、独断专行
9、依赖（上级或下级）
10、拖延、等待
11、不信任别人
12、不懂自律
13、贪大求全
14、以自我为中心
15、言行不一致
16、不诚恳、不讲信用
17、不讲效率
18、刻板地追求形式
19、急功近利
20、轻率、轻信
21、先入为主、只看表面
22、忽略他人感情
23、不懂沟通
24、守旧
25、不思考、不总结
26、考虑问题不系统、不深入，鼠目寸光，无主见
27、对下级轻易放松要求，甚至自己首先打破原则
28、手段欠灵活
29、处事不留后路
30、评价和参与自己不了解的事务
31、议论他人
32、不分轻重缓急
33、不善总结：事情做了就做了，不知道好在哪里，差在哪里，甚至在同一个问题上重复犯错误。
2、善于管理自己的时间
时间管理不良及其对策
时间对任何人而言都是重要资源，对管理人员更是珍贵；然而在环境的压力下，一般人常会放弃自己职业上应做的事，而去解决一些突发状况或干扰最大的事，结果把生活步调弄得天天都在应付突发的紧急情况，无形中牺牲许多生活及工作上的乐趣及享受。
1你是否有时间管理不良的征兆？看看以下这些问题：
1、你是否同时进行着许多个工作方案，但似乎无法全部完成？
2、你是否因顾虑其他的事而无法集中心力来做目前该做的事？
3、如果工作被中断你会特别震怒？
4、你是否每夜回家的时候累得精疲力竭却又觉得好象没做完什么事?
5、你是否觉得老是没有什么时间做运动或休闲，甚至只是随便玩玩也没空？对这些问题，只要有两个回答“是”的话，那你的时间管理就出了问题。
有效的个人时间管理必须先对生活的目的加以确立。先去“面对”并“发现”自己生活的目标在何处，问问自己：“为什么而忙？”“到底想要实现什么？完成什么？”问自己这些问题也许不是挺舒服的事，但对自己的生活颇有启发作用。接下来应要求自己“凡事务必求其完成”，未完成的工作，第二天又回到你的桌上，要你去修改、增订，因此工作就得再做一次。不管有没有再拖下去，订单的退件率、客户的抱怨很可能因此随之而来。
力求完成的好处是会使生活步调有节奏感，可增加工作效率，增加满足感及成就感，对工作的进展也较能掌握。
时间管理可遵循下列一些简单的原则：
（１）设定工作及生活目标，并分别其优先次序。
（２）每天把要做的事列出一张清单。
（３）执行工作应照已订之优先次序。
（４）自思“现在做什么事最能有效地利用时间”，然后立即去做。
（５）把不必要的事丢开。
（６）每次只做一件事。
（７）做事力求完成。
（8）立即行动，不可等待、拖延。
最后，要善用一些手册、日记本、桌历、月历或其他记事簿、电话地址簿等工具来协助自己做好时间管理。能有效掌握时间的管理人务员，必然是个常胜的管理者。
四十种影响工作效率的时间浪费
1、电话
2、打扰者、突然来访者
3、会议（预约、没预约）
4、争吵、发火
5、缺乏目标、时间计划、优先计划
6、杂乱的办公室和工作桌、个人的无序性
7、无效率的代表、委托人
8、作无用的尝试
9、同一时间，想法、尝试过多
10、不现实的时间期望
11、无效的的通讯
12、下属的训练和发展不充分
13、拖延、犹豫、作白日梦
14、不会说“不”
15、努力不彻底、或改变努力
16、自己做缠人过多的细节
17、员工不足或工作不力
18、社会的、闲在的谈话
19、缺少自律
20、保持优越感
21、错误的倾听
22、缺少反馈
23、争议、个人问题
24、忧虑、恐惧、焦急
25、不充分的计划、错误的变更
26、等待
27、记忆本身
28、差的记忆
29、对结果行为的迷惑
30、疲劳、讨厌
31、责备其它
32、压力、紧张
33、不充分的工具与设备
34、公司策略
35、不充分的登记系统
36、过多的文案工作、邮件、读物
37、宠物、外界活动
38、不耐烦、草率
39、不懂该做先做的事
不同层次的领导使用时间和精力的重点
