优秀公关人员必备六大素质_优秀讲师的六大素质

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优秀公关人员必备六大素质 公共关系随着人类社会活动的扩展存在并发展，公关人员也随之产生，并逐步由 职业化走向国际化。中国自改革开放以来，逐步并入国际化的轨道，由于受到全 球经济一体化的影响，公关人员成为大众传播的宠儿，随之一股强劲的“公关热 潮”从沿海到内地涌向神州大地，席卷全国。以“迅雷不及掩耳之势”触及社会 各个角落。而时下在市场经济的大潮之下，公关素质逐渐成为衡量人才的重要标 准，对公关人员素质的培养显得极其重要，在社会发展中占据举足轻重的地位。于是，公关素质的培养也成为一种必然趋势。下面首先是对公关人员能力的要求: 1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划 与决策,领导与控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行为,才能更好 地管理别人,所谓”己行正,不令则行” ”言行一致,以令诸侯”当然,对于管理 的研究不仅是为了管理,更重要的是学会被管理，只有学会了管理才能学会被管 理，即所说的“察言观色”。以达到上情下达，上下贯通的目的。所以具备一定 的管理能力，将决定你的身价与地位。2.交际能力：首先一个内向的人是不行的，交际是对“外向型”而言。公关 就是指一个沟通，作为机构的形象和代言人，一方面要积极大胆地施展自己的魅 力和才能，树立良好的机构形象。一方面又要善于控制切忌举止咄咄逼人，言语 夸夸其谈。始终保持自己的自信，达到沟通的目的。3.表达能力：思维的表现能力，只有这才能实现良好的沟通；言语的通达情 况，特别是现在外企很多，所以具备多种语言沟通也是公关人员比比的一项能力； 同时要求有很强的写作能力，因为要经常写计划书，发言稿，所以写作能力也是 至关重要的。4.道德素质：因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关 人员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。所以道德素质也是必不可少的 一个重要要求。5.良好的心理素质：树立自信心，克服自卑心理 在公关实务活动中，企业 公关人员的公关对象结构很复杂，有行政官员，也有一般干部；在厂长、经理，也有一般职员；有国有大型企业的，也有农村乡镇企业的；有知识分子，也有工 人、农民等等。公关人员首先要树立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要从战略上藐视“敌人”。有了自信，才有胆量，有了胆量，才能不卑不亢，落 落大方，从容自如地开展公关工作。6.性格方面：豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理 开朗乐观，豁达大度，是公关 人员必备的性格特征。在公

关活动中，并不都是一帆风顺的，随时都可能遇到各 种各样的阻力和困难，甚至公关活动失败。这对于一个公关人员来说是必须避免 的。在当前日益复杂的经济活动中，竞争是非常激烈的，因此公关工作遇到挫折 是很自然的。作为公关人员，在挫折面前，不要气馁，不要灰心丧气，要保持开 朗乐观的态度，泰然处之，只要保持良好的心理状态，坚持不懈地努力，就能在 激烈的竞争中立于不败之地。公关人员在复杂的公关活动中，可能还会遇到因同 志之间误解，领导主观偏见使自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失败而使 自己感到难堪，这就更要求公关人员要有宽阔的胸襟，有容忍谦让的气量，克服 狭隘嫉妒心理。这样就可以“化敌为友”，化不利因素为有利因素，才能在这一行干得出色。公关的定义根据美国公共关系协会的定义，公共关系是指一个人或一个 组织为获取大众之信任与好感，借以迎合大众之兴趣而调整 政策与服务方针的一种经常不断的工作，而公共关系是将此 种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢 迎的工作。在欧、美国家，对公关人员的称呼有 PR Practiti oner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Of ficer（公关官员）。我国对公关人员的职业定义是：专门从 事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调 查、咨询、策划和实施的人员。根据美国和我国对公共关系的定义，公共关系从业人员是专 门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨 询、策划、实施和服务的人员。与吃喝玩乐相反的是，要想 成为一名优秀的公共关系从业人员，必须要有良好的文笔、出色的口才、优秀的策划实施能力和适宜的心理素质。公关人员基本礼仪知识在不同时候，适用的寒暄语各有特点。跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！”“很高兴能认识你”。“见到您非常荣幸”。比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的 大作”、“我听过您作的报告”，等等。跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“您 气色不错”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?”寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八

八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如 雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢”，搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。“来了”，“瞧 你那德性”，“喂，你又长膘了”，等等，自然均应禁用。问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说： “嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家 人都好吧?”在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人爱问别人： “吃过饭了吗?”其实质就是“您 好!”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：“牲口好吗?”您可别生气，人家这样问 候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更 重要的呢?问您“牲口好吗?”的确是关心您的日子过得怎么样。为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您 好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。