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道德的概念：是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为，调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。
职业道德的内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养。职业道德的核心：为人们服务。职业道德的原则：集体主义。
职业道德基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
职业道德的基本特征：鲜明的职业性、内容形式的多样性、较强的适用性、相对稳定性和连续性。
职业道德修养：是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。职业道德行为特点：自觉性和习惯性。
劳动保障协理员守则:执行法律法规注重这次落实、热爱本职工作提高能力水平、坚持以人为本提供优质服务、增强全局意识做到团结合作、链接奉公守法抵制不正之风。劳动保障协理文明用语和忌语：日常文明用语、接听电话用语、窗口服务用语、服务忌语。
就业的概念：指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。
就业人员：指在法定劳动年龄内从事一定的社会经济活动，并取得合法劳动报酬或经营收入的人员。
就业的特征：1.劳动者必须在法定年龄阶段内就业：男16周岁至6周岁，女16周岁至55周岁（女职工16周岁至50周岁）2.劳动者必须以获得经营收入或工资报酬为直接目的。3.劳动者必须愿意而且有能力完成一定的社会经济工作，而不是义务劳动，并能够取得相应的报酬。4.劳动者可以向雇主出售自己的劳动，也可以直接自我雇佣。5.劳动者的工作行为，细心是合法的行为。即这种劳动是得到社会承认的职业并且是合法的劳动。6.随着社会经济的发展，如果劳动者取得的收入低于某一标准，也不能计入就业范围，二是要计入失业范围。例如，从事一定社会劳动，但劳动报酬低于最低生活保障标准的，视同失业。
就业的主要形式：按照劳动关系不同可分为正规就业和非正规就业。按照劳动时间不同可分为全日制就业、非全日制就业。
就业结构：是劳动者素质技能结构与投资结构相结合而形成的就业状态，包括就业的产业结构、就业的城乡结构、就业的地区结构。
失业的概念：指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。失业的特征：劳动者要再法定劳动年龄内、劳动者要有劳动能力、劳动者要有就业要求、虽然劳动者从事一定的社会劳动，单劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，按照我国的现行规定视同为失业。
失业的类型：非自愿失业、自愿失业。
失业率=失业人数/(从业人数+失业人数）*100% 失业调控：建立失业预警机制、实施预防失业和稳定就业政策、完善企业用工监测制度、进一步规范企业裁员行为，避免将失业员工集中推向社会、做好关闭破产企业职工安置工作。影响人力资源需求的因素：经济发展、技术进步、经济体制。影响人力资源供给的因素：人口总量与年龄结构、教育与培训。
就业服务概念：指由特定的机构提供一系列服务措施，以满足劳动者求职就业或用人单位招用人员需要的行为。
就业服务种类：一类是由公共就业服务机构提供的公益性就业服务；另一类是由职业中介机构提供的经营性为主的就业服务。
公共就业服务体系的构成组成：省级、市级、区、街道、社区。
公共就业服务体系的职能：试试就业政策和人才政策、对城乡所以劳动者提供公益性就业服务、对就业困难群体提供就业援助、对用人单位用人提供招聘服务、对就业与失业进行社会化管理、对用人单位和劳动者提供基本人力资源社会保障事务代理。
公共就业服务机构服务内容：向劳动者提供免费就业服务、向用人单位提供服务。高校毕业生就业：产业结构不合理、不需要高就业人才。
社会保险概念：目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。
社会保险构成要素：社会保险主体是国家，对象是全体劳动者，以劳动权利为基础，目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式是经济手段，提供物质帮助。社会保险分类:养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
社会保险的主要特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。社会保险的基本原则：与经济发展相适应、权利与义务相对应、公平和效率相结合。社会保障的概念：是国家或社会依法建立的、具有经济福利性的、社会化的国民生活保障系统。
社会保障可分几个层次：经济保障、服务保障、精神保障。
社会保险与社会保障的区别：对象不同、目标不同、享受待遇的条件不同、经费来源不同。
社会保险与商业保险的关系：社会保险与商业保险的联系、社会保险与商业保险的区别。社会保险与商业保险的联系：社会保险与商业保险都是基于对特定风险损失分担的社会化机制、社会保险与商业保险都进行风险转移、社会保险与商业保险都具有为偶然性的风险损失提供保障的特征、社会保险与商业保险互为促进和补充。
社会保险与商业保险的区别：性质不同、对象不同、实施方式不同、保险关系建立的依据不同、保障水平不同、保险费的承担者不同、经营主体不同、经营目的不同。养老保险概念：指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。(l老年人占人口比例达到12%老龄化）。
养老保险种类：城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险。养老保险按性质和功能分类：基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。失业保险概念：对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度。
失业保险特征：普遍性、强制性、互济性、社会化、水平适度、适当积累、专款专用 工伤保险概念：指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动能力以及死亡时，劳动者或棋遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保障制度。
失业保险原则：无过失补偿原则、个人不缴费原则、补偿直接经济损失原则、严格区别工伤和非工伤原则、补偿与预防、康复相结合原则。
医疗保险特征：待遇支付形式为非定额费用补偿、补偿期短但受益时间长、涉及关系复杂、待遇支出的不确定性。
生育保险特征：职工个人不缴费，生育保险费完全由单位缴纳。
退休人员社会化管理服务的概念：指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。
我国老龄化问题主要体现：1.规模大是世界上唯衣60岁以上人口超过1亿的国家。2.速度快3.底子薄。
实现退休人员生活保障：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。
退休人员社会化管理基本形式：社区管理。
