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第一期 2014年1月25日
关于2014年度客服中心重点工作计划
部分项目完成情况的报告
（第一期）
公司领导：
根据我部“2014年度重点工作计划”，截止2014年1月31日，第（一）项管理职责、第1条、编写“客服部工作职责”第2条、补充完善“岗位职责（按岗位职务分列）”第3条、补充完善“工作技能（按岗位职务分列）”已按计划完成，并经自验均符合质量要求，现报告如下：
一、项目基本情况
1、项目内容：“管理职责”
2、列项依据
为了明确客服部工作范围和责任，部门职能分解，最大限度地实现劳动用工的科学配置，规范操作，提高客服部工作效率和工作质量。
3、实施人员
项目负责人：陈琰来
项目关联人：张丽娜、林小琴、4、项目分值
本项目分值为14分。
部门自核分值14分。
5、完成时间/
3第一期 2014年1月25日
本项计划完成时间为2014年1 月31 日，实际完成时间为2014年 1月 25日。
二、项目实施情况
实施概况：“管理职责”由客服中心副经理负责，通过组织架构设置，岗位配置，岗位性质对部门员工进行职能细分和流程梳理，明确每个岗位工作范围和承担的责任。
基本内容：“管理职责”主要分为三部分，“部门职责”、“岗位职责”和“工作技能”。通过编制“客服部工作职责”，补充完善部门“岗位职责”“工作技能”，明确所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
项目执行：确定部门工作范围及相关责任，明确各岗位工作性质及职责及所需技能。让部门及员工明确自己的定位，在企业中承担的责任，应该完成的工作和工作目标即努力方向，明晰与其他部门之间的关系。有了部门职责的清晰界定，就可以使各部门各司其责，不会形成份内工作的相互推诿，工作无人负责的情况。
三、有关说明
对部门职责、岗位职责，技能要求进行梳理，完善并明确下来的第一期 2014年1月25日目的是为了更好的应用，指导我们日常工作的行为规范，明确哪一些是我们应该做的，是我们的职责范围之内的工作；是让我们明晰部门工作之间的相互配合。通过部门职责、岗位职责，技能要求的明确可以让一个新进入部门的人员尽快的自我定位，更快的融入部门组织，发挥出他作用。
详情见附件
附件1-1：客服部工作职责
附件1-2：客服部经理岗位职责及技能要求
附件1-3：客服部助理岗位职责及技能要求
附件1-4：客服部前台岗位职责及技能要求
上述完成项目提报公司审核，我部将根据公司审核意见和建议进行补充完善，并建立制度、加强动态管理。同时，以此为借鉴，进一步提高现有实施项目的质量，为整体推进客服中心各项管理工作打好夯实基础。
特此报告。
上海禾年商务管理有限公司客服中心
二〇一四年一月二十五日