要抓好本职的重点工作企业的领导工作与管理层次有关，不同管理层次的领导工作内容和重点各不相同，如图1所示。
图中,t1、t2、t3分别表示处理生产技术、人群关系、经营决策问题所占用的时间。由该图可知，企业上层领导者，如厂长（经理）主要的精力和时间应放在经营决策问题上，这是他们的主要职责。企业基层管理者，如工段长主要的精力和时间应放在生产技术问题上。从图中还可以看出，上层领导者要求有较高的经营决策能力，中层领导者要求次之，基层领导者更次之。在人群关系方面，要善于处理人与人关间的关系，善于调动人员积极性，三个层次的领导者是同等的，在直接掌握生产技术能力方面，基层领导者大于中层领导者，中层领导者大于上层领导者。
当然，上述划分是相对的，说明备层次的领导者有其
工作不同的侧重点而已。对于生产技术、人群关系和经营决策这三方面的能力和知识，无论哪一层领导者，总是能力越强越好，知识掌握得越多越好。
善用时间的良好习惯
1、做事有计划--明白自己将要做什么
2、真正把时间看得很宝贵--时间是财富
3、懂得处理事情的轻重缓急-懂得做先做的事
4、凡事不能拖拉--今天能做的事今天做--并让您的下属也知道您的习惯。
5、重点的事重点对待--懂得关门做事
6、要为下属形成一些习惯和程序--让他们知道什么时候该做什么和不做的后果，根本不需
要您的催促。
7、懂得分工授权--实际上下属可以帮您处理许多烦琐事务，花很多时间处理小事情是非常不明智的。
8、不要贪大求全和拘泥形式--做事情看效果，而不一定看是否所有的程序都走到。
9、不要去处理重复出现的事情--这样的事您应该总结一下，看看能不能程序化，或者把引起这种事情的原因杜绝掉。
10、善于利用零星时间--一个人难免会有等人、等车、买菜等的时候，利用这些时间来整理思路或看书等。
11、有的事情可以一心几用--如边看电视边整理内务。
12、学会说“不”--无谓的应酬可能浪费您大量的时间。
13、学会利用工具--利用电脑可以使您高效得到所需的信息、或减少重复的文字工作，利用记事本、通讯录、台历等有助于您有计划地利用时间。
诊断和分析自己的时间
企业领导者为了有效地利用时间，必须掌握以下三条基本原则：
１．诊断自己的时间 诊断自己的时间，目的在于知道自己的时间是如何耗用的。为此，要记录时间的耗用情况。要掌握用精力最好的时间干最重要的事。精力最好的时间，因人而异。每个人都应该掌握自己的生活规律，把自己精力最充沛的时间集中起米，专心去处理最费精力、最重要的工作，否则，常会把最有效的时间切割成无用的或者低效率的零碎时间。
2.分析无效的时间 首先应该确定哪些事根本不必做，哪些事做了也是白费功夫。凡发现这类事情，应立即停止这项工作；或者明确应该由别人干的工作，包括不必由你干，或 别人干比你更合适的，则交给别人去干。其次还要检查自己是否有浪费别人时间的行为，如有，也应立即停止。
3．排除浪费的时间 在日常生产经营活动中产生时间浪费的原因很多，如一个单位的制度不健全、环节过多、信息不灵、人浮干事、相互扯皮等等都会造成时间上的惊人浪费。时间毕竟是个常数，人的精力总是有限的，但只要领导者能够遵循管理时间的原则，便能提高管理工作的有效性，便能争取时间产生巨大的经济效益。
3、抓好本职的重点工作
不侵犯上级职权、不干扰下级工作、不侵犯同级职权；
4、工作要有明确的目标
每一段时间都要有明确目标，避免朝三暮四，少走弯路、减少无效劳动；
5、办事要有科学的顺序
正业必办、急事急办、重事重办、普通事按常规办、简单重复的事交下级办、无头绪的事先易后难，办一件、消一件，不拖拉、不忙乱。
6、要善于分工授权
同级事务大家妥善分工，各自发挥特长，高效完成；领导手中的多数事务可以通过授权交给下级办理。
7、用好三类助手：秘书、副手、助理，培养好的下级可以使自己的工作轻松许多。
8、充分运用工具：电脑、笔记本、通讯录、记事卡、电话...9、办事要有弹性
10、讲究效率、雷厉风行。