退休人员社会化管理服务注意内容：生活照料、精神慰藉、卫生保健、康复治疗。开展退休人员社会化管理服务基础工作：建立企业退休人员基本信息库、向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡、指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织、开展领取养老金资格认证工作。社会化管理主要职责：各级人力资源和社会保障部门及其社会保险经办机构应做好企业退休人员社会化管理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对接到、社区人力资源和社会保障工作的指导。社会保险经办机构要落实好退休人员的社会保险待遇。退休人员的养老金由社会保险经办机构委托银行、邮局等社会服务机构发放。积极推进医疗保险制度改革，及时将符合条件的社区卫生服务机构纳入城镇职工基本医疗保险定点医疗机构的范围，以方便企业退休人员就近就医。劳动法概念：是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。
劳动法特征：调整对象的特定性、公法与私法的融合性、保护法益的倾斜性、调整内容的综合性。
劳动法的基本原则：劳动关系协调的合同化、劳动条件的基准化。
就业促进法的主要内容：共分9章69条，涵盖了政府责任、工作机制、政策支持、公平不业、就业服务和管理、职业教育和培训、就业援助、监督检查、法律责任。其主要内容可概括为“116510”（08.1.1开始实施），既一个方针，一面旗帜，六项责任，五个制度和十大政策。
构建促进就业的政策体系：1.实行有利于促进就业的产业政策，2.实行有利于促进就业的财政政策，3.实行有利于促进就业的税收政策，4.实行有利于促进就业的金融政策，5.实行城乡统筹的就业政策，国家建立健全城乡劳动者平等就业的制度，引导农业富余劳动力有序转移就业，6.实行区域统筹的就业政策，国家支持区域经济发展，鼓励区域协作，统筹协调不同地区就业的均衡增长，支持民族地区发展经济，扩大就业，7.实行群体统筹的就业政策，统筹做好下岗失业人员、大学生、复转军人、残疾人、农民工等群体的就业工作，8.实行有利于灵活就业的劳动和社会保险政策，9实行就业援助制度，国家机那里健全就业援助制度，对就业困难人员给予扶持和帮助，10.实行失业保险促进就业政策。
就业服务于就业管理规定：劳动者求职与就业方面、用人单位招用人员方面、公共就业服务方面、就业援助方面、职业中介服务方面、就业与失业管理。
社会保险法的功能：维护社会秩序的稳定、促进社会发展和进步、调节国民收入的分配和再分配、促进社会的精神文明建设。社会保险法的原则：社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则、社会保险权利与义务相统一的原则、社会保险一体化和社会化相统一的原则、建立多层社会保险制度的原则、保障功能与激励功能相结合的原则。
社会保险法的主体：国家或政府、社会保险的管理和实施机构、用人单位、劳动者及其家庭。
订立劳动合同的原则：合法原则、公平原则、平等自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则。
劳动合同的形式：建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付两倍的工资。自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。
劳动关系的建立：自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立。
劳动合同的期限：劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
劳动合同的内容：1.用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人。2.劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码。3.劳动合同期限。4.工作内容和工作地点。5.工作时间和休息、休假。6.劳动报酬。7.社会保险。8.劳动保护、劳动条件和职业危害防护。9.法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
试用期：最长不超过6个月。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立。试用期未超出法定的适用范围。同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过两个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之80，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。
劳动者解除劳动合同：劳动者提前30日以书面形式通知用人单位的。劳动者在试用期内提前3日通知用人单位的。用人的单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的。
经济补偿的计算：经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，没满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。
劳务派遣：一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。
劳动争议的范围：1.因确认劳动关系发生的争议。2.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议。3.因除名、辞退和辞职、离职发生的争议。4.因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议。5.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议。6.法律、法规规定的其他劳动争议。劳动争议发生处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼。调解程序：申请调解、争议受理、实施调解。
劳动保障监察程序：登记立案、调查取证、处理、制作处理决定书、送达。
社区的概念：是社会学的一个基本概念，一般指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。
社区的构成要素：人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施。社区的类型：传统社区、发展中社区、现代社区。
社区的功能：经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。
社区建设的基本原则：以人为本，服务居民、资源共享，共驻共建、权责统一，管理有序、扩大民主，居民自治、因地制宜，循序渐进。
社区建设的内容：拓展社区服务、开展社区卫生服务、繁荣社区文化、美化社区环境、加强社区治安工作、加起社区党组织建设、社区居民自治组织建设、建立社区工作者队伍。
社区组织的类型：依据组织成员之间的关系划分、按照功能和目标的不同划分、按照性质不同划分。
社区服务的基本原则：坚持以人为本的原则、坚持社会化的原则、坚持分类指导的原则。社区服务的内容：社区公共服务、社区互助和自助服务、社区志愿服务、社区商业服务。统计调查的方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。统计调查的方法：直接观察法、报告法、访问法、文献法、问卷法。
统计表的结构：从形式上看，统计表由标题、横行标题、纵栏标题和数字资料四部分组成。从表的内容看，统计表包括主词和宾词两部分。
社会调查具体方法：收集资料的方法、整理资料的方法、分析资料的方法。调查报告的特点:选题的针对性、内容的客观性、表述的叙述性。礼仪原则：遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。
沟通过程遵循的原则：清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。沟通的基本内容包括六个方面：为什么、何人、何地、何时、何事、如何。
