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只有26字的报告——公关人员的口头传播技能
2004/05/11 好汉网
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1926年7月，北伐战争开始，国了革命军总司令部政治部主任邓演达，在广州邀请中共宣传部长瞿秋白向全军政工人员作报告。瞿秋白在邓演达陪同下走进会场，主持人介绍：“请著名理论家和宣传家、曾三次见到列宁的瞿秋白先生作‘关于如何做好北伐战争宣传报道工作’的报告，请大家欢迎。”大家认为这是难得的好机会，都做好了记录的准备。瞿秋白走上讲坛，目光炯炯地注视听众：“宣传关键是一个‘要’字，鲁智深三拳打死镇关西，拳拳打在要害上。”讲毕走下讲台。全场千名听众愕然，寂静了几秒钟后，突然爆发出经久不息的掌声。瞿秋白的报告，有人计算了一下共26个字，比主持人介绍词还少22个字。（摘自《人民政协报》2000年7月11日）
这一个事例反映了口才无疑是成功公关人员必备的基本才能，因为公关人员要同各种各样的人大交道，进行言语信息交流，还要及时向公众传递组织的有关信息。如果口头传播技能缺乏，公关人员就很难起到组织与公众之间的桥梁作用。当然，口头传播技能亦即口才是一个非常广泛的概念，它包括许多方面。例如：
1、演讲口才。公关演讲是公关人员针对特定的公关目的，代表组织向公众所作的演讲。在公关活动中，公关演讲是一种常用的传播方式，是传递信息，沟通关系，树立本组织良好形象的有效手段之一，具有极强的情绪感染力和煽情色彩。1979年，日本三洋电机公司总经理井植薰先生在该公司产品销售额达到1兆日元时，为了激励员工的士气，增强员工的荣誉感，作了精彩的演讲。他说：“光说1兆日元，不容易立刻明白究竟有多少。如果用数字写的话，可以毫不费力的写出来。在“1”的后面加上12个“0”便是1兆日元。如果将日元作为秒来计算，问1兆秒相当于多少年的话，心算起来就十分费力了。60秒为1分，60分（3600秒）为1小时，这样计算下去，竟然相当于31700年。如果1秒钟赚1个日元，那么赚1兆日元就需花3万年以上的时间。或者，将1日元的铝制硬币一块块地向上垒起，1个硬币的厚度均为1毫米，1兆日元则为100万公里。地球的圆周长为4万公里，所以100万公里可以整整绕地球25圈。从到月球的距离看，则从地球到月球作一个往返还绰绰有余。简言之，这意味着我们在一年之中，完成了如此浩大的工作。这是经过包括海外在内的全体
6.5万名从业人员的共同努力，才得以完成实现的。”井植薰的上述演讲，把1兆日元到底是多少，公司一年来取得了多大的成绩，说得十分准确、具体，给人留下了深刻的印象。
2、应变口才。语言的应变能力有两个基本要求，一是说出的话能适应公关目的、对象和环境；二是能较迅速应对。在公关活动中，当与对方的语言交流出现突发性意外情况时，公关人员必须随时应变、迅速、灵活、适当地反应和处理，有效地与公众交往和沟通。应变口才的运用，增加了语言在公共关系中的适应性、灵活性和生动性，丰富了语言的表达能力，提高了语言的艺术性。1972年5月27日凌晨一点，美苏关于限制战略武器的协定刚签署，基辛格就在莫斯科一家旅馆向随行的记者团介绍情况。当他说到“苏联生产导弹的速度每天大约250枚”时，一位记者问：“我们的情况呢？我们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？
有多少“民兵”导弹在配置分导式多弹头？”基辛格回答说：“我不确切知道正在配置分导式多弹头的“民兵”导弹有多少。至于潜艇，我的苦处是数目我是知道的，但我不知道是不是保密的。”一个记者急忙说：“不是保密的。”基辛格反问道：“不是保密的吗？那你说是多少呢？”记者们都傻了，只好嘿嘿一笑了之。基辛格通过使提问者陷入自我矛盾之中的方法，达到了回避如实回答的目的。
3、论辩口才。论辩是对同一事物的是非之争，是彼此为了证明自己观点的正确性，为了说服或驳倒对方，在语言上的斗争。一种思想、理论的形成和发展，除了独立思考之外，还需在辩论中发展和传播。论辩者必须有理有节，庄谐并举，从新颖的角度，迅速地给予对方适当的反应。因此，论辩已成为公关活动中不可缺少的一种方式。1946年5月，远东国际军事法庭审判以东条英机为首的28名日本甲级战犯，10个参予国的法官们因为排定座次而展开了一场激烈的争论。中国法官理应排在庭长左边的第二把椅子，可是由于中国国力不强，而被各强权国否定。在这种情况下，唯一出庭的中国法官梅汝傲，与列强展开一场机智的舌战。他首先从正面阐明：排座位应按日本投降时各受降国的签字顺序排列，这是唯一正确的原则。接着他微微一笑说：“当然，如果各位同仁不赞成这一方法，我们不妨找个体重器来，依体重的大小排座，体重者居中，体轻者居旁。”各国法官听了，忍俊不禁。庭长笑着说：“您的建议很好，但它只适用于拳击比赛。”梅法官接着回答说：“若不以受降国签字顺序排座，那就按体重排座。这样纵使我置未座而心安理得，并且对我的国家也有所交待，一旦他们认为我坐在边上不合适，可以换另一名比我胖的来。”这一回答引得法官们大笑起来，梅法官终于坐到应坐的位子上。
4、模糊语言口才。语言的模糊性是语言客观存在的属性。模糊性可容纳多义项所具有的弹性机制，又能被利用来使口语的运用具有十分丰富的艺术技巧性，创造具有一定感染力的情境。或者用来对公众造成必要的错觉，隐蔽自己内心真实的心理活动、观点和态度。模糊语言是人们运用语言要素中的模糊特性来表达和交流思想感情，进行有效沟通的一种方式。公关人员应该能理智、自觉、科学艺术地利用语言的模糊性。一次，黄文欢在北京举行记者招待会，揭露黎笋集团的罪行。一位西方记者问：“你在给你的同胞的信中说越南已经不再是独立自主的国家，而是附属于外国。你说的这个外国是谁？”显然记者是明知故问，想由黄文欢亲口说出，予以证实。但黄文欢却不想在此时此地对这个外国直呼其名，于是机智地回答说：“你问的这个外国是谁，我可以说，即使我不讲明，所有的人都知道它是谁。”从而将“皮球”踢回对方，不授人以柄。
5、幽默口才。幽默是语言的佐料，智慧的火花，高雅的情趣，是卓越语言艺术的重要特征，具有美妙而传神的魅力。幽默诙谐既能巧妙地避开难题，又不致于伤害对方的感情，公共人员应将其当作一种基本素质来追求。有一个主妇因家中水管破裂，急告水电公司，可修理工因故迟到了好几个小时，他非常抱歉，紧张地准备迎接一顿训斥。可那位主妇说：“没什么，等你的时候，我正好教孩子们学游泳。”笑言之中，有深深的责备，更有博大的宽容。因此，口才无疑是成功公关必备的基本才能。陆文夫的小说不乏幽默感，他本人也是个诙谐风趣、才思敏捷的人。在纽约国际笔会上，有人问他：“陆先生，你对性文学怎么看？”陆文夫说：“西方朋友接受一盒礼品时，往往当着别人的面就折开来看。而中国人恰恰相反，一般都要等客人离开以后才开盒子。”他用一个生动的比喻将一个敏感棘手的难题说得通俗易懂，深入浅出，喻意贴切，令人为之叫绝。
