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公共关系学复习提纲：
1.什么是公共关系
公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
2.公共关系与人际关系有何异同？
同：
1、俩者都是一种社会关系，但是公共关系大于人际关系。
2、俩者的基本原则相同，都是以互利互惠为基本准则。
3、俩者相辅相成，良好的人际关系是形成公共关系的基础，公共关系是形成人际关系的一种手段。
异：
1、俩者产生的基础不同，人际关系是个体型的，公共关系是群体型的。
2、俩者的主客体不同，人际关系是以人为主的，公共关系是以社会组织为主的。
3、俩者的目的、手段不同，人际关系是以个体的利益为主，满足个体的需求，而公共关系是以群体利益为主，满足的是群体的需求。
3.公共关系的本质属性？
组织与公众的传播沟通。
4.公共关系四步法？
调查——策划——实施——评估。
5.公共关系涉及的学科有？
5.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素？
错。
6.公共关系三要素？“公众”其基本特点是什么?
组织、公众、媒介。
公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
基本特点：群体性、同质性、变化性、相关性。
7.传播是信息的双向交流和信息的共享过程。
对。
8.印刷精美，表现力强是哪种媒体的优势？
9.组织决策的出发点？
满足公众的需求。
10.影响公关成败的最基础因素？
公众（内部公众）
11.公众发展过程分类？
非公众——潜在公众——行为公众。
12.公关活动的过程和方式？
传播沟通。
13.公关所说的“形象”本质是？
信誉度。
14.员工的物质需求包括？
物质：工资、福利、住房、交通精神需求
15.公共关系礼仪要注意差异性原则包括？
性别差异、外事差异、地位差异。
16.组织形象有关的信息有？
产品形象、组织形象、相关社会形象、媒介形象。
17.公关产生与发展的社会条件？
经济、政治、文化、社会。
18.整合营销的指导原则
19.公关危机、危机处理
公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。危机处理是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
20.交际型公关
以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
21.媒介关系
媒介关系是组织机构与报纸、电视、电台、杂志等大众传播媒介的关系，主要是与新闻界的关系。
22.大众传播
专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。
23.全员公关
是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”，其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。
24.组织形象
社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
25..晕轮效应
人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
26.知名度
评价名气大小的客观尺度.27.人际传播
个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。
28.首因效应
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位。
