营业员作业手册由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“店员操作手册”。
营业员作业手册
为规范公司门市营业员日常工作，提高员工素质素养，提升销售业绩，特制定以下作业规范，以相遵守：
一清扫清洁：
营业员在早上上班后必须对商场摆货进行清洁保养，保持货品整洁干净，保持地面清洁；
营业员在客户离场后及时把货品摆放到原来位置，并及时打扫，以便迎接下一个客户的到来；
下班前，清理商场死角及垃圾筒，把货品摆正位置
二整顿：
营业员在工作时间内要爱岗敬业，坚决不允许商场没人的情况发生：
中午吃饭时间为12：00-13：00，饭后应及时清扫桌上饭粒、菜汤等物，以保持商场清洁；
工作时间内不允许到另外的门市上打牌、打麻将等与工作无关且严重影响公司形象的事情，一经发现罚款50元，连续发生三次立即开除；
接待客户应主动热情，杜绝发生恶意待慢、谩骂客户等行为发生，公司接受一次恶性投诉罚款50元，连续三次立即开除；
营业员必然按照公司提供的价格销售产品，超越权限范围应及时跟公司沟通，但营业员的价格允许在适当波动，私自下调批发价格者，差价由营业员自已承担。
三素质素养：
营业员有义务为公司经营机密保密，包括公司的销售政策、销售价格、发展方向竞争优势与劣势、培训资料等透露给其他同行，一经核实，公司将严惩。
四提升自我：
公司采取优胜劣汰法则，每个人都必须不断提升自我以适应公司发展需要，公司有义务为营业员设置培训、锻炼课目与机会，但营业员必须自觉学习、领悟以提升自身专业技能与素养，更好地为公司服务
五 沟通：
营业员有义务及时向公司发映客户意见，客户投诉，市场动向，竞争对手动向等信息，以保证公司良性发展；
营业员可以在公司制度、人员管理、生产、销售、薪酬待遇等各方面对公司提出建议和意见，并对好的建议和意见进行表扬和奖励；
营业员在自已能力范围外的问题上应及时跟公司沟通请示，公司及时作出应对策略和方法
营业员签名：
豪森家具有限公司
2011年6月27日
